打造医药商业物流信息化

上个世纪末，由IBM公司引领的电子商务（e―business）潮流引起了全球新一轮的技术革命。这次历史性的突破不仅给电子信息业注入了强心剂，同时带给了社会上其他行业的重新定位。伴随着电子商务的发展，物流配送已经越发凸显其重要的特性。物流业正由幕后走向台前，国内外的先进物流理念及其相关技术也开始广泛地获得认可。目前许多行业正在抓紧时机，进行着物流信息化改革，积极谋求行业的现代化。医药行业作为一传统行业，面对如今的种种机遇与挑战，也在探寻着行业内物流信息化的成功之路。医药商业的改革作为医药行业优化的一个缩影，其物流优化的意义往往更加明显。本文即从这个普遍关注的问题出发，希望能够做一些有益的探讨。

考虑到目前各行业的大背景，对于医药行业来说，实现物流信息化的发展不能说超前，只能用当务之急这个词来形容。2002年，整个医药行业的毛利润呈现总体下降的趋势，而医药行业中物流费用却连续几年居高不下。我们知道物流费用平均占到药品全部成本的40%以上，这一现象接踵而带来的成本上升、利润下降使得各医药商业必须正视存在的问题。分析其中的原因，我们看到药品在物流供应链中停留时间过长；医药商业无法及时与药品销售终端―药店和医院实现资源共享等等。而这导致的直接后果是：药品的价格持续走高，使得老百姓的心理承受能力下降；医药商业的经营成本的上扬。追究这一现象深层次的原因我们可以发现在整个物流供应体系中计算机、通信和网络技术的滞后是困扰医药商业发展的一大问题。专家指出缺乏高新技术特别是信息技术的支撑已成为医药物流化改革的“软肋”。仅仅依靠人与人的交往，很难使得物流经营者对货源单位（如医药生产企业）的情况十分清楚，也不能确保对零售药店或医院药房进行有效的管理和及时有效的配送。更让人忧虑的是医药行业中形成规模的医药流通企业规模较小，各地“散兵游勇”的现象较为明显。2003年1月，按照入世承诺，中国药品分销服务领域已向外资开放，外资分销商“入侵”已成事实。总体来看，目前行业的竞争形势非常严峻，尽快实现医药行业特别是医药商业的物流信息化已成为我们必须解决的问题。

没有借鉴就没有发展。综观国外物流信息化发展的过程，我们不难发现物流业实质性提高的硬指标就是信息化的水平。西方国家成功的案例值得学习。美国作为医药商业发展最成熟的国家，其高效快捷的服务模式意味着信息化在医药物流链中得到了很好的应用。食品药品管理局（FDA）整体统筹，药品批发商（DS）在其中穿针引线，医药药房起到了服务平台的作用。可以说各种药品从生产出厂到进入流通领域一直到消费者手中其信息技术含量的优势表现在各个方面。如各大药品批发商普遍采用自动分拣系统（Automated Sorting System）以完成作业。流水线自动处理的方式不但能连续大批量地分拣货物，而且分拣误差率小于万分之一。同时整个作业基本实现了无人化，这对于维持高效快捷的工作环境，减低环节成本等方面都有十分明显的作用。相比较美国的医药商业的信息化发展，欧洲的医药商业在普及销售点终端技术和电子定货系统的同时，建立起更为强大的行业信息化运营队伍，不断提高医药商业的经营活力，注重提升理论水平。现代计算机和通信技术的应用使得一些新的物流经营思想诸如准时化战略（Just In Time）、自动化补充战略（Automatic Replenishment）、快速反映战略（Quick Response）等在他们的商业运作中成为了有源之水，使其可以切实落实到物流发展的进程中。对于目前我国的医药商业来说，明确这一点应该说是十分必要的。意识到依靠技术改进是前提条件，才可以利用信息技术有效地整合各种资源，提高企业的服务水平。考虑到医药行业关及国计民生的重要地位，其行业的物流信息化更具有实际意义。

在医药商业由传统储运企业向现代物流转型时，可以明确的是仓储管理、运输、配送、流通加工等业务组成了物流服务，现有的业务优势是开展物流服务时依托的特色。现代物流强调的是对资源进行重新配置，对系统进行重新规划，对服务层次进行大幅度的提升，这样才可以发挥物流建设的积极作用。同时我们也应该注意到物流信息化并不是对原有物流系统的全盘否定，而是对其进行升华，使之趋向高效和合理，使物流的时间和空间范围得到拓展。

下面就医药商业物流信息化过程中需要改进和完善的环节举例加以阐述。

对于目前的医药行业其物流流程可以用下图简略表示：

从这一个物流流程图中，我们发现：相关的物流信息在整个物流流程中的决定性作用。药品生产厂商与医药物流商业、医药物流商业与其各配送中心、配送中心与最终目的地（医院、药店）等相关重要环节都必须依靠现在化的通信网络技术予以快速高效的实现。使用条形码技术（Bar Code， BC）、电子扫描技术（Electronic Scanning， ES）、电子数据交换（Electronic Data Interchange,EDI）等实现了信息流动的加快和准确传递。以EDI技术为例。由于建立了覆盖面广、高效安全的数据通信网，使得利用EDI传输的文件更具纠错性和保密性。同时消息处理系统为实现EDI提供了理想的通信环境。应该看到EDI技术不是简单地通过计算机网络传送标准数据文件，它还要求对接受和发送文件进行自动识别和处理。利用与之密切相关的EDI子系统和公司内部的计算机信息处理系统EDP（Electronic Data Processing）的优化使得公司的经济效益得到大幅度的提升。当然EDI技术也意味着文件结构、格式语法等方面实现了标准化，提高了传输速度，减少了数据冲突比例。可以说物流信息网络增加了用户和供货方、供货方之间的信息联系，这使得我们能以一种更为的快捷方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。同时各级医药商业也可以利用交互式的网络渠道及时得到市场反馈，改进产品质量，提高服务水平，积极适应市场的需求。

对于物流信息化的整个流程，除了各级商业企业间的信息化和网络化，上面提到的EDP系统也是十分重要的方面。如果把各级商业企业之间的联络看成一系列的线条，则商业企业内部的管理信息系统就是这些线上的节点，只有通过线的信息化、点的信息化，物流的流程优化才能完成，整个医药物流系统的意义才更加明显。

在医药商业企业内部即物流系统的物流结点中，仓储中心的信息化和流程重组是重中之重。由于除了运输之外，整个物流作业过程中有超过70%的作业任务是在仓库里完成的。可以说提高了诸如理货、盘点、流通加工等过程的效率，也就提高了整个流程的效率。采用先进的仓储管理系统（Warehouse Management System,WMS）将大大提高原物流系统的技术性和先进性。医药商业作为医药供应链中重要环节，其储存仓库和配送中心的作用在流程中又十分突出，通过与现代物流技术相结合，实现与企业ERP的无缝对接，优化有效性的内部管理，提高公司的应对风险的能力。通过自动生成定单，使用无线射频技术（Radio Frequency,RF）确保其内部实时采集市场动态数据，提高经营效率和资金回报率，同时它还与电子标签拣选系统一道完成药品的入库、出库和复合。高速垂直输送与水平输送设置可以减少工作人员的无效劳动。条形码自动识别系统实现了商品的自动分拣，可以有效地实现多批量定单的同时配送。可以说WMS系统极大地提高了公司内部的操作效率和准确率，药品拣选差错率接近于零，配送能力也预计提高40%--70%，从而在商业企业内部的信息化进程中实现了优势业务的整体扩容。

当然在医药商业物流信息化进程过程中，对于各种不同规模的商业企业应选择符合自身特点的系统，并不能一味追求高新技术，忽略实际发展的情况。公司的构成是一个有机整体，硬性指标的优化并不能取代其他方面因素的影响，因此对于公司的物流信息化应本着量体裁衣的原则，切实提高企业效益。可以说优化过程是我们的方法而非最终的目的。

面对各种竞争，我们的医药行业应该行动起来，采取各种有效措施，实施物流系统的信息化，大幅提高企业技术水平。同时我们可以看到通过对其他行业及国外同行的借鉴，各医药公司也逐渐探索出来适合自己发展的改革之路，相信在不远的将来，我们也可以拥有自己的现代化医药物流商业体系。