现场见证:错价不发货联想你赢得了什么?

网上商城标错价最近频频出现，这是乌龙事件就象放大境，别看某些厂商天天喊着消费者是上帝，一到关键时刻就翻脸不认人。本刊7月下曾经报道了京东网标错价后撤单的事件。现在，类似事件又有发生，但是用户得到最终结果却完全不同。

乌龙事件1：不到1800元的ThinkPad T61

2008年春节之前，有网友发现联想美国网站将ThinkPad T61笔记本电脑以224美元(约1800元)的“超低价”销售，消息传出，引来大量消费者网上订购，一些中国消费者使用国际信用卡或借助美国的亲朋好友下了订单并最终成功付款。然而，联想以“网站出错”为由拒绝以错误价格出售。

乌龙事件2：2200元买到T27英寸液晶显示器

2008年2月17日，网友在戴尔官方网站购买XPS420台式电脑时发现，原来售价8999元的27英寸液晶显示器2707WFP售价仅为2192元。此消息引来众网友抢购，不少网友下单后收到戴尔的确认信息并成功付款。2月27日，戴尔中国公司正式声明，其网站错标液晶显示器价格期间生成的有效订单将按照正常订单处理，戴尔将为每个“错误”订单承担6000多元的损失。

可以看到，同为国际品牌，但在同类事件上采取的处理方法截然相反。一个值得注意的细节是，联想美国网站的错价页面只存在了4个小时，而戴尔的错价页面至少保留了两天。也就是说即使联想“承认”这些订单，它所受到的损失也远远小于戴尔。

将错就错损失很大吗?

二千多元买27英寸大显示器，这个便宜没有占到笔者挺遗憾。不可否认。看到错价而下单的网友很多都是抱着投机的心态，但最终是否能按订单价买到，谁都心里没底。很明显价格是标错了，最终怎么算都是官方说了才算。

从法律角度来看，生成订单即可视为合约生效。但如果网友真要打官司，显然无法对抗这些火公司。不过很明显的可以看出，联想的处理方式虽然避免了眼前的直接损失，却为企业形象抹上了一丝不光彩。标错价是自己的错误，却没有勇气来承担责任。

戴尔将错就错，虽然损失了一些经济利益，但获得了更多的正面评论和夸奖，无形中，对戴尔的在线购买诚信也是很好的宣传，从长远的角度看，这笔账怎么算都不亏。戴尔的危机公关能力值得赞赏。

大方一点又何妨?

在联想中国的官方网站上，我们可以看到企业价值观中有“成就客户、诚信正直”等，但这一次却没有落到实处。当在美国网站更正之后的几个小时内，数百名网友在论坛熬夜刷屏讨论，焦急等待着联想对订单的处理结果。当天凌晨0：40左右，联想陆续向已经订购的用户发送电子邮件通知订单取消。那么，联想在做出这一决定时是否有真正考虑到这些用户的感受呢?

在取消了国内订单后，有消息称少数美国订户收到了发货单。看来联想对国外的客户还是不错的，挺有大厂的“风范”。但知道此消息的同胞们却别有一番滋味在心头，要么全部取消要么全部接受，不应该有地域差异。

写在最后：

联想是深受国人喜爱的一个民族品牌，大家对它都是很有感情的，我们也希望联想能迅速成长。虽然联想目前已经与戴尔同列于国际品牌之列，但从这次“错价风波”来看，联想还有一段很长的路要走。