你的公司信守承诺吗

今天的公司做出了太多承诺：他们向消费者承诺高质量的产品和体验，向员工承诺有发展机遇的事业，向投资者承诺雄心勃勃的战略与项目，向社会承诺道德行为、社会与环境责任，等等。尽管做出承诺的初衷是好的，但许多公司却噩梦般地经历着太多“承诺漂移（commitment drift）”，即，人们忘记或破坏了自己的承诺。承诺漂移是危险的，企业可能因此失去消费者、员工、投资者和公众的信任，甚至导致制度腐败（institutional corruption）：好人被迫妥协，组织发展偏离初衷。为了避免承诺漂移以及一系列坏结果，公司领导者必须避开一些陷阱。下面七条建议也许会对您有帮助。

一、做出更少的、更好的承诺。举例来说，领导者往往在变革的启动上花费大量精力，但员工真正关心的往往是变革是否能持久。当你花一些时间来理解利益相关者的需求时，你的承诺将会更精准有效。

二、追踪你的关键承诺。管理者往往要联系很多人，陷入很多事务，对很多压力说“yes”，在扁平化组织中尤其如此。因此，面对太多的承诺，他们的时间和注意力就濒于崩溃了。追踪承诺并不意味着事无巨细的记录，你可以列出一个单子：你依赖哪些人，哪些人又依赖你，然后列出与这些关键联系人之间的关键承诺。一些时间管理软件可以帮助你追踪事务进度。

三、让别人做出承诺。对缺乏执行力感到无奈的领导者，往往不善于让别人做出承诺。事实上，他们不需要绕太多弯子，真需要明确地表达他希望别人做什么，以及如何打开局面。但是，不要逼迫别人做出不切实际的承诺。

四、优先考虑公司整体目标。当管理者只关注自己的目标，可能就会对公司整体目标造成不良影响。大多数公司都需要使单个团队明白自己可以如何配合公司整体目标，并且激励进行恰当地排序。

五、关注流程，而非豪言壮语。管理者们知道，做出承诺的员工是很慎重的，但他们往往依赖于员工英雄式的努力而不是有效的流程，最终耗尽员工的好意，而且会产生低效率，浪费，拖延和返工。如果公司在开发可重复的流程上下点儿功夫，员工将能更容易地履行公司对顾客的承诺，并且有时间做更多重要的事。

六、履新时弄清楚你继承了什么传统。你无法明白你的明星员工为何懈怠，如果你不清楚他的前任领导者跟他有过什么承诺。“之前有过什么承诺吗？”当开始在新职位做事时，你要确保重要的旧承诺得以继续保持，或者用心去改变它。

七、不断检视矛盾。人们会根据一致性判断你是否真诚和值得信任，当他们发现公司同时发出两种声音时就会感觉很差，信任开始瓦解。所以，及时检视公司是否在做自相矛盾的事，是管理者的重要任务。（作者：Elizabeth Doty）