用心理学效应实现与听众的完美沟通

随着社会的发展，科技水平的提高，听众的参与行为在广播节目中的分量不断增加，短信参与、电话参与、微博参与、微信参与等，参与的广度和深度有所扩展，其地位对于广播业的发展也越来越重要。其中电话参与是最直接也是最普遍的参与方式。怎样使听众置身其中，怎样让听众把节目看作是不可或缺的、极具吸引力的就完全取决于主持的沟通能力。在心理学领域里心理学家已经发现了大量的规律，只要合理运用，就能大大提高主持人的沟通能力。

一、超限效应

超限效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。美国著名幽默作家马克・吐温有一次在教堂听牧师演讲。最初，他觉得牧师讲得很好，使人感动，准备捐款。过了10分钟，牧师还没有讲完，他有些不耐烦了，决定只捐一些零钱。又过了10分钟，牧师还没有讲完，于是他决定，1分钱也不捐。到牧师终于结束了冗长的演讲，开始募捐时，马克・吐温由于气愤，不仅未捐钱，还从盘子里偷了2元钱。

启示：与听众沟通的时长要把握好节奏，控制时间。除去倾听听众叙述的时间外，主持人最好在三分钟内进入主题，以你的魅力抓住听众，如果铺垫过长，听众的精神会疲劳，注意力会分散。有很多主持人由于职业的习惯一张嘴便滔滔不绝，天文地理无所不知，天南海北无事不晓。大道理都是正确的，但往往让听众无从下手，甚至产生厌烦的心理。主持人的语言魅力不在于说了多少，而在于他说的是什么。同时要避免语言上的重复，特别是旨在诱发别人态度改变的说服和引导，都必须避免无意义的重复，否则效果适得其反。语言学家拉克夫曾说过三个说话的原则：1.说话不要咄咄逼人；2.让别人也有说话的机会；3.让人觉得友善。

二、名片效应

名片效应指在交际中，如果表明自己与对方的态度和价值观相同，就会使对方感觉到你与他有更多的相似性。从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。在这里，有意识、有目的地向对方所表明的态度和观点如同名片一样把你介绍给对方。

启示：主持人如果想让听众接受你的观点、态度，你就要把听众与自己视为一体，表明自己与听众的态度或价值观相同，就会使听众感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离，更愿同你接近，结成良好的人际关系。如何利用名片效应拉近主持人与听众的关系呢？

首先，要善于捕捉听众的信息，由于广播的不可见性，主持人要通过交谈把握听众真实的态度，寻找其积极的、你可以接受的观点，形成一张有效的名片。

其次，努力使双方处于平等的地位。作为广播节目主持人，要想取得听众的信赖，不能在言语间抬高自己的地位，而应该努力缩短与听众的心理距离，与之处于平等地位，这样就能提高你的人际影响力。

最后，寻找时机，恰到好处地向听众出示自己根据“名片”打造出的形象。

三、刺猬效应

刺猬法则强调的就是人际交往中的“心理距离效应”。它来源于西方的一则寓言，说的是在寒冷的冬天里，两只刺猬要相依取暖，一开始由于距离太近，各自的刺将对方刺得鲜血淋漓，后来它们调整了姿势，相互之间拉开了适当的距离，不但互相之间能够取暖，而且很好地保护了对方。

启示：上面我们提到了主持人如何利用名片效应拉近和听众的距离，但这种距离也要把握适当。这里的距离，主要是指主持人与参与热线者以及听众等之间所保持的空间距离，该距离，就是一种言语讯息，听众会从主持人在把握空间距离上“看”出他们的教养程度，从而判断与主持人的距离感。主持人和听众交谈的过程中要掌握“距离”的分寸，随着关系的改变调节距离，让人觉得舒服，安全。但不管多熟悉的听众，主持人也要给彼此保留一块心理空间。这种尊重表现为不随便打听听众不愿意、不主动告诉你的事，追问他人的秘密等。同时主持人也要避免过度的自我暴露，向对方靠得太近，也容易失去应有的人际距离。

四、瀑布心理效应

瀑布心理效应，即信息发出者的心理比较平静，但传出的信息被接受后却引起了不平静的心理，从而导致态度行为的变化等，这种心理效应现象，正像大自然中的瀑布一样，上游平平静静，而遇到了某一峡谷即会一泻千里。

启示：中国有句古话叫做“说者无心，听者有意”，你明明只是无心地说了一句话，却“有意”地伤害到了别人，而作为广播节目主持人，在与听众交流的过程中更应该注意这一点。主持人在沟通中为了避免这种不快的产生首先要学会倾听，只有听得真切，才能表达得明确；其次，在听的过程中要学会捕捉听众语气及用词中所夹带的信息，从而进一步进行分析，并作出恰当的提问。这样不但可以实现准确的提问，同时也向听众传达了主持人正在用心听的信号；再次，要注意地域和文化的差异，在某些人看来是很平常的说话方式却很可能会影响到对方的情绪。最后，简化语言。尽量选择简单、明确、无歧义的语言，这样的语言容易为听众接受。不故意卖弄新鲜的词语，特别是一些不合逻辑和语言规律的网络语言，或者讲一些讳莫如深的让人摸不着头脑的话。

五、罗森塔尔效应

罗森塔尔效应由美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出，指人们基于对某种情境的知觉而形成的期望或预言，会使该情境产生适应这一期望或预言的效应。

启示：罗森塔尔效应即我国所称的暗示效应。暗示在本质上，是指人的情感和观念，会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。留给我们这样一个启示：主持人在与听众交流的过程中，一定不要吝啬你的表扬、肯定、期待和赞美。他们具有一种能量，能改变人的行为，当一个听众获得主持人的信任、肯定和赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。

（作者单位：锦州广播电视台）