民政局殡仪馆先进事迹材料

1987年，殡仪馆投资600多万元着手实施改造，他亲眼看着旧建筑被拆掉、新环境被塑造。他和全馆干部职工一起，数年如一日，为馆里的建设默默无闻，添砖加瓦，原本破旧不堪的殡仪馆面貌焕然一新，并于1992年被评为全国第一批二级殡仪馆，这是当时全国同行业最高的荣誉。1998年，馆里又投资800万元，新建了总面积达2500平方米的火化车间和6个告别厅，购置6台全自动火化炉取代了原来的老式火化炉。2000年，筹资400万元继续加强硬件设施建设。如今，展现在人们面前的是一座全新的殡仪馆：精美的汉白玉牌坊大门，错落有致的现代建筑群，优雅别致的绿化环境，形成了通州城郊的一道靓丽的风景线，如果没有明显的标识提醒，还真让人误以为这是一座效外度假村呢。

“喊破嗓子，不如做出样子”。党员们没有什么豪言壮语，一如既往默默耕耘、勤奋敬业。他们深知：要想带领全馆职工建设殡仪馆、改造殡仪馆，就必须率先垂范、作出表率。在殡仪馆，党员们熟悉殡仪馆的各项业务，可以熟练操作各种设备，过硬的业务技能，深得全馆干部职工的佩服。为了提高服务质量和服务水平，树立“丧家至上，服务第一”的宗旨，馆里建立健全了各项规章制度，如给运尸组立下了四条规矩：一是遇到特殊天气，要做到提前发车，宁可早去一会儿、多等一会儿，也不能错过约定时间；二是要做到无论丧主在不在场，尸体都要轻抬轻放；三是要做到任何情况下不能与丧主发生争执；四是为表示对死者的哀悼，运送尸体的车要挂黑纱，放哀乐。面对制度，党员总是率先垂范，拉尸、火化、后勤，哪里最需要人手，哪里最艰苦，哪里就有他的身影。看着党员以身作则，率先垂范，全馆职工都被感染，个别发牢骚的职工沉默了，所有的规章制度都被执行起来了，全馆的行业风气上去了。

多年来，殡仪馆始终坚守着这样一条原则：艰苦奋斗，勤俭持家。如今的殡仪馆虽然经济上比以前充裕了，但仍然保持着当初创业的那种习惯。偌大的一个殡仪馆，没有雇佣一名勤杂工。平日里的环境卫生、绿化美化工作全落在了馆内干部、职工的自己身上，上到馆领导，下至普通一员，都有自己的责任区。修建厨房、鱼池、假山、车库等设施，馆里的汽车、火化炉等设备坏了，基本上都是大家自已动手修理，细算下来，十余年间，全馆职工通过义务劳动共为国家节约资金40余万元。

殡仪馆制定出台了一系列措施推进殡仪服务的规范化，提高工作透明度。

一是坚持“公平、合法、诚信”原则，制订服务价格，健全制度，自觉维护丧家合法权益。落实收费管理责任制，相应制订并实施了价格公示制度、明码标价制度、服务前“告知”制度、收费减免制度、价格监督举报制度等，做到“清清楚楚标价，明明白白消费”，营造公开、公平、公正的价格环境，维护消费者的合法权益。

二是坚持“丧家至上，服务第一”，充分体现殡葬服务的人性化。他们对服务项目的价格进行科学分类，确保高中低档商品齐全，坚持丧家自愿申请服务制度。如为了保证不同消费人群的殡葬需求，特别是保障低消费人群的需求，设立了大、中、小三种告别厅；火化炉分为高档炉和普通炉；400元以下骨灰盒品种长年保证在5种以上；免费为丧家提供停车场、写挽联、引导等服务项目。认真落实殡葬服务的相关减免政策，凭享受社会救助证件，坚持对享受抚恤金的革命烈士家属、革命伤残人员、孤老、五保户等生活困难群众实行减免措施，减轻了他们丧事活动的经济负担。仅2004年，通州殡仪馆共为困难群众和公安、交通特殊尸体减免收费57830元，充分体现了“以人为本”宗旨，积极主动为政府分忧，为群众解愁。

三是规范经营行为，以诚信的服务取信于民。认真落实北京市殡仪服务“八公开”、“六要六不”的要求，自觉规范经营行为，为此，编写了《通州区殡仪馆文件汇编》，馆内干部、职工人手一册。文件汇编包括：殡仪服务“八公开”、“六要六不”，“通州区殡仪馆管理办法”，馆长、业务员、收款员、会计等17项岗位职责、以及值班制度、安全管理制度等，要求每名干部职工都要将北京市殡仪服务要求、自已的岗位职责熟记于心，并于每月末以笔试形式进行检查，将检查情况、执行情况与当月奖金挂钩。从而有效规范了全馆干部职工的行为，推进了殡葬服务的规范化、制度化。

四是在殡葬活动中坚持实行“三公开”，即政策公开、项目公开、价格公开。所有殡葬服务收费项目和殡葬用品均严格按规定实行明码标价，建立阳光收费公示栏，在业务大厅醒目处以展板的形式向丧家公示收费项目、标准及收费依据。出售丧葬用品均使用物价部门统一监制的商品标价签。做到一货一签，价签价目齐全，标价详尽准确，字迹清晰，摆放位置醒目。加强内部管理和经济核算，端正服务态度，提高服务质量，对各类服务项目如接灵纳骨、运尸、告别等明确具体服务内容、服务标准，做到职责到岗、责任到人，杜绝只收费不服务或少服务多收费现象。明令禁止在标价之外加价出售商品，以诚信的服务取信于民。严把进货关，杜绝销售假冒伪劣丧葬用品现象发生。如，在“骨灰盒管理制度”中，要求定购骨灰盒时要在馆内业务厅进行，定盒时，新客户或老客户的新样品，要由主管业务的馆长两个人同时在场才能决定，防止不正之风。管理人员要学习有关骨灰盒的知识，所定骨灰盒要实行三包，并签订有效合同。发现质量问题要清理过数，并通知厂家补发，如该厂家反复出现质量问题即停止定货。从而确保了进货质量。

五是加强价格管理，主动接受监督。为了加强对殡葬服务项目价格的管理，增强价格管理透明度，自觉接受消费者和社会各界的监督检查，主要做了三个方面的工作。一是领导重视，健全组织，加强对价格管理的领导和监督。为此，殡仪馆成立了由馆长任组长，两名副馆长任副组长，火化班、业务组、车队负责人为成员的价格管理监督工作领导小组，另设兼职物价监督员1名，定期征求丧家意见，加强内部监督，规范经营行为；二是加强内部监督和管理，推进物价管理工作规范化。如馆内每月定期召开馆务委员会，汇报工作，布置任务。明确职责，将加强行业价格管理工作纳入干部职工工作职责，认真做好每一个环节的作风监督和自律工作。如在接运工作职责中明确规定：对于特殊尸体的处理，工作人员严格按照殡葬服务标准收费，经丧家认可并签字；积极宣传和介绍殡仪馆的服务项目；回馆路线征求丧属意见；引导丧属到业务厅办理手续，并将丧家的要求向收款员交待清楚；熟记收费标准，在外面办手续时，开票要准确无误，回馆及时交款，办理相关手续；三是加强社会监督。为此，区民政局聘请社会各界义务监督员20名，对全区殡葬行业进行监督检查，每年两次定期召开座谈会，广泛征求他们的意见。通州殡仪馆设立了价格投诉举报电话和意见簿，对群众的举报，做到认真登记并及时回复。投诉电话以展板形式在业务大厅进行公示，并在《通州民政信息网》上向社会公开。同时通过广播、电视、报刊等新闻媒体加大社会监督力度。四是加强干部职工勤政廉政建设。殡仪馆层层签定了党风廉政建设责任书，党风廉政制度上墙。从明码标价入手，以反对价格欺诈，禁止搭车收费、巧立名目、强买强卖为重点，开展价格诚信活动，树立行业新风，努力营造经营者诚信、消费者放心、政府满意的价格环境。自1991年以来，通州殡仪馆还建立了《拒收丧家登记簿》，将当时难以拒绝的馈赠进行登记，待丧事活动进行完毕，丧家表示满意后再如数退还。

严谨的工作作风和诚信的经营理念，为通州殡仪馆赢得了许多荣誉。通州区殡仪馆也连续11年被评为通州区精神文明建设先进单位，被北京市评为精神文明建设标兵单位，全体党员兢兢业业，克尽职守，实现着自己的人生价值，用自己的实际行动践行着“三个代表”，在通州殡葬事业上谱写着一曲无私奉献、辛勤耕耘的孺子牛赞歌。