企业市场营销中的危机管制分析

【摘要】（二）市场营销危机的诱因。在多元化的市场环境下，市场营销的诱因主要来源于内部和外部因素构成，其中内部因素主要是营销组织公众股份的僵化，造成企业内部危机的产生。而外部因素...

作者：朱曼婷 单位：茂名职业技术学院

引言

随着我国改革开放的不断深入，关于特色社会主义经济框架的构建，是发展和健全经济体制的关键。在此背景下当代企业的市场营销工作，在危机管理上，显得尤为重要和明显。市场营销危机主要表现于营销战略与经营管理上的事务，明确危机因子，强化危机管理工作，是企业完善营销工作，拓展现代化发展途径的有效举措。

一、当代企业市场营销危机

（一）市场营销危机的主要内容。当代企业在经济模式和体制上，相对完善。其危机主要表现于资源危机、财务危机、合作危机等方面。在营销渠道多元化的背景下，这些危机形势，加剧了危机管理上的难度。1、资源危机。资源危机主要是指产品危机和人力资源危机，其中产品危机是当代企业市场营销的突出点，其构成了营销产业链的外在影响因素。（1）产品危机。在市场营销工作中，基于生产经营模式上的事务，出现不同程度的劣质产品流入市场，造成消费端在人身财产上的损失，这点在营销工作中最为明显。诸如三鹿奶粉，由于产品危机造成企业形象受损，企业的危机管理无法弥补其造成的社会危害。因而，企业产品危机，是网络时代下营销工作的主要危机，是危机管理的重点。（2）人力资源危机。当代企业最明显点在于市场环境的开放化，科技化。因而，经济市场的人才流动量大，人力资源管理的浪费量大，出现季节性的人力资源危机。而且，人才是企业现代化建设的核心，人力资源危机，加剧了营销工作的开展难度，进而带给危机管理繁重的管理任务。2、合作危机。多元化的市场环境，在拓展多元化的营销渠道中，起到重要的作用。当前的市场是合作与竞争并存的时代，合作危机也就孕育而生。其中，关于信用危机尤为突出，信用危机是营销工作能否有序开展的基础，在营销进程中，经营模式或体制不当，都会带来一定程度的信用危机。3、财务危机。市场营销工作的开展，在于有效的经营决策。经营管理的过程中，对于投融资、贷款利率等影响因素，都会造成营销管理中的财务危机，资金的流动和运转上，相对断裂。

（二）市场营销危机的诱因。在多元化的市场环境下，市场营销的诱因主要来源于内部和外部因素构成，其中内部因素主要是营销组织公众股份的僵化，造成企业内部危机的产生。而外部因素主要来源于经济体制的改革发展，营销工作的战略变化，以至于营销系构建中出现危机因子。1、内部诱因。在多变的经济环境下，营销组织工作容易出现管理流程上的僵化，使得在营销管理的执行上，对于诱因的发现存在滞后的问题。于此，企业的营销战略的决策与变化，出现相对欠缺的危机因子。同时，企业的营销战略过于追求品牌效应的打造，忽视了企业文化的长远发展，影响产品质量管理、技术研发等方面，出现全面的内部危机因子。2、外部诱因。社会经济模式的变化，对于企业的市场营销工作都带有一定的影响，尤其是在新商务模式的背景下，营销渠道的变化，对于企业的战略发展是种机遇，也是改变企业营销平衡的因子。企业的营销转变与新模式的脱节，很容易分化原有营销模式。

二、当代企业市场营销工作中的危机管理

（一）危机管理的原则危机管理是企业经营管理的重要内容，在管理工作的开展中，需要明确好管理原则，尤其是诚信、系统化等原则，是实现有效危机管理的基础。1、诚信原则。企业产品危机与合作危机等，都源自诚信因素。在市场营销的过程中，把消费端的利益放置第一，谋求企业的长远发展。同时，在网络环境下，企业要诚信的对待相关媒体新闻的报道，努力塑造好企业的形象，进而赢取客户群，取得市场竞争的优势。2、反应快速的原则。关于危机处理的有效性，在于预警机制的快速反应，对于各危机因子，进行有效的防御或解决。同时，在营销战略决策中，要基于市场需求变化，切实做好调整工作，落实各决策变量的开展工作。3、系统化原则。在危机管理的进程中，要建立系统化的管理机制，对于潜在的危机进行有效地预警，形成实时危机处理。同时，企业在制度和流程上，规范管理的组织工作，以确保危机管理机构的有序运行。

（二）强化市场营销危机管理的有效措施基于当代企业的多元化市场环境，强化市场营销危机管理，对于企业构建现代化的管理机制起到重要的作用。同时，危机处理工作的强化，是企业更好适应社会环境，有效经营管理的基础。1、基于危机诱因，构建完善的危机管理体系。构建完善的危机管理体系，对于各危机因子，进行有效的预警处理。企业在管理体制上，规范管理结构的高效运作，各管理部门协调工作，进而提高危机处理的能力。同时，危机处理的应变能力，是管理体系构建的重要内容，要切实做好危机处理预案，适当的开展危机演习。2、强化企业市场营销危机意识。企业要对于危机有清晰的认识，各危机因子进行有效的预防，是危机管理的有效模式。企业在日常经营管理中，要对于危机管理，作为日常工作的重要内容。在企业的生产经营中，把危机险情作为企业提升管理水平的重要因素，以做到危机管理的未雨绸缪。3、基于产品质量的提高，打造品牌效应。产品质量危机是企业市场营销工作开展的核心内容。当前的市场营销注重客户群的建立，而提高产品质量，打造品牌效应，是现代企业危机管理的有效举措。基于品牌效应的打造，可以形成良好的企业形象，而在竞争激烈的市场之中，可以更好地完善各营销产业链，对于服务管理、产品控制等方面，形成良性的管理机制。结语：当代企业的经济环境多元化，强化营销工作中的危机管理，是企业现代化建设的基础。在危机管理的过程中，企业要坚持诚信、系统化等原则，形成全面深入的管理机制，以确保市场营销工作的有效铺展。