对新时期电力企业电力营销问题的思考

摘要：电力营销是供电企业的核心工作，肩负着优质服务、有序供电的责任，是提高供电企业经济效益的关键环节，也能展现电力企业的核心价值。因此，做好供电企业的电力营销工作十分必要。本问分析了电力营销过程中存在的问题，提出电力营销中的改善对策，以适应电力企业新时期发展的需要。

关键词：电力企业；电力营销；对策

中图分类号：F407文献标识码： A

引言

电力营销战术是电力企业营销业务的手段.也是电力营销的具体细节，在具体的电力营销战略和战术的运用上，电力企业应该提高孟视程度，形成对电力营销战略的客观认知，以优化电力营销战略战术组合为手段，构建电力企业从事电力营销的长远战略和具体战术，促进电力企业经济效益的全面实现。

一、电力企业电力营销的内涵

电力营销的核心是以电力客户为中心，以各类客户的需要为重点，通过电力质量和种类的提高来满足电力客户日益增长的用电需求，使电力商品达到安全、合格、经济、稳定、可靠的状态。电力营销的内容主要包括电力商品差异性供给、需求变化的迅速适应、电力营销综合效益最大化、优质用电服务的提供、与电力客户进行沟通、良好的企业形象、高端能源市场的占有率、完善的电力服务体系等主要环节和方面。

二、电力营销的现存在的问题

一是内部服务意识不强，外部相关法律和政策不完善由于电力行业一直是一个垄断行业，其形成的市场是卖方市场，因此，电力营销的服务意识不强，也就使电力行业出现了与政府、用户脱节，沟通不及时，电力内部各部门配合不密切，关系不协调的局面。尤其在以市场需求为导向的经济体制下，如果电力营销仍然秉承传统的营销理念，不与用户进行及时的沟通，也就不能获得有利的市场信息，不能及时掌握市场的需求变动，不利于自身的发展。此外，针对电力市场制定的相关法律和政策还不够完善，使电力营销缺乏有利的法律依据，加上对执法的监督力度不够，使得整个电力营销处于混乱的局面。

二是缺乏企业总体的电力营悄战略设计。很多电力企业没有根据自身的发展和电力市场未来的预期建立有针对性的发展战略，这导致在企业战略层面出现了缺失.不但形不成对电力营销的指导功能，更会对电力企业其他工作带来制约和影响，难千及时对市场和用户需要做出正确反应，无法形成电力营销的优势，不利于电力企业的发展。

三是建设电网的速度有待提升。随着科技水平的提高，我国对电网进行了一定的改进，对其配电能力进行了一定的完善，然而由于我国各地区在自然环

境和地理结构方面存在差异，使得地区之间对电网的建设不同步，有的地区发展速度快，有的地区相对滞后，这成为制约电力营销发展的一大障碍。同时，由于有些地区环境潮湿，造成设备老化，从而带来了一定的安全隐患。此外，长期以来，电力企业对农村进行了大量的投资，仍然不能解决农村用电量不足的现象。

四是电力企业管理体系尚不完善。管理体系是确保电力营销战略制定和实施的关键，当前很多电力企业内部的管理体系尚未健全，各部分管理职能和范围还存在普沟通问题和实施漏洞，这导致电力营销工作中出现任务不明确、计划不科学、条块分割等问题，进而出现各自为战的状况。

三、新形势下电力市场营销的对策

（一）转变营销观念，加强市场意识

电力行业作为垄断行业，一直处于安逸的卖方市场中，没有危机感和竟争压力。因此，在激烈的市场竞争中，电力企业一直处于劣势，出现了服务质量差的问题，严重制约着其发展。随着市场经济体制的建立，传统的营销观念无法应对当前的矛盾，企业应该及时转变营销观念，走出旧模式，形成新的观念和策略、新的营销体系，以适应市场经济发展的要求。此外，还要将用户摆在重要的位置，处理好企业与用户的关系，协调好各部门和各营销环节之间的关系，加强部门之间的配合和各环节间的衔接，保证营销工作的正常有序开展。总之，电力市场营销要将市场的发展作为自己的风向标，努力扩大规模，促进自的发展，提高企业效率，使企业在激烈的市场竞争中获得发展优势。

（二）要建立规范合理的运作流程

营销包括很多工作业务，所以要对这些业务建立相应的管理标准、管理制度和管理流程。管理标准是对于日常的重复性工作来说的，涉及工作中的所有环节，包括安全器具要求、工作步骤、危险点分析等；营销管理制度是对某项具体业务来说的，目的是明确员工职责，规范他们的业务操作；营销管理流程也是针对特定业务来说的。

（三）提高对客户的服务能力

①重视大客户，尽最大努力给其提供个性化服务。因为在创造价值的时候，差异化营销方式是非常重要的，并且供电企业获取利润的重要来源就是大客户；②要形成立体化、多层次的服务模式。伴随经济的发展，城市中的小区逐渐增多，因为实行“一户一表”，供电公司需要加强人员素质和装备设置，不但要利用先进的服务手段借助互联网完成对客户的相关服务，还应成立一定数量的服务团队，实地维护和管理用户的电网；③要加强同用户的沟通，在这方面首先要做好宣传，让用户能够充分了解企业；其次对客户群的个人需求进行了解，依据客户需求优化服务策略。

（四）树立供电企业的正面形象

良好的企业形象是吸引客户的重要途径，如何能使用户在琳琅满目的产品中选中自己的产品，就必须加强对企业形象的塑造。通过对企业形象和优质服务的宣传，使电力企业在客户心目中树立良好的形象，提高客户对企业的认同感和信任感，从而更好地帮助企业扩大市场.随着科技水平的提高.多媒体技术的广泛应用，企业可以选择的宣传其形象的途径越来越多，可以利用网络、电视、报纸等媒介进行宜传，使人们加深对企业的认识。此外，还可以选择宣传册、设置显示屏等方式进行宣传。总之，有效的形象宜传可以为扩大销售市场打下坚实的基础。

（五）加速电力企业电力营销的技术创新

创新是企业生存和发展的重要基础，电力行业有其自身的运行规律，电力企业必须遵守这一规律，以谋发展为目标，提升调度能力，采用科学化的调度方式，建立起科学的工作机制及人才保障等体系，统一建设技术规范与技术支持系统，达到电力企业一体化运行的目的。并且要将强技术创新，电力企业要创新，运用高科技促进电力行业数字化、信息化发展，积极引进可视性等先进技术，研发可靠的电力通信网络，构建一体化调度系统，推动电网优化与升级，并构建多防线的可靠防御系统，确保国家电网的安全运行。另外，技术创新还应表现在电力营销的方式和手段上，以各种新型的方式扩大电力营销影响和丰富其内容。

（六）以环保、能源消费结构调整为契机

为了让电力企业得到更大的发展机会，遵照目前的能源政策，把能源的结构调整到最优的状态，让终端能源消费市场的电能占有率得到提高。以市场需求为导向，指首先必须了解市场的现实需求，并有针对性的采取应对措施，使自身企业的市场占有率得到提高，从而促进企业的不断发展。以需求预测管理为手段，指让客户合理的预测自己的用电需求，提高用电效率，并鼓励客户使用环保、节能的技术或者产品。以优质服务为宗旨，指供电企业的员工应该树立服务的意识，不断提升自身的服务质量。以满足客户需求、引导客户消费为中心，指要做好全方位的服务，引导客户使用高效洁净的电能，提高生活水准。以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向，指现阶段的开拓重点是潜力很大的市政、商业、居民电力市场，他们是主要的电能消费的客户，可以有效的推进电气化的进程。以稳定工业市场用电为重点，努力发展其他的可替代能源市场，指稳定市场是很重要的一个发展电力企业的措施。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标，完成电力营销目标，在社会和公司两方面都达到双赢的局面。

结语

新形势下，我国的供电企业电力市场营销管理已经随着我国的电力体制改革的深入而越来越受到重视，成了必不可少的一项重要工作。所以应该在战略、战术和细节上去解构电力营销工作，确保电力营销的质量，在提高电力企业经济活力的基础上，构建出电力企业真正的竟争优势。

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