浅谈产科的人性化护理

【中图分类号】R156.3 【文献标识码】B 【文章编号】1672－3783(2011)09－0227－01

【摘要】目的:探讨在产科病区实施人性化护理的体会。方法? 根据产科病区的工作特点及产科病人各自不同的需求，积极运用护理言语、护理行为，以人性化护理服务于患者。结果? 提高了护理质量和护士素质，增加了患者的满意度。结论? 实行人性化护理，必须充分发挥护理人员的主观能动性，处处为患者着想，注重给予护理服务对象人性化的关怀，才能收到满意的效果。

【关键词】产科；人性化；护理；

人性化护理的中心内容就是人性化服务，它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面的内容，最终目的达到较高的医疗护理质量，让患者在舒适中顺利地接受治疗，早日康复［1］。产科的服务对象就是一个较为特殊的群体，既有需要倍加照顾的孕产妇，还有需要倍加关爱和珍视的新生儿。我科针对产科病人的特殊性，通过开展以下几方面的人性化护理，密切了护患关系，提高了病人的满意度，同时促进了护士的工作，提高了医院和科室的社会效益和经济效益。

1 一般资料

选取2011年2月～2011年3月在我院生产的产妇100例，产妇年龄最大39岁，最小21岁，平均年龄30岁。孕周最长41周，最短37周。新生儿出生体重平均为3.1千克。自然分娩58例，剖宫产42例。

2 人性化护理的实施方法

2.1 主动与患者沟通:护士第一时间接触产妇，我们要求每一位护理人员积极运用护理言语与患者交流，言语是护患沟通的工具，而言语交流的目的是与对方产生心灵的感应，良好的沟通可使护患产生一种心理默契和共鸣，产科患者是一个特殊的群体，心理和情感脆弱，需要给予更多的关怀。在护理过程中始终贯穿“以人为本”的人性化护理，因此要求护士主动与患者进行沟通，变患者需要服务为护士主动为其服务，使护理工作更加精、细、优，同时充分了解患者的痛苦，及时解决患者困难与不便，在做好护理工作的前提下，善于发现问题和解决问题。对于患者的一些不良习惯，护士应给予积极的引导，切不可漠然视之或盛气凌人地指责或教训，而应采取温和的商量式的口吻，以保护患者的自尊，避免护患之间的矛盾和冲突［2］。

2.2 将人性化护理体现在产前产后:产前准备会阴冲洗、灌肠、插尿管，术后产后留置导尿、阴道填塞等等操作，几乎每位看病患者都会遇到，由于文化素质、思想观念的差异，很多患者都不能像其他检查治疗那样自然，常常希望得到医护人员的解释、安抚和帮助，在操作时，护士要充分了解患者的心理，操作室内应保持整洁，灯光符合检查治疗要求，尽量减少对患者的不良刺激，教会患者配合操作的方法，减少患者身体的暴露，操作时尽量安抚病人，避免患者因紧张或配合不当而造成不适，于细微之处体现护理人性化的关怀。

2.3 开展出院后电话随访服务:人性化服务的核心是尊重和理解患者，对患者给予相应的关爱，不仅在于内容上增加其内涵，还在于形式上扩大其外延，从生理服务到心理服务，主动关怀患者的健康，尊重患者的权益和需求，维护患者的人格和尊严。随着医疗体制改革的深入，对医生和护士提出了更高的要求，为适应现代化社会的高节奏生活需求，我们开展了出院后电话随访服务。病人出院后，根据各自病情不同进行三次电话随访，做到时间有安排，内容有登记，效果有反馈。

2.4 积极改善住院环境，使护理行为服务于患者:病区的环境布局，直接影响人的心理［3］。人性化的就医环境包括硬件环境和软件环境。硬环境是住院环境，我们在诊室、治疗室及手术室门口设有温馨提示、医师介绍、检查、手术、治疗需知和健康教育宣传，并发放健康教育宣传资料。软环境是人文环境，即尊重患者人格，保护患者隐私，并将此理念自觉融入日常护理工作中。在进行每一项护理操作时我们充分注意患者的心理动态，进行巧妙沟通，使患者了解疾病的发病因素，防病治病的知识以及如何配合治疗和护理，日常需注意的问题等。

2.5 开展术前干预和术中关怀:手术事件、手术室环境、孤独都是应激源，能诱使患者产生较强烈的心理应激反应，导致一系列生理及病理反应，从而引起生命体征及情绪的变化。手术室护士要持续更新护理理念，坚持从患者出发，以调动和激发患者的积极性和创造性为根本手段，从而达到提高效率和不断发展的目的。产妇手术前、产前不少患者都存在不同程度的恐惧感，我们要求护士多与患者沟通，了解她们的想法和需求，并根据实际情况有的放矢地给予干预，使患者对手术有一定的认识，在不影响手术操作情况下，各种护理操作前向患者说明，术中注意患者情况，及时使用各种沟通技巧，如：抚摸、眼神、表情等给予患者关怀，使患者在整个手术过程中从心理和生理上获得满足和安全感。

3结果

通过开展人性化护理，产科病区各位护理人员，在各自的岗位上，充分调动自己的职能，积极运用护理言语、护理行为及各种护理沟通技术，合理改善工作环境，开展护理干预，收到了满意的效果，100位产妇及新生儿按预期出院，未出现一起护理投诉及纠纷。

4讨论

人性化护理是一种创造性的、个性化的、行之有效的护理模式。其目的是使患者在生理上、心理上、社会和精神等方面处于满足而舒适的状态，减少和降低患者身心的不适程度。一个优秀的护理工作者对待工作和患者不但要有较高的智商，更要有较高的“情商”，这就是我们所说的人性化护理［4］。总之，人性化护理是一种全新的服务模式。通过在产科实施人性化护理，不仅增强了护士的护理技能，更新了护理服务理念，能够及时了解孕产妇的需求，有针对性地解决她们的实际问题，促进产妇在产后的身体恢复和婴儿的健康成长，从而实现产科护理工作者的人生价值。

参考文献

［1］ 杨华利，王海桃.人性化护理在护患关系中的应用.当代护士，2008，1，24.

［2］ 刘晓红,楚更五,贾福军.主编.护理心理学［M］.北京:人民军医出版社,2006:85.

［3］ 李平.人性化服务在医院工作中的应用［J］.护理管理学杂志,2005,5(4):35.

作者单位：311400 富阳市妇幼保健医院