微信时代下大专院校应急管理对策

摘要：随着网络技术的进一步的发展与普及，我国的大专院校应急管理面临着新的形势。作为我国当前教书育人的重要场所之一的大专院校，需要具有和谐稳定的发展环境来支持师生的正常工作与学习，重视微信时代的新形势与特点，恰当地运用应急管理手段去解决好高校危机事件，能够为大专院校的改革和发展创造良好的条件，保障大专院校能够正常有序地运转。本文主要探究在微信时代下大专院校应急管理的对策研究。

关键词：微信时代；大专院校；应急管理；对策研究

作者简介：郑海平(1984．7－)，女，汉族，福建闽清人，华侨大学，在职研究生，助教职称，研究方向：高等教育管理

引言

对于高校的应急管理的实践来说，高校的领导者可以采取多元化的信息控制与传播的方式，微信则是其中一个极为重要的一种工具。借助于微信自身所具有的及时性与广泛性的特点，在应急事件发生的萌芽状态，就可以及时对危机事件相关信息进行搜集，在应急管理的中期与后期阶段，则是可以通过微信平台将危机处理的过程，以及危机事件发生、发展的整个情况实现实时传播，并与应急事件利益相关者实施互动，在第一时间内解决信息沟通与交流问题，从而实现了应急事件透明化、公开化。

一、大专院校应急管理的主要特点

(一)应对的被动性

社会突发公共事件的发生并不是要遵循一定的规律，也不是按照从浅入深的程度逐渐发展，而是具有不确定的特点，会直接导致被损害地区产生混乱，危害不可估量。大专院校在实施应急管理的时候，基于经验不足、投入过少、人力资源匮乏等方面的原因，就使之在实施应急管理的实践中出现应急被动性特点，疲于应付。

(二)主体的不可预知性

对于大专院校应急管理实践来说，一些个体性的极端事件的发生，给无任何准备的人们以不可预知的直接性打击，造成不良的后果。对大专院校而言，这一基于个体性因素所导致危机事件发生几率较高，这与大专院校的特点有密切关系，因学生整体素质较差，其心理承受的能力与是非辨识的能力不足，一旦遭遇挫折，就会采取极端化的行为，从而导致危机事件发生。这就说明个体心理与情感成为此类事件发生的内因，这是难以监控到的，因此就使大专院校的应急管理具有了主体的不可预知性的特点。

二、微信时代大专院校应急管理对策

(一)搭建舆情信息搜集与共享平台

预防工作是否切实有效，就将会直接决定应急管理最后的结果，这就要求预防工作的扎实推进，即构建起适合于大专院校实际的舆情信息搜集与共享平台，借助于舆情信息搜集与共享平台实时监控危险节点，并根据反馈的信息采取相应的解决对策，从而把将出现的危机事件的源头予以铲除，即使是在危机事件发生之初，这一舆情信息搜集与共享平台仍然会发挥较大的作用，也就是为危机事件的处置提供相应的信息资源，这就为沟通与交流提供参考，根据搜集到的信息制定出应急管理预案的有效策略。

(二)强化对在校学生的微信素养培养

对于大专院校的危机公共事件而言，其利益的相关者主要是大专院校管理者、大专院校的学生等，其中大专院校学生的地位尤其引人注目，这主要是基于两个方面的原因。第一，大专院校的学生会在危机事件中成为直接对立的一方，因而就成为危机事件的主体之一，其群体规模大、社会经验少、情感不稳定等因素的存在，就使得这一群体成为应急管理的主要管理对象;第二，在微信时代，大专院校的学生是微信使用的主要群体，借助于微信，可以将危机事件的发生原因、应急管理的过程等相关信息传播到社会，进而产生危机事件的波及效应，如果大专院校不及时予以应对，就会使自己社会声誉受到损害。从上面的原因来分析，高度重视大专院校学生群体，培养其微信素养应该成为应急管理的一个重要的有机组成部分。

(三)建立健全微信监管机制

1、改变大专院校传统的信息监管理念

知情权是大专院校师生及其他社会组织依法享有的对大专院校及其工作人员有关管理活动、工作程序进行了解和获取有关信息的权利，它是公民的一项基本权利，是社会发展的必然要求。监督权的有效行使，必须建立在对大专院校行为充分了解基础上。

2、以微信为平台实施有效舆论引导

舆论引导在危机事件处置中发挥着越来越重要的作用，事件发生期间，大专院校师生与社会公众都在密切关注事情发生的进展情况，了解事情的真相，如果在这期间，大专院校采取鸵鸟战略，就会堵住自己与社会沟通的前门，而打开微信谣言的后门，其后果是十分严重的。据此，大专院校若能准确把握师生与社会公众的信息心理需求，通过微信公众账号及时与师生互动，通报事态的进展情况，分析事情发生的原因、经过及处理情况等，就会及时正确的引导社会舆论，稳定师生与社会公众情绪。加之危机事件是各种矛盾激化的结果，往往具有“蝴蝶效应”，因为一件事情影响范围和程度不断扩散的例子不在少数，如果大专院校一开始就及时、正确地通过微信公众账号信息，加强舆论引导，就可能避免这样的局面，防止连锁效应的产生。

(四)推进高校应急管理队伍建设

1、建立大专院校应急管理微信人制度

在全媒体的时代，微信信息的来源呈现出多元化的趋势，碎片化的特点基于此而出现，对于身处于其中的师生与社会公众而言，则往往会根据个人的好恶进行主观上的选择，其客观的标准缺位，如果任其发展，则会在大专院校危机事件发生与发展的时候导致舆情危机的出现，这就需要推进大专院校应急管理微信人制度。大专院校微信公众平台在突发公共事件中将会成为社会公众最为信赖的信息来源，基于此而言，大专院校微信公众账号在信息的时候就应该持有审慎的态度，具体来说，就是要建立起人注册制度。

2、建立大专院校微信舆情管理人员素养培养机制

现如今，随着大专院校应急管理信息公开化的发展，微信公众账号的信息工作越来越受到重视，对微信舆情管理人员的专业技能要求越来越高，大专院校在对微信舆情管理人员的技能培训越来越多，但都没有上升到对所有微信舆情管理人员新闻素养培训的层面，普遍提高大专院校工作人员与社会公众、新闻媒体打交道的能力。建立“大专院校新闻学”新型交叉性学科、针对微信舆情管理人员的实际情况进行带有专业化色彩的新闻媒体素养教育、开展应对媒体情景似的模拟训练等都有助于提高大专院校微信舆情管理人员的新闻素养。

三、结论

微信时代大专院校应急管理研究能使我国大专院校不断完善在资源配置与教育教学质量提升方面的能力，机制更加健全、管理更加民主，为培育更多社会主义建设人才作出重要贡献和努力。从日常生活学习的服务到微信平台的互动交流，做到事事有回答，件件有回应，畅通普通师生个人诉求的途径、建立完善校内微信沟通机制，才能保障师生合法合理利益，保障微信时代大专院校的稳定发展。(作者单位：华侨大学)

参考文献：

［1］李双力．微信时代高校辅导员面临的挑战及策略［J］．吉林广播电视大学学报．2013(06)

［2］张丽莉．浅谈微信公众平台在大学生安全教育工作中的运用———以天津财经大学珠江学院为例［J］．新西部(理论版)．2013(Z2)

［3］唐敏仪．高校应急管理信息化建设探讨［J］．教育导刊．2012(05)

作者：郑海平 单位：华侨大学