任志强过“六一”的房地产启示

众所周知，任志强近年来时常语出惊人、直言不讳，并敢于公开指责政府政策，被冠以“任大炮”的绰号。尤其是他著名的“开发商就是给富人盖房”的言论，当时受到舆论及各界的猛烈炮轰。那些眼瞅着房价上蹿，自己离买房越来越远的年轻人，甚至将老任视为敌害。

那么为什么任志强从以前的“任大炮”悄然转身为“可爱的任老头”?为什么这次竟然有数百位的青年人“粉丝”微博报名参加“任粉儿”见面会呢?原因似乎只有一个――微博!李开复先生的《微博改变一切》一书封面引言是：微博改变了我的生活。如其所言，微博也改变了任志强，改变了他在社会公众中的形象。

过去，任志强在公开场合表述的一些观点，时常被媒体以“标题党”的方式断章取义；任总写博客文章往往又长篇大论，网友难以理解其意便拍砖开骂。去年先是潘石屹怂恿任志强开通了微博，之后并有新浪曹国伟送Ipad鼓励，自此，任志强的声音大部分由长篇大论改为了140字之内的观点精粹。与网友沟通，并且有互动交流，包括一些个人重要信息的，或媒体报道偏误之后的观点澄清等无不在其微博之中闪现，微博同时也将任志强的性情、爱好，甚至他的诗书才艺也都展露给公众。昔日任志强古板着面孔永远一副说教样子的形象，被微博“修理”成一个活生生的、有情有爱、睿智的长者形象。

一个以前争议颇多的行业领军人物，因媒体和表述方式的转变而使自己的公众形象得以改善。从“任大炮”到“可爱的任老头”，这一成功的个人营销案例推而广之，其实对整个房地产行业上至开发商企业形象，下至楼盘项目客服公关，都不能不说是一次有益的启发。

比如，自从上个世纪九十年代万科创立“万客会”之后，许多开发商也组建成立了客户会。客户会组建的目的是为了维护业主客户关系，以期培育、保养、维系客户忠诚度。就其初衷来说看似不错。但由于缺乏与业主客户沟通的有效渠道，大部分客户会已经徒有其名，或者沦为发展商纯粹的售楼数据库。近年来，许多新建商品房社区由于开发商、物管公司缺乏与业主的沟通，进而造成了业主与开发商之间的矛盾甚至敌对。现在有了高度社会化的微博这个媒体平台，其实开发商、物管公司与业主和客户之间的沟通变得极其简单而且有效。过去苦于缺乏沟通渠道的开发商，现在只要建立起完善的企业和楼盘、社区的微博管理系统，并借此平台常与业主客户沟通，开发商与业主或客户之间的昔日关系相信一定会得以改善，并进而对企业长久发展给予支持。

随着近年来数字电子和互联网技术的快速发展，早先一些五百强大企业所着力推进的客户关系管理系统(CRM)已适用于更多的行业和企业。就房地产行业本身不动产特质，以及与客户关系相处特征来说，这一行业理应是CRM使用最为普及，对开发商也是最至关重要的一个技术手段。维系客户、客户资源深度开发、以住房投资消费主导的商家联盟体系整合等等，CRM某种意义上讲应该是任何一个地产商构建地产帝国的根基和栋梁。而微博的出现更是让CRM成为了活生生的、与客户共生共存，可以用情感进行沟通的共享世界。

引用李开复的一句话：微博上不仅有你想要的知识、信息、乐趣乃至感情，最重要的，微博还是千千万万个相互关注、充满爱心的微博人之间直接也是最真诚的互动。在这里，任志强已经以另一种方式成功推销出去自己的思想，赢得了公众信赖和尊重；在这里，中粮祥云还竟然卖出去了几十套最高端的别墅。这些，还不足以让所有的地产人关注吗?