浅谈导游与青春饭

随着旅游业的发展，许多人认为导游是吃青春饭的，无长久性可言。但实践证明：导游并不是吃青春饭而是吃年龄饭的。本文从导游带团分析导游工作的独特性，导游不仅需要健康的体魄、渊博的知识和丰富的阅历，还需有全心全意为客服务的精神。

随着旅游业的发展，有不少人认为导游是吃青春饭的。在旅游旺季，放眼望去，手拿导游旗带团的似乎都是年轻漂亮的女导游和英俊潇洒的小伙子。也常能听到年轻导游絮叨：“大家都说做导游是吃青春饭的行业，我是不是该改

行了？”

导游除知识渊博，还需有丰富的阅历。年轻的导游在讲解中大都只知道背诵经典讲解词，其他的相对比较缺乏，有的甚至是一问三不知；但对于年长者而言，他们经过几十年的磨炼，有很深的社会阅历，知道怎样待人接物、察颜观色，知道每一句话该怎么说，对什么样的人说什么样

的话。

“各位游客，大家好！欢迎来到龙虎山旅游！从你们惊讶的眼神中，我读懂一件事：你们心里一定在想，导游都是年轻漂亮的小姑娘、帅气的小伙子，怎么跑出个老太太？大家别看我老，我的知识可不少；大家别看我老，我的身体是最好；大家别看我老，我的服务是最好；大家别看我老，我的心情是最棒……。”

这是龙虎山金牌导游潘惠芬带团的开场白，在游客开心一笑的氛围中，一次又一次愉快的旅程开始了。

只有初中学历的潘惠芬，不管是面对北京、上海来的知识分子还是港澳台的游客，她都毫不怯场，有问必答，百问不厌。她热情的态度、周到的服务和精湛高超的讲解艺术，获得了客人们“百问不倒、百问不烦、服务至佳”的高度评价。同时她典型的状语普通话与优美的歌声给游客也留下了深刻的印象，很多游客都慕名而来。游客们说：每次听她的讲解都会赏心悦目，总会有新的收获，心里特别开心，什么烦恼都被抛到了脑后；特别是看她戏猴，简直就是一种享受，让我们对大自然有了更深的了解，感谢猴子妈妈！”

从以上的案例不难看出：人的知识不是一天两天能建立起来的，是需要长期积累的。比如介绍唐太宗，一个中老年人早已从小说、电视、聊天等渠道接触过多次，有了生动形象的基础，看过《隋唐演义》的人谁都知道他。但对于一个还根本没有时间读小说的高中毕业生或大学生来说，要背下唐太宗的一生就太艰难了，就算是背出来了，客人听着也毫无生动性

可言。

许多人说导游是吃青春饭的。不可否认导游是受年龄的限制，尤其是女导游。但只要热爱这一行，下决心干下去，还是能有较长的寿命的。例如，从小充满灵气的周家文，好动而又好学，参加工作以后，他跟着当时九江一位著名的评书老艺人学习说评书，几年过去，他的说书水平大有长进。当导游后，周家文将评书艺术与导游讲解相结合，自创了独特的“周式评书体导游词”，深受游客喜爱。很多听过他讲解的游客评价说：“周导的讲解，娓娓道来，朗朗上口，抑扬顿挫，韵味十足，跟听评书一样，真是一种享受。”周家文对自己有一个特别的要求：讲庐山，客人不捧腹大笑不甘心；讲井冈山，客人不流泪不下山。他始终奉行一个宗旨，那就是全心全意为游客服务，不计较个人得失。用他的话来说，就是“不管口袋有没有，只要客人笑着走”。

任何一个行业，人员都在流动。只是相比之下导游业的流动性更大了一些，但为什么如今国内形成了导游吃青春饭的状况？仔细分析其中的原因有以下几个方面：

一、辛苦。

导游起早贪黑，跋山涉水，需要有强健的体魄。而在现实工作中，我们常看到年轻的导游因贪睡而迟到、到了景点因怕苦怕累躲到空调车里，更怕日晒雨淋损坏了皮肤。反倒是那些年长的导游，责任心强、不怕苦不怕累，还很热心地帮助

游客。

二、游客喜欢帅哥美女。

有些客人出来玩只想好好放松，开开心心度过每一天，对于景点的知识他们并不感兴趣，年青的导游有朝气，能给客人带来愉悦的心情，只要知道基本的旅游知识即可，讲多了反而会引起这类客人的不满。有社会阅历的导游知道在带团中该讲什么、该讲多少，他们会观察、推测客人的心理、讲到多大的深度合适；而年轻的导游通常会背很多资料给客人听，要么什么也讲不出。

三、导游是很耗费心力的工作。

通常做了几年导游下来，很多人都会感到心力焦瘁，所以很多导游干了3、5年都受不了要“退休”。因此旅行社也烦恼，导游换了一批又一批，刚把一个初出茅庐的小伙子、小姑娘历练出来，基本能全面应付带团中的突发事件了，却一个个怕苦怕累都“下海”了。

中国的旅游业是新兴的行业，所以才会出现人们说的吃青春饭的不正常现象。但我们也不乏听到很多导游的心声：我常常出游，更喜欢知识面全、阅历丰富的人给我做导游。”确实，有丰富的阅历对于导游来说很重要。

所以导游非但不是吃青春饭，相反，它是吃年龄饭的。作为导游应该在工作中不断充实自已、提升自已，积累带团、讲解的经验，多向有经验的老导游学习和请教。导游是靠知识和年龄、阅历吃饭的。

（作者单位：广西二轻技工学校）