电信青年创新创效交流

烟台市电信局现有35岁以下青年421人，占全局职工总数的60%，有效地调动和发挥好广大青年的积极性和创造性，深入挖掘青年的创新增效能力，积极为企业发展献技献策、创新创效，对于推进企业持续、快速和健康发展具有积极的意义。近年来，烟台市电信局团委把握工作重点，抓住关键环节，注重提高活动档次，切实增强活动效果，深入开展了企业青工创新创效活动，并不断深化活动内容和推进措施，使青工创新创效活动保持了良好的发展势头，为企业创造了较好的经济效益和社会效益。去年，全局有2个青年集体荣获“烟台市青年创新创效先进集体”称号；有3个创新项目荣获“烟台市青年创新创效活动优秀成果奖”，其中“本地网网管集中监控系统”被省电信公司确定为向全省电信系统推广的应用软件，并申报参评了“省科技进步奖”。今年，市局网管计算机中心被团中央、全国青联授予“中国青年科技创新活动先进集体”称号；全局青年中有1人荣获“中国电信21世纪优秀人才”称号，有4人荣获“山东电信21世纪优秀人才”称号。我们的主要做法是：

一、理顺机制，突出重点，努力营造创新的浓厚氛围

营造创新的浓厚氛围，是推动青年创新创效活动的第一步工作，是整个创新创效活动的基础性工作。无氛围，就很难有创新，无氛围还有可能压制甚至扼杀创新。所以，我们充分利用各种时机，结合电信行业特点，对青工进行广泛的宣传教育。从去年开始，我局利用每个周六上午的时间，邀请专家进行电信新技术、新业务讲座，进行电信发展及竞争形势等教育；去年10月份，组织了各工种的技能鉴定考试，考试不及格的给予待岗补考并扣发三个月奖金处理，补考不及格的给予下岗处理。通过形式多样的宣传教育活动，有效地拓宽了青年思维视野，激发了青年的创新欲望，鼓励了青年的创造性思维，努力营造起了有利于创新的小气候，推动了创新创效活动的扎实有效开展。创新创效活动开展的是否扎实深入、富有成效，很大程度上取决于活动机制是否科学合理，运行顺畅。经过几年的实践和探索，我们结合电信企业作为高科技产业和服务行业的特点，研究出台了《关于深化青工创新创效活动的实施意见》，整个活动从启动、实施到总结表彰形成了一整套科学合理的运行机制，建立起了以技术创新为重点，服务创新、管理创新、营销创新全面开花的格局，推行了技术创新项目预先申报制度，进一步规范了青年文明号创建标准，制定了青年技术创新、管理创新、服务创新、营销创新能手的标准，使活动走上了正规化、制度化、科学化的发展轨道。去年以来，我局结合开展青年创新创效活动，积极参与了团市委组织的“千百万”企业青工创新创效竞赛活动，两年合计预先申报了30项技术创新项目，其中，2000年预先申报的15项均按期完成，并取得了较好的成绩，全局有2个青年集体荣获“烟台市青年创新创效活动先进集体”称号；有3个创新项目荣获“烟台市青年创新创效活动优秀成果奖”，其中“本地网网管集中监控系统”被省电信公司确定为向全省电信系统推广的应用软件，并申报参评了“省科技进步奖”，市局网管计算机中心由于创新创效活动开展活跃，被团中央、全国青联授予“中国青年科技创新活动先进集体”称号。今年，我们又向团市委预先申报了15项技术创新项目，从最近的摸底调度情况看，项目研发进展顺利，全部在计划时间内完成。另外，我们还于每年的年底，对当年申报的创新项目进行综合验收评定，在局长奖励基金中拨出专款对优秀创新项目进行奖励，极大地激发了青年的创新热情，网管计算机中心更是提出了“占优、占先、占市场，创新创效创辉煌”的口号，全局上下形成了浓厚的创新氛围。

二、选准切入点，依托有效载体，深化创新活动的举措

开展青年创新创效活动出发点和最终归宿是为企业最大限度地创造经济效益和社会效益。活动开展起初，我们紧密结合电信企业作为高科技产业的特点，选准活动的切入点，把技术创新作为活动的重点，同时以管理创新、服务创新营销创新为辅助，以青年集体争创青年文明号，青年个人争当创新能手为载体，使创新创效活动与“号”、“手”活动有机衔接起来，提倡立足岗位，扎实奉献的精神，取得了较好的效果。活动开展过程中，我们坚持了以下四项原则：

一是坚持了与“号”、“手”活动有机衔接的原则。“号”、“手”活动在我局开展多年，具有广泛的影响性和号召力，并且号”、“手”活动的最终结果和成果可以通过“创新创效”来体现。因此，我们在活动中继承和发扬了“号”、“手”活动的好做法和好经验，并按照创新创效的要求加以了提升，从而有效地推动了企业的经济效益和社会效益，同时也促进了青年人才的成长和青年集体团队精神的形成。目前，市局范围内各岗位的青年集体中已经有14个获得了“市级青年文明号”称号，其中3个获得了“省级青年文明号”称号。省级青年文明号（已预先申报了国家级青年文明号）、烟台市“十佳青年文明号”－－烟台电信世界市话业务营业厅在创新创效活动中，推出了四项创新举措：推行了低柜台、迎立式服务；设立了老弱病残孕特服台；为每位营业员特制了统一式样的青年文明号服务卡与客户征询意见函一道向广大客户发放并进行跟踪反馈；设立了“189”电信业务受理台，并为特殊客户提供上门服务。市级青年文明号－－市话装修队（已预先申报了省级青年文明号）在创新创效活动中，推出了“一片、一函、四带、三回访”的服务新举措：“一片”是指线务员上门进行装修移机首先递上标明联系方式的服务名片；“四带”是指自带鞋套、抹布、小铁挫、小笤帚装修移机完毕为客户打扫好施工垃圾；“一函”是指临走再递上客户征询意见函；“三回访”是指线务员、112测量台、电信质量监察室对客户进行不定期回访，发现问题及时解决。服务创新措施的出台和实施，使我局窗口服务工作质量明显提高，我局连续两年在全市行风评比中进入了前五名，被市“纠风办”评为“行风建设先进单位”称号，创新创效活动极大地促进了全局经济效益和社会效益的提高。

二是坚持了因企制宜，突出岗位特色的原则。工作中我们体会到，四项创新并不是要求所有岗位都齐头并进，而是要紧密结合行业和岗位的特点来创新创效，有针对性地选好突破口，突出岗位特点来开展，才能搞出特色，取得实效。在创新创效活动中，我们不求全，但求精，在电信企业和岗位要求突出的方面，即技术创新和服务创新方面进行重点突破。我们根据局内各技术岗位和窗口服务岗位的特点，制定了技术创新的目标和任务，重点在网管计算机中心、多媒体信息分局、交换维护中心等岗位的青年集体中展开技术创新活动，在经营服务分局、市话安装维护中心、话务分局等窗口单位展开服务创新活动。通过组织岗位练兵、技术比武，“五小”竞赛、QC小组等多种形式的活动，积极引导青年投身创新实践，提高创新能力。我们还通过在各技术岗位组织成立科技攻关小组，在服务岗位成立青年志愿者服务队、在管理岗位成立QC质量管理小组，在营销岗位实行客户经理负责制等方式，为扎实推进创新创效活动提供了坚实的组织保证。话务分局114话务台在创新创效活动中，紧密结合岗位实际，积极开展“甜美话务员”评比、“普通话演讲比赛”、“优质服务明星评选”、“五笔字型输入比赛”等活动，使话务台接话速度、应答质量明显提高，全体话务员均达到或超过了电信质量考核要求，并涌现出“全市十佳服务明星??曹月玲”等先进典型，114话务台也先后荣获全省电信“巾帼文明示范岗”、“文明示范窗口”和烟台市“文明示范窗口”、“市级青年文明号”等荣誉称号。

三是坚持了有所为、有所不为的原则。企业青年创新创效活动是一项系统工程，是整个企业的工作，需要企业各个部门、岗位齐抓共管。单靠共青团组织的力量是远远不够的。活动中，我们充分发挥共青团作为党的助手和后备军的作用，积极动员和组织全局青年在促进企业全面创新上有所作为，同时鉴于共青团工作资源、力量、手段有限等不利情况，经常主动向局党委汇报创新创效活动情况，取得党委支持，发挥共青团组织的政治优势、组织优势和广泛联系青年的优势，选准创新创效活动的切入点和突破口，协调、调动各方面的力量一道共同为企业发展献计献策、群策群力做出积极的贡献。

四是坚持了尊重青年首创精神的原则。青年是整个社会力量中最积极、最富有生气群体，他们肯学习、少保守、富有创新精神。电信企业作为高科技产业。青年总体上文化程度高、综合素质强，而且大都处于技术、经营、服务、管理的第一线，他们熟悉电信业务和技术，了解市场需求，在创新中有独特的优势。我们在创新创效活动中，非常注重发扬青年的首创精神，尊重他们的创新想法，我们经常组织青年科技创新小组进行座谈交流，相互研讨各自在研发技术革新项目中的经验和体会，并于每年年底由技术革新评审委员会对技术创新项目进行评审，择优进行表彰、奖励，去年我们共评出五项技术创新项目和一项合理化建议，分别给予了3000元、2000元、1000元不等的奖励，极大地激发了各青年岗位积极参与“创新创效”活动的热情。在此基础上，我们积极引导他们立足岗位，锐意创新，帮助他们大胆探索，实现创新构想，并且尊重他们的创新成果，积极帮助他们把创新成果向上级推荐，使他们的创新成果能够得到认可和肯定，以实现其自身的价值。

三、加强领导，落实责任，保证活动的质量和效果

我局党委高度重视青年创新创效活动，为了加强对我局青年创新创效活动的领导，有效地保障活动深入扎实地开展，市局成立了由党委书记、局长程玉阁同志任组长，三位副局长任副组长，相关部门领导任成员的创新创效活动领导小组，负责创新创效活动的整体领导工作；成立了合理化建议、技术创新项目评审委员会，负责年终的评审、验收工作；设立了创新创效活动办公室，负责整个活动的组织协调工作，各单位也成立了相应机构，指定专人负责本单位创新创效活动的组织工作。市局团委还将各团支部组织和参与开展创新创效活动和“双争”活动的情况作为团的工作考核的重要内容，并与支部创优、年终评比挂钩，对在创新创效活动中做出突出贡献的集体和个人，于每年年终由局长奖励基金拨专款进行表彰奖励。

另外，我们还注意培养典型，加强信息和宣传工作，加大宣传推广典型的力度，形成积极的舆论导向。在全市青年文明号活动联系会议和青年文明号负责人培训班上，我局都作为典型进行了交流发言；电信世界市话业务营业厅和市话装机维护中心装修队在创新创效活动中创新服务举措的照片在团中央主办的全国青工“创新创效”活动推进工作会议上，作为活动刊板进行了展出；去年4月份，在烟台电视台、烟台有线电视台新闻联播和烟台晚报第二版上，分别报道了我局市话装修队在创新创效活动中推出“四个一”服务的新举措；去年9月份，结合全市电信“电话用户过百万”庆祝活动，我局制作了专题录像片《腾飞中的烟台电信》，并在9月28日烟台电视台的《社会观察》栏目播出，其中对我局电信世界市话业务营业厅和114查号台创建青年文明号的事迹进行了报道；去年10月份和今年3月份，《烟台日报》第二版和《山东邮电报》头版头条分别刊登了省级青年文明号－－电信世界市话业务营业厅参加创建国家级青年文明号活动的记实文章。