“人际和谐”是思想政治工作的基础

思想政治工作的本质是做人们的工作，其目的是充分调动人的积极性、能动性和创造性。人际关系始终贯穿于思想政治工作的整个过程，因此，正确处理人际关系是做好思想政治工作的内在要求。党的十七大报告指出，“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”，为新时期思想政治工作指明了目标和方向。

人际关系是一个社会学、心理学概念，人的社会属性决定了任何一个人都处于一定的人际关系之中。交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必定会导致双方人际关系的亲密或疏远。人际关系反映了交往双方需要的满足程度，交往双方能满足对方的需要，就容易结成亲密的人际关系；反之，则容易造成人际排斥。在当前思想政治工作的实践中，我们要抓住人际关系这个切入点，探索思想政治工作的新规律、新方法和新途径。

人际关系包含许多实践活动的概念和广阔领域，是组织中的每一个人都需要了解、掌握的信息，涵盖了现代管理关心的人际关系的主要领域。人际关系既要讲求艺术性，又要讲求实效性，从而实现艺术性与实效性的完美结合。我们应该全面地看待每个人在实现组织目标的过程中实现自我选择的理想，掌握好人们现在和将来在职业生涯中思想波动的脉搏。在进行思想政治工作时，越来越少地依赖直觉与本能反应，越来越多地重视对工作中行为的系统观察和分析。

一、正确处理人际关系对思想政治工作的重要性

在思想政治工作中，教育者是主体，被教育者是客体，主体与客体都是有个性意识与独立思考的人，这两者之间的关系便是人际关系。只有遵循发展的规律，正确认识和处理教育者和被教育者之间的关系，才能顺利地开展思想教育工作。因此，良好的人际关系是开展思想政治工作的基础。同时，理顺并协调人与人之间的关系是思想政治工作的重要内容，充分发挥合理功效，调动人的积极性和创造性，为各项事业的开展创造良好的人际关系环境，才是思想政治工作的目标和责任。正确处理人际关系是以人为本的科学思想的具体体现。以人为本是建设和谐社会的出发点和落脚点。人是社会的人，人际关系的处理要研究人与人之间的各种关系，摸清规律，并从这个规律出发，寻找出一系列科学优良的方法、制度和规范加以协调。和谐的人际关系必定是以人为本的，能使群体中的个人感到被理解、尊重和爱护，从而获得安全感、力量感和幸福感，更好地满足的全面发展的需要。从某种意义上说，和谐的人际关系也是生产力。它能增进理解，促进团结，形成良好的社会心理氛围和巨大凝聚力，有利于调动思想政治工作对象的积极性，启发他的自觉性，激发他的创造性。良好的人际关系还可以使人精心愉快、情绪饱满、充满信心、保持乐观的人生态度，从而以更高的热情投入到各项工作中去，提高工作效率，推动事业发展。

二、正确处理人际关系与思想政治工作共同遵循的原则

在当前思想政治工作的实践中，要在思想政治工作者与工作对象之间建立起一种和谐的人际关系，就必须坚持以人为本，把握好以下几方面的原则：民主、公正、公平。单位的思想政治工作要从公平正义出发，妥善协调职工各方面的利益关系，正确处理好职工与社会、职工与单位、职工与家庭、职工与职工之间的各种矛盾冲突，切实维护和实现职工的各种利益，这是正确处理人际关系的基础。

在做出各项决定特别是涉及到职工切身利益的重大决策时，要充分考虑职工的权益，维护公平与正义。如妥善解决好职工的养老保险、医疗保险，公正对待职工的晋升、福利待遇等。同时，思想政治工作者要切实保障职工的民力，使职工各方面的积极因素都得到广泛调动。在单位的民主决策、选举、评议、评优以及组织发展各项工作时，要经常听取职工的意见和建议，凝聚广大职工的智慧，进一步营造出公正民主的工作氛围。思想政治工作应尊重个体差异。思想政治工作的对象处于不同的年龄阶段，有不同的岗位、不同的经历、不同的家庭背景和文化素质，他们的性格特点形形，在开展思想政治工作的过程中，必须尊重人的差异性，摒弃“一刀切”、强制性的工作方式，允许思想认识上有差别，提倡包容与谅解，在存异的前提下实现大目标上的共识。只有把握好这一原则，才能因人而异地进行交流和沟通，营造和谐融洽的人际关系。

三、正确处理人际关系和思想政治工作的感情投入

思想政治工作的一项重要功能就是通过正确处理各种矛盾，在人与人之间架起心灵沟通的桥梁，引导人们互帮、互学、互补，建立起团结、平等、尊重、协作和友爱的和谐关系。具体而言，一是在全社会倡导共同的价值观念，让团结、平等、尊重、协作和友爱的观念深入人心；二是带着感情去做思想政治工作，真正站在职工的立场，以情动人，帮助职工解决生产、生活、工作、家庭等方面的实际问题，引导职工处理好家庭与单位的关系，以深情感化群众，努力解决干部职工在改革中出现的思想问题和实际问题，在保持和谐的人际关系的基础上，促进思想政治工作取得较好的效果。

四、正确处理人际关系和思想政治工作的方法

一是注重人文关怀和心理疏导。新时期思想政治工作应更加关注人内心的感受，在人际关系的处理中，也应注重人文关怀，关注人的生存和发展，做到教育人、关心人、尊重人、鼓舞人。在平等相处、平等沟通的基础既解决思想政治工作对象的思想认识问题，又满足其合理的人本需求和个人利益，由此提升人的思想素质，达到思想政治工作的目的。运用适当方法进行心理疏导，关怀、呵护与慰藉职工的心灵，开展谈心交心活动，注意人们的心理变化，有效提高人们的心理适应和自我调适能力，交流思想、消除隔阂、增加团结和友爱。二是运用教育的力量。思想政治工作要充分发挥自身优势，在提升职工思想素质、培养职工良好行为习惯等方面，构建和谐安定的人际关系。首先要注重形势的发展，提高思想认识。进行社会主义核心价值观的教育，使之成为职工思想的主旋律。三是开展科学理论和先进文化的教育，以科学的价值观和道德规范引导职工，使之解放思想，更新观念，为营造和谐的人际关系打下良好的基础。

在处理复杂的人际关系时，思想政治工作者的素质如何，从根本上决定了人际关系处理水平的高低，所以我们需要建设一支高素质的工作队伍。思想政治工作者应从知识水平、业务能力、道德情操、个人修养、心理素质等多方面提升自己，做到严于律己、宽以待人，只有这样，才能赢得各层面对象的理解、赞赏和尊敬，使工作对象产生亲切感和认同心理、信服心理从而形成持久的、友善的人际关系。

总之，我们探讨思想政治工作中人际关系处理的艺术，意在把思想政治工作做得更加深入人心，发挥思想政治工作的积极作用，最大限度地消除人们在思想上、观念上、情绪上、心理上的误区和偏见，实现人们在认识上、心态上的和谐，激发出最大的工作热情和敬业精神，并以此推动科学发展观的贯彻落实，加快构建社会主义和谐社会的步伐。

（作者单位：六安市城市管理行政执法局）

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