咨询服务网络环境论文

一、新时期方志馆档案咨询服务的新特点

1．参考资源广泛化

主要是利用目录、索引、文摘和各种类型的参考工具书来解答咨询问题。网络环境下数字化的参考咨询服务突破了原来的概念，其参考信息源由单一的印刷型文献的纸质档案，发展为光盘、数据库、网络等多种载体形式并存的形式，电子化、网络化文献已成为参考咨询服务的“主要成员”。

2．咨询服务对象广泛化

计算机网络的普遍使用使得方志馆本身成为网络中一个结点，方志馆的横向联系更加广泛和普遍。咨询服务对象的不断扩大，反映了方志馆全面开放的社会化趋势，同时也说明了未来方志馆将承担更多的社会责任，发挥更大的社会服务功能。方志馆信息资源更具有共享性，可以在更加广大的地域内开展信息咨询工作。

3．服务手段现代化

从以手工检索为主查找纸质文献档案，转变为以计算机检索为主提供读者所需档案信息；从以二次文献检索为主，发展到全文检索、超文本检索、多媒体检索等。而且，其提问和解答可以直接在网络上以交互式的对话方式来进行，也可通过电子邮件进行传送，实现互动交流，因而有效地克服了地域和时间的限制。

4．咨询服务方式多元化

网络环境改变了旧有的单一、重复、被动的咨询服务方式，建立了新的电子化和网络化的高科技系统，产生了如联机检索、光盘检索等服务形式。读者从方志馆提供的服务中获取的信息，除了传统的印刷型纸质档案文献外，还有数值型、软件型、图像视频型数据库等网络信息和多媒体信息。参考咨询的服务方式从一对一的单一方式，转变为一对一、一对多、多对多的多种方式。

二、新形势下加强方志馆咨询服务的主要措施

第一，进一步从思想上充分认识咨询服务的职能、性质和社会意义。改变传统理念，向国际咨询业靠拢，树立信息观念，增强信息意识，明确参考咨询服务工作的发展方向。第二，深入学习和采用先进的信息技术。有重点、成体系、分步骤地开展利用计算机技术、声像技术、网络技术、光微技术等信息科技手段，建立和完善以文献为主的数据库，并组织上网，实现各方志馆之间的资源共享。数据库要采用国际、国内标准或通用格式，主题词和索引要规范化，以提高咨询服务的效率，实现咨询服务的完全信息化。第三，加强信息咨询理论与应用研究。用现代信息技术开展信息咨询服务、文献信息管理，探讨方志馆咨询服务产业化的横向联系，组织各种咨询讨论、经验交流会，鼓励不同观点、学派的争鸣，活跃学术气氛，进一步丰富和发展参考咨询与信息咨询理论。第四，创新查新服务，提高查新水平，保证查新工作的质量及查新结论的客观性与科学性。查新是为科研立项、申请专利、鉴定科研成果和新产品等，而向用户或管理部门提供旁证材料的信息咨询及情报服务。第五，加强文献资源保障体系的建设。在调查研究的基础上，根据工作实际，在收集印刷型纸质档案文献的基础上，加强对光盘、磁带、软盘、缩微胶片等其他信息载体的收藏，提高信息资源的保障能力。第六，建立信息咨询人员和咨询师的资质标准，区分鉴定等级资格。加强方志馆从事咨询人员对咨询服务的自觉意识、公关能力和职业道德，并进一步把咨询专业教育纳入正规教育的轨道。

作者：封华刘薇单位：吉林省方志馆