美容院的角色扮演

市场在变化，美容院的经营再也不像前些年那样一帆风顺了。经营方面遭遇的问题困扰着美容业。美容院究竟如何经营？美容院经营的方向在哪里？美容院经营管理者的角色该怎样扮演呢？作为一个美容院经营管理者，我们该如何对自己的角色和经营管理能力评估呢？

美容院经营管理者的角色扮演

作为美容院的一个经营管理者，大部分人既是管理者又是技术指导者，即必须对内沟通又必须对外沟通，针对客户关系的处理。在这样的一个角色上，美容院管理者就必须具备全面的管理素质。

系统合理的自我评估

自我评估1：

美容院经营者的经营意识及组织行程的循环无论规模的大小，美容院经营者必须有一个经营理念，如：为何经营？本美容院的产品及服务为何存在？

一个美容院管理者对自我的评估，最重要的是先确定指标方向然后按其向目的地方向行驶，并确定经营计划。所以，经营者得着重经营计划的制作。可以把经营计划想成是要安全且快速到目的地之手段及方式的组合。

在做一份计划之前，不要忘记考虑经营环境和经营资源两者的关系。具体来说，经营环境包括景气、法律、消费动向、业界动向、竞争关系，地理条件等外部环境；经营资源包括人、事物、资金、情报、技术等内部环境。

为了使美容院的供应活动更顺畅的展开，必须要回顾“计划、实行、检视”等组织程序，又称“PDC循环”，以形成一个良性的螺旋状，渐次上升至一定阶段。以增加形象及赢利能力。

自我评估2：

美容院经营者明确有效地针对目标顾客进行宣传是一种“令人对商品兴起购买欲念”的技术，然而我们究竟要以何种风格方能勾起消费者的购买欲呢？在此问题上全世界经营者都面临巨大变化，已有以往“吸引消费者聚焦于商品或服务”转为“提供消费者所期望的商品或服务”。

在此我们必须明白女性消费者到美容院消费的4个意识：

1，自觉意识：希望提高生活素质、满足自我、实现欲求、一种社会地位的满足感。

2，价值意识：希望支出费用与所得效果成正比。

3，时间意识：希望有效活用时间，并让生活变成享受。

4，健全意识：希望维持身体健康，美丽及生活环境安全。

当消费者在选购商品或者服务时，都会根据上述4项意识来选择消费，然后把目标放在与自己价值相吻合的一些商品或服务上，最后绞尽脑汁来决定购买哪一项商品。因此，经营者必须训练出对应的方法，以下有6个与顾客有关系的方法：

1，价格竞争力：同样的产品或服务必须较便宜一些，而且同样的价格下，则要有更高的品质。

2，技术竞争力：制造吸引顾客所需要的效果。

3，内容竞争力：开发满顾客自我认识的内容。

4，立地竞争力：商业特性和产品概念的一致性。

5，服务竞争力：开发产品或护理附加价值的明确诉求。

6，促进贩卖竞争力：促进贩卖手段的个别对应化组合（市场及顾客目标的明确化和对应能力）。

自我评估3：

经营管理者领导能力及内部沟通协调能力包括以下三个部分：

― 管理者的领导力

作为一个管理者是否具备对内部人员的个人领导影响力，是否具备对内部工作的计划能力和整体统筹能力，对内部运作流程的工艺或技术熟练程度。

― 管理者的亲和力

作为管理者，因为自身的权威，通常会抑止下属员工的思维。如果管理者自以为是，就完全谈不上应有的亲和力。这对员工积极性及责任心的培养是极大的伤害，同时管理者也难真正让员工接受并完成工作目标。

― 管理者内部沟通及协调能力

在此必须首先说一下管理者沟通给员工带来消极心理的三大根源：

1，破坏性的批评。

表现一，是对人不对事，直接进行人身攻击。表现二，是增加他人的负疚感受。表现三，是比较隐蔽，就是有条件的爱，这也会给人造成心理伤害。破坏性的批评直接摧毁人的自尊，增加心理负担，扭曲心态，使他人自信心会殆尽，员工会开始自弃，自怜、害怕做任何事情。

2，不愿或害怕承担责任。

一个害怕承担责任的人其实就是一个没有控制力，没有决定能力的人，也就不适合作一个管理者。

3，消极论断，批评别人。

在生活中，这样的事情随时随地都有发生，而我们却不以为意。比如我们听某某讲谁怎样了，或丢东西了，首先怀疑某某人（消极论断）；然后观察，监视，越看越像（验证自我）；于是你便会发现那个被怀疑的人连说话走路都不对了（实际上是自我心态在作怪）。

作为一个经营者或管理者，应在对内部沟通及做协调时避免出现以上问题。多表扬少批评；批评对事不对人；对未来不对过去。把80%的时间用于解决问题，而非追究问题的本身；永远不要打击别人的自我价值。而对工作本身，应对自己负责、一诺千金。