浅谈电子商务对医院管理的意义

摘 要目的：降低成本，提高服务质量，取得营利。方法：在医疗行业电子商务是新的一项发展战略。结果：随着国内生活水平的不断提高，人们对健康的需求不断扩大。医院为了适应新时期互联网的发展，迫切需要开展电子商务，扩大自己的市场份额。结论：电子商务做为一种新兴高科技产业，必将影响和推动医院管理的发展，医院信息管理与电子商务是医院竞争的重要制胜因素。

关键词医院管理；电子商务

随着20世纪90年代因特网（Internet）的商业化和大量用户开始使用万维网（WWW），人们提出“电子商务”的概念，并且其应用发展迅速，应用领域不断拓展。医院是较早应用电子商务的领域之一。

各类医院及其医护人员是医疗卫生服务市场的服务提供方之一，卫生服务中的需求方主要是病人和健康者。医院通过网络系统为病人就诊和治疗的服务过程和向健康者提供预防保健服务均采用电子商务的B2C模式。医院通过网络采购仪器、设备以及日常消耗品等采用电子商务的B2B模式。

电子商务在未来医院管理中的应用主要有以下几方面：

1电子病历信息系统

“以病人为中心”的电子病历信息系统即电子病历的临床应用将改变病案管理的模式，病案管理者的职能将从单纯的资料保管向主动的信息提取，有偿的提供信息服务等多功能方向发展，使病案信息合理、合法的流动。美国《健康杂志》网络版的一篇最新文章预计，如果全国卫生网络系统，搭建电子病历的网络运营模式，存10年后，每年能够节约成本780亿美元。可见建立电子病历商务模式的重要性和必然性。

２现代人力资源管理

e-HR即电子化人力资源，提高人力资源管理效率，实现人力资源信息共享及有效整合的解决方案。在人力资源新的管理模式――电子化人力资源（e-HR）的发展过程中，信息技术起着添加剂的作用，使得现代人力资源管理手段更加丰富和人性化。随着网络的不断普及，e-HR必将走到更多的医院当中；随着信息技术的不断发展，e-HR的应用范围也将得到进一步的拓宽。e-HR建设要与医院信息管理系统接轨 。

３医院服务的网络营销和医疗信息网络宣传、服务

利用医院的网站开展不同程度的网上医疗信息服务。网站主要介绍医院特色、各科专家及门急诊等信息，有些医院提供远程挂号预约服务、化验单等查询，也有医院提供医疗咨询信息数据库供检索和浏览。

4远程会诊和远程手术

随着信息技术的发展和应用，远程医疗应用范围扩大，远程医疗的质量和可靠性不断提高。远程教学在国内外均有许多成功案例。远程医疗咨询和医学继续教育及培训具有很大的发展空间，也是医院进一步拓展的网络服务之一。

5电子商务对图书馆采购工作的影响

电子商务是医院图书馆信息服务的增值方式。电子商务环境下医院图书馆只有充分利用电子商务系统来收集馆藏资源、以先进的技术整合传统优势资源，进行文献信息服务和优化内部管理，才能更好的、全方位地满足读者的需求。

6医药电子商务

据相关统计资料显示，我国传统的医药流通，年均周转次数为４次，流通费用率在12.6％，最高可达30％，而依靠互联网来完成流通的美国医药行业的年周转次数为15次，费用率为2.6％。一旦通过电子商务来完成流通过程的优化和流通效率的提高，可以想像，该商务平台对于我国3000亿元成交额的医药行业的影响力以及该商务平台所蕴涵的潜力。

医院要想在医疗服务竞争中取得一席之地，就不能忽视在药品采购中透明度方面的努力。因此，电子药房的建设也成为医院信息化建设现阶段的一个重点内容。

7网上医疗保健

网上医疗保健是与人们生活最直接相关的一项服务。互联网可以在医生与病人之间建立起一种新的沟通途径，在社区医疗、慢性疾病的病人自我管理方面提供有益的帮助，如糖尿病人可以通过上网将自己每天血糖的水平输入电脑，传给自己的主诊医生。如一切正常，可以得到医生的简单网上反馈，如需要见面就诊则可以通过网上预约。

８医疗保险

电子商务和医疗卫生关系最密切的第一件大事就是医疗保险。医疗保险机构和医院之间，或在医疗保险机构、医院及银行之间这种B2B的电子商务，应该是电子商务在医疗行业的第一个，也是最早的应用。这是一个非常现实的挑战，蕴涵着无限的商机，对病人来讲，如果他就诊之后的结算过程是通过医院网络直接实现与医疗保险机构结算的话，这也是B2C的方式。

9结论

医院同医疗消费者（患者）关系不仅在诊疗、取药与付款时存在关系，医疗消费者没有到医院就诊，关系依然存在。科学的客户关系管理（customer relationship management，CRM），是医院通过各种方式采集和积累有关医疗消费者的各方面信息，建立数据库。通过对数据库的分析，医院能发现新的目标医疗消费者群体和新的医疗需求、降低营销成本，提高营销效率。随时掌握医疗消费者需求的变化动向，建立和维持持久、良好的关系，将给医院带来经济效益和社会效益。其实各种类别的医院均面临着不同市场环境的竞争。

参考文献

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