持续加强内涵建设打造群众满意医院

2011年9月18日，省卫生厅评审组的专家来到州中心医院，对该院心胸外科晋级省级临床重点专科进行现场评审，几位专家对该科勇于攻克技术难关开展的“经左腋下微创小切口（2.5～3.0cm）动脉导管结扎术”、“低体重婴儿先天性心脏病手术（体重手术体重5kg以下，手术年龄5个月以下）”等一系列很多市州级医院尚未开展的高水平、高难度业务给予了充分肯定。

打造“以技术要素为主的重点专科集群”，只是恩施州中心医院建设武陵山区域医疗中心，持续加强内涵建设，构筑群众满意医院所要全力打造的四个集群之一，而心胸外科仅仅是重点专科集群中的一员。与重点专科集群同为武陵山区域医疗中心建设核心的，还有“以能力要素为主打造高新人才集群”、“以创新要素为主打造具有前瞻性的科研集群”、“以人性要素为主打造服务品牌集群”。

区域性医疗中心应该是区域内人才、水平、设施、设备最为齐全和综合实力最强的医院。与州内及周边医院相比，州中心医院除具备医院品牌优势、学科技术优势、团队力量优势、环境建设优势、地缘位置优势之外，还享有湖北省先行启动武陵山试验区建设的政策支持优势。这些都奠定了恩施州中心医院建设武陵山试验区医疗中心的厚实基础。

以技术要素为主打造重点专科集群

“听同村的人说这里医生技术好，服务好，条件也好，所以我也来看看。”来自重庆市巫山县官渡区林家沟的一许姓村民，因为患有矽肺病而来恩施州中心医院中医部中医内科就诊时说道。 建国以来，恩施州中心医院的医疗技术与服务质量在武陵山区一直享有盛誉，眼科中心、内科心血管病中心、心胸外科、口腔科、泌尿外科等一些品牌专科在这一区域具有极大的影响力。像这位许姓村民一样，湖南龙山县，重庆黔江区、巫山县、奉节县，贵州铜仁部分地区的群众都有来恩施州中心医院就诊的习惯。据恩施州中心医院有关统计数据显示，在年均门诊量90万人次和年均出院病人4万余人次中，来自恩施州周边外省市地区的病人占35%以上。

为有计划有步骤的打造以技术要素为主的重点专科集群，该院制定了专科建设近期目标和长远规划，进一步优化资源，提升综合实力，以开展具有核心竞争力的高新技术、适宜推广的特色技术为手段，加强专科内涵建设，提升学科综合实力。目前，该院拥有眼科中心、心胸外科、口腔科、内科心血管中心、中西医结合骨伤科、中医肺病科等近30个省州级重点专科，已全面开展心脏直视手术、心脏介入手术、眼科玻璃体视网膜高难度手术、泌尿外科系列微创手术等各科现代前沿业务。2003年，眼科中心就成功开展复杂眼球贯穿伤的玻璃体手术治疗，并于2011年年初建立了眼科临床实验室，开展感染性眼病的微生物学研究，填补了省内同级同类医院眼科界空白； 2011年1―8月，心胸外科独立成功完成“体外循环心内直视手术”达150例，其中包括低体重儿心内直视手术；2010年，内科心血管病中心成功开展右室流出道间隔部起搏，起源于流出道的室性心律失常的射频消融术、主动脉夹层及主动脉瘤的腔内修复术； 2011年，泌尿外科成功开展钬激光前列腺剜除术、输尿管软镜术、腹腔镜前列腺癌根治术等……。这些先进业务技术的相继开展，使区域医疗中心的强大作用得以展现，同时也显示出州中心医院重点专科集群已初具规模。

以能力要素为主打造高新人才集群

2011年9月11日，第四届全球华人眼科学术大会暨中华医学会第十六次全国眼科学术大会在广州闭幕。湖北省眼科学会副主委、恩施州眼科学术带头人、州中心医院院长李拓博士被授予“中华眼科学会奖”。全国共有12名眼科专家获此殊荣，成为全国地市级医院中唯一获得该项大奖的眼科专家。

该院以打造科研型、技术性、学术性人才集群为目标，在省内率先实施了“胡萝卜”、“南丁格尔”人才激励制度，敢于“吃螃蟹”盘活了用人机制，精心打造高水平人才梯队；加大高学历人才培养和引进力度，逐步推进专业人才硕士化、博士化进程；爱护人才，尊重人才，为人才创造宽松环境，搭建人生舞台，医院逐渐呈现出“中年医生专家化，年轻医生博硕化”的格局。如今，我院享受国务院特殊津贴、省政府专项津贴专家、湖北省有突出贡献中青年专家共已达10人，院长李拓、副院长杨兵分别当选为省眼科学会、省超声学会副主委，院党委书记李元红等近300人担任省、州各级专业学术组织的常委、主委职务。

以创新要素为主打造具有前瞻性的科研集群

恩施州中心医院在科研工作方面坚持以临床为核心，围绕医疗工作中的重点和难点问题，有目标、有重点地开展各项应用研究。同时筹建医院中心实验室，配置先进的科研仪器和设备，打造科研平台。2011年，由院党委书记李元红撰写的《心房交感神经密度增高促进风湿性心脏病患者心房颤动的发生》及眼科博士宋秀胜撰写的《儿童感染性角膜炎―一个三级医院研究》两篇论文，被SCI收录；副院长杨兵主持的《慢性缺血性小肠疾病的彩色多普勒超声诊断》、院长助理陈洪波主持的《男性前列腺增生.前列腺癌患者血硒水平研究》获2011年省科技自然基金项目立项；《恩施州眼科临床研究实验室建设》等5个科研课题被确定为恩施州2011年度研究与开发项目。去年4月，随着新的制剂大楼投入使用，我院民族医药的开发、研究、生产、运用等均得到了迅猛的发展。

以人性要素为主打造服务品牌集群

在该院每个科室的病房都能看到这样的场景：只需将一种特制的小车拼接在病床上，病重患者不用移动，就能直接轻松便利地清洗头发。这是该院自制的“洗头车”所产生的“神奇”却又温馨的作用。小小的洗头车正如一根纽带，拉近了医患间的距离。

为了达到为患者提供优质护理服务的目标，该院还创新了“一二三四五六”护理模式，即：一“落实”：落实首问负责制；二“主动”：主动服务、主动询问；三“零”：护理服务“零距离”、“零缺陷”、“零投诉”；四“心”：接待病人热心、解释工作耐心、观察病人细心、接受意见虚心；五“点”：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点；六“声”：病人来了有“迎”声、病人配合有“谢”声、巡视病房有“问”声、服务不周有“谦”声、质量护理有“请”声、病人出院有“送”声。 该院西医部产科是医院确定的首批“优质护理服务示范工程”试点病区。她们改变服务模式，夯实基础护理，创新实施“新生儿安全双卡管理”制度，采取弹性排班模式等方式，把爱心、耐心、细心、责任心贯穿整个护理过程中。由于人性化服务措施到位，护理服务水平得到显著的提升，深受病人及家属的青睐和好评。在医院纪检、护理部多次民意测验中，病人对护士的服务满意度明显提高，由原先的90%上升到98%。

武陵山区域医疗中心建设对服务质量提出更高的要求。恩施州中心医院医护人员以南丁格尔精神为指引，用贴心服务，温暖着患者。用忘我的奉献，不断书写着一个个拯救生命的佳话。打造了优质服务品牌，丰富了区域医疗中心内涵建设。