基于一体化方法在《电力客户服务》课程中的应用

【摘 要】 一体化教学法是整理融会教学环节，把培养学生职业能力的理论与实践相结合的教学活动。本文讨论了在《电力客户服务》课程的教学中引入学习情境设计，通过对电力客户服务岗位群工作任务和职业能力的分析，以职业能力培养为目标的一体化教学。通过基于工作过程系统化的学习情境设计与实施，在磨练学生专业能力的同时不断培养和锻炼学生的社会能力和方法能力，实现实践学习与理论学习相融合，学习环境与工作环境相一致，建立起学习过程与实际工作过程的直接联系。

【关键词】 职业能力 学习情境设计 电力客户服务

1 前言

德国职业教育采用“fh”理论与实践一体化教学，他的培养目标：指教的任务不是向学生传授系统的理论知识，而是使学生具有独立从事职业活动的能力。加拿大ceb模式理论与实践一体化教学，强调学习目标的可操作性，重视行业的意见，主张学习的个性化。因此，专业理论与实习一体化教学法适应当前职业教育发展的方向。理论与实践相结合的一体化教学模式不只是说理论教学与实践教学内容的一体化，也要求教师在知识、技能、教学能力上一体化，并且还要求教学场所一体化。所以，理论与实践相结合的一体化教学绝不是理论教学与实践教学在形式上的简单组合，而是要从学生技能技巧形成的认识规律出发，实现理论与实践的有机结合。

2 基于工作过程的一体化教学理念

2.1 一体化教学

一体化教学是指在同一时间、同一地点、同步进行的教学模式，课堂和实训场地为一体，理论教学教师与实践指导师为一体，专业理论与实践操作为一体，使学生们能按照老师预订的课题和学习要求有计划的进行理论结合实践的一种教学模式。在整个教学过程中既要发挥教师的主导作用又要体现学生的主体作用，充分地展示现代职业教育“以能力为本”的价值取向，使课堂教学的质量和效果得到更大幅度的提高。

2.2 基于工作过程的一体化教学

按照工作过程的顺序开发核心课程，专业教师和行业企业专家组成的课程团队，对专业核心岗位进行调研与工作分析，融合行业技术标准和职业资格标准，制定专业课程标准、确定课程内容。以岗位典型工作任务为载体进行课程项目设计，以突出职业能力和职业素养为目标进行核心课程建设和教材开发，建设思路如图1所示。

3 基于工作过程的一体化教学法在《电力客户服务》课程中的应用

《电力客户服务》课程对应于农网营销电力客户服务岗位，是供用电技术专业的一门职业基础能力课程。本课程要求学生以前期学过的专业课为基础，结合相关的规章制度，培养学生电力客户服务的基本能力和电力营销系统的操作能力。

《电力客户服务》课程是一门理论与实践性均较强的课程，该课程的学习既要使学生学到电气运行的基础知识，又能训练实际操作技能，培养动手能力，同时也要培养学生分析与解决实际问题的能力。本课程以电力营业窗口业务、95598业务受理为任务项目，以任务驱动教学法为引领，开展一体化教学。在教学过程中融入电力职业精神、标准化作业流程、电力安全文化，最大限度地实现教学过程与职业工作过程相统一，以电力营销仿真实训室、95598客户服务实训室为一体化教学平台，通过完成各种电力业务受理和日常营业工作，将电力客户服务的基本理论和实践技能有机地融合。

3.1 教学项目的确定

《电力客户服务》在选择教学项目上应遵循以下原则：（1）教学项目要具有应用价值，能理论联系实际；（2）紧扣实际，以工作过程系统化为导向；（3）项目的内容和知识符合学生能力范围。

结合以上选择原则，我们制定了如下习情景，每个情景对应由简到繁的多个项目：（表1）

3.2 项目实施过程设计（表2）

3.3 项目实施与评价

（1）资料收集：收集客户的相关资料，了解客户用电情况及关联欠费信息，收集国家电网公司低压客户业扩报装标准化作业指导书范本。这个过程主要是让学生熟悉变电站的电气设备及正常运行方式及相关规程。

（2）制订计划（低压客户业扩报装作业指导书）：准备工作：工作人员、作业时间、制定依据、所需工具、器材。作业步骤：业务受理、现场勘查、审批、答复供电方案、确定费用、业务收费、签订合同、装表接电、信息审核归档、客户回访、资料归档。在这个过程，学生成为教学的主角，每个小组可以进行更细的分工，成员都要参与到学习中，每个成员完成自己的任务会有一定的成就感，通过所有成员合作来完成这个任务，让大家感受到团队的力量，这样可以培养合作精神和团队精神。而分工查阅资料、汇总资料、讨论分析、制定报装方案，整个过程创造了良好的学习氛围，充分体现了学习的自主性，让学生感受到学习的快乐。在整个过程中每个成员还可以通过讨论锻炼语言表达能力。总之，这个过程是学生主动参与学习、经历从基础到综合运用、锻炼多方面能力、感受学习快乐的一个过程。

（3）审定：教师对学生完成标准化作业指导书进行点评，在充分肯定成绩的基础上，指出不足，然后由每个小组写出整改意见并进行修改，形成完整的低压客户业扩报装作业指导书。达到检验学生学习程度的目的。

4 结语

基于工作过程的一体化教学法把学生融进有意义的任务完成过程。对培养学生独立与协作工作的能力，锻炼学生掌握工作思路与方法，训练学生的专业和职业技能以及跨专业的各种能力，学生的接受事物能力与品质、沟通能力、个人探索与学习等综合职业能力均可得到提高。基于工作过程的一体化课程的教学是一种全新的教学模式，在我国还处熟悉适应阶段，对于职业教育工作者，面临着诸多亟待解决的问题，需要我们不断去努力探索。

参考文献：

[1]徐建高.高职理实一体化教学体系构建研究[J] .中国职业技术教育，2011（05）：91-92.

[2]赵昕.工作过程知识导向的职业教育课程开发[J].中国职业技术教育，2007（7）：45-47.

[3]禹禄君.探究理实一体化教学新模式[J].长沙通信职业技术学院学报，2008（12）：64-66.