IT行业平衡计分卡绩效管理研究

随着我国经济的发展，高科技电子行业的发展越来越快，信息技术（Information Technology，即IT）行业作为其典型代表，逐渐成为国民经济中一项重要又活跃的成员。在这个充满了朝气的IT行业里，对于财务指标，我们已经无法再依赖那些守旧的考核方法。这些经验俗成的条条框框，除了尚能比较稳妥的对以往的状况进行评价，对于企业未来的方向走势以及盈利情况则无法准确定位。面对这样的棘手问题，一种被誉为加强企业战略执行力最有效的战略管理工具诞生了——平衡计分卡”（Balanced Score Card），它能有效解决制定战略但无法落实的状况，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值，从而确保了公司战略得以贯彻和落实，使公司可预见的价值增长可以持续的创造出来。但从目前来看，平衡计分卡运用于IT企业的研究还不是很深入，而且很少有相应的模板可借鉴，大量的文献中更多的介绍平衡计分卡作为一种执行的工具，对于IT企业进入转型期，更新的战略和绩效管理模式可否合理的运用，还是比较模糊的。

一、IT行业原有绩效管理体系的一些缺点

1.在绩效设计阶段：因为上层管理层人员的不重视，导致负责绩效管理工作的管理人员不足，透明、公开原则体现不出来，导致绩效管理体系的KPI设计的不合理，不能与总体战略相匹配。没有做到将平衡计分卡的理论运用在IT公司的绩效管理当中，使员工每一项工作的能力达到最大化，使其与组织战略目标保持一致。

2.在绩效实施管理中：由于仅仅把绩效管理当作绩效考核，没有客观科学的绩效管理指标体系。过于重视短期利益，只是重视降低生产成本，提高产品质量，但忽略产品创新、售后等对企业长远发展有利的因素，没有能够真正的切合公司的战略思想。

3.处于绩效考核阶段：绩效管理对研发人员的缺乏科学的过程性，薪酬与激励模式单一，灵活性欠缺。过于重视结果，缺乏对员工工作中过程的考核。如果应用平衡计分卡能够帮助公司改善内部运营状况。

4.在绩效反馈过程中：大多数绩效考核反馈和沟通渠道不畅。各组织和部门之间的交流沟通不顺畅，不能协调组织内部矛盾和消除部门间的壁垒，没有能够形成良好的绩效管理氛围。使用平衡计分卡不仅仅可以加强企业组织的发展变化，还可以提升竞争能力，提高市场占有率，以实现公司的长远战略目标。

二、平衡计分卡的IT行业的绩效与管理体系的优势所在

近年来，我国的大中型国有企业的绩效评价一直沿用着企业绩效考评指标体系，这个体系整体考核大中企业发展的四个方面，它包括财务状况，偿债能力，发展能力，资产运营情况。这种多因素考评指标之间相关性能不是很明晰的体现出来。它是特定性的静态考评，企业层面的绩效被强制分解为孤立的指标，指标的衡量不能体现企业目标，员工就会只是按照绩效考评的内容去做，而不能通过绩效管理去实现企业目标。绩效管理被架空，孤立的指标怎么能够激发和改良企业运营能力？对于IT企业较强的信息化理念，在信息时代，IT企业绩效管理的障碍之一就会是传统的绩效评价方法。平衡计分卡是尊崇企业的战略目标、以多重分析方法结合的战略指标综合评价系统。所以，基于平衡计分卡思想的IT行业的组织绩效管理的优势分别有以下几点：

1.将平衡计分卡理论应用于企业的绩效管理中，有助于是每个员工的绩效和部门的绩效都是为了实现组织的战略目标而设定的。BSC运用在整体管理企业绩效水平中，一般都在财务、客户、内部流程和学习与创新四个层面上进行。像一个倒立的树形结构，每个层面分解为三部分：由战略目标分解为策略目标、由策略目标分解为具体目标、再衡量具体目标的具体指标。把企业的战略目标分解成一个树形结构，清晰的体现出每一个层面有内在因果关系的的指标系统，在整个树形结构的末端，去分析和执行这个目标，提升整体的绩效水平。

2.增强公司组织的改革发展，使得在激烈的竞争环境中屹立不倒，使公司的未来的战略规划变成现实。BSC可以为企业的绩效管理构建战略架构，对战略管理的内在关系进行设定和反馈；提升高层管理者对战略的重视程度，时常的关注和微调企业战略，将绩效管理体系和企业级战略联系在一起。所有的企业都应关注其利益相关者，着重关注是VIP利益相关者的利益，利益相关者在企业实现股东价值最大化的过程中有着至关重要的作用，只有这样，才能获得持久的股东价值最大化的实现。平衡计分卡可以使得利益相关者对企业的运作和经营达到他们预期的期望，股东的利益得以保护，股东的价值最大化也得以实现。

3.平衡计分卡可以帮助企业改善内部运营。平衡计分卡作为一个以战略为目标的绩效管理工具，应该与工资奖金报酬的绩效回报相关联，将每个员工的辛勤劳动与收系在一起，员工得到了自己应得的和得到鼓励的薪酬。企业员工会更加积极的自愿为企业效力。

4.平衡计分卡体系能够使企业组织更加同步，优化组织绩效管理，让组织沟通更畅通，协调组织内部矛盾和消除部门间的壁垒。BSC的制定能为组织创造良好的企业文化，加强企业内部各部门的沟通。平衡计分卡把战略按照实际单位的内部运营，层层分解下放分解到各个分公司，部门和员工。它不仅把公司的战略目标变成一个倒挂的树形结构图，也在各个目标树枝之间找到了互相之间的联系和沟通的渠道。在设计这些目标的时候，不仅要考虑分解目标的合理性。也要考虑执行时各部门之间的和谐性。这么一来，平衡计分卡可以在设计目标和相应的指标体系时和执行目标时，都能提升企业各部门和上下领导层员工层之间积极地为了一个战略目标去努力，去沟通，也就形成了良好的企业文化，对企业的长远发展起到了积极的作用。

为了弥补体系设置、管理实施、考核过程和沟通的不足，所以我们需要构建IT行业平衡计分卡绩效考评体系。

三、实施平衡计分卡

IT行业为了实现对绩效的评价和改进，对战略实施和修正这一目标，我们可以通过平衡计分卡四个维度的评价指标，即财务指标、客户指标、内部流程指标和学习创新指标之间的勾稽关系来实现。财务方面的指标能够保证企业短期的绩效指标的作用，此外，通过人才的学习和创新、科技的发展与应用、客户服务的提高和内部运营的科学化，都会为了企业的远期财务绩效打下良好的基础，使企业的战略目标得以达成。应该对企业的现状、外部环境和部门的特性作出分析，设计出符合时宜的考核模式和内容。大型IT企业的绩效管理内容就可以把财务、客户、内部流程和学习创新四个方面都要涉及到；但中小型IT企业，尤其是还没进入成熟期的成员，就应根据本公司实际，结合其他考核方法去规划和设计符合自身的绩效管理指标体系。为了把企业各部门，各个层级之间的岗位的具体工作目标有效的联系在一起，使得员工个人与部门和公司整体的利益都融合起来，促进企业内部绩效，企业的运转效率和财务收益得到加强，企业的战略目标自然会实现的。IT企业的特点与其他行业是不一样的，由于它们大体上有比较完善的研发部，市场运营部和综合性这三个部门，它们的绩效管理指标体系的建立要有所不同，要充分考虑每一个部门的特点。

指标设定原则应该遵循以下几点：具体性、可衡量、可实现、具相关性和可执行的。

1.明确企业愿景战略

通过IT企业内部磋商讨论并阐明企业的愿景和战略，最后在企业内部达成一致的协议；在企业的战略目标这个问题上，使高管层能够达成共识，并将根据战略设计出一套相应的绩效管理指标体系；准确地阐述出企业利益最大化所需的长期与短期驱动因素。

2.企业内部的沟通联系

沟通和协调可以保证在很大程度上使公司全体职员明确内部信息，以确保企业的各个层级可以了解长期战略目标，使企业的整体战略目标和各部门和每个员工的目标保持一致性。

3.制定企业行动计划

明确愿景并沟通后，企业应要实现的目标就是使企业业务规划和财务规划的相容。根据平衡计分卡来确定资源分配和业务优先顺序，确保企业长期目标的实现。

4.不断反馈与学习

在企业内外部不断的对实施平衡计分卡的情况做向上的反馈，反馈解决方案在下发执行，形成一个回馈的循环。最终在工作中不断改进平衡记分卡体系，使平衡计分卡提高使用效率。

在实施的过程中首先需要确定因果关系，即把有关企业健康发展的各个指标因素用因果关系连成一个动态的绩效评价管理的网。比如：要扩大市场份额，就必须留住老客户、争取新客户源，是否能做到留住老客户争取新客户，又看客户的满意程度，而客户的满意程度又取决于企业提品和服务，企业提品和服务的质量高低又在很大程度上取决于员工对工作的满意程度。其次，明确驱动因素，即确定各个指标关系，正如上一章介绍的绩效管理内容的四个维度指标，最后各项指标最终再去与财务指标挂钩，这些改革的最终目的是为完善企业经营业绩，使企业收益增长，并不是为了改革而改革。平衡计分卡更关注经营效果，尤其应该与财务目标关联起来，如资本回报率、产品增值状况等。

四、平衡计分卡实施的保障措施

1.与激励体系相关的制度建设

个人的奖励或处罚应根据具体的绩效评定结果来定。功必赏，过必罚，不断的调动和激励员工的积极性，为了公司和团队，促使员工的主动挖掘和提升自己的潜力，将平衡计分卡体系与各部门和职业层级联系起来，增强团队内的凝聚力和团队间的配合，让员工的个人成长和激励，与绩效考核、公司的战略目标有机的融为一体，达到公司和员工双赢的局面。

2.领导层重视和推动

强有力的领导和高层管理人员的承诺是平衡计分卡应用的前提。高层经理必须组织沟通，并带动所有管理者持续做好沟通的反馈工作。只有企业上下齐心协力、协同配合，才能释放出企业组织的各种潜能。若是高层管理人员没有大力度的支持和落实，平衡计分卡的体系就不能全面和清晰的融合公司的战略目标，各部门的实施和配合也缺乏沟通和引导及相关流程，最后不免会迎来白白投入成本而惨淡收场的结果。总之，在平衡计分卡的实践过程中，高级管理人员不懈，积极，有见地的支持发挥着不可替代的作用。

3.应用信息化管理手段

一些无法准确评价企业绩效情况，恐怕要归结于国内企业的信息化管理程度存在一些问题，比如信息的准确度和标准比西方国家的部分企业要低，这会影响到公司落实平衡计分卡的情况，比如评价准则很不精确、水分大等，最终会较为严重的降低平衡计分的作用，影响到公司对绩效评价的管理。除此之外，由于无法正常实行的平衡计分卡应有作用也会抑制企业职工的积极性。

4.文化宣传

拥有优秀的组织文化，可以激励员工的目标与组织目标一致，使个人的努力在工作中与企业的目标始终是一致的；为员工创造良好的工作环境，共同的价值观和管理机制，从而产生良好的激励创造积极的工作环境，而这种环境将为企业绩效产生巨大的促进作用。所以，要成功实施绩效管理系统，最大限度挖掘商业潜力，适应瞬息万变的市场竞争，必须致力于建设一种与企业的绩效管理系统高度集成的企业文化。

5.正确处理成本和回报的关系

如果说平衡计分卡是一颗树，那么它的四个维度就分别是树干、树叶、树花和果实，是相互作用而又相互关联的。财务相当于果实，若要在财务方面获得提升，则要优先去补足另外三个维度。完善体系所需要的投入必将先体现在成本上，而不是收益上。然而大体上来看，盈利常常来的很晚，这样在某段区间内就会产生成本和盈利的不对等，即根源上的员工和企业绩效提升，内外部的满意度提升，唯独财务方面却不见好的状态。这就需要我们明确一点，就是在定量的区间下，财务指标可以获得非财务指标进行的投资。应该将眼光放得更远些，不会因为实施了几个月没有效果就想放弃，这是一个长期的过程。