电网企业全员绩效指标体系设计

摘要：本文立足于电网企业实际，以电网企业全员绩效为研究对象，分析、阐述绩效指标体系设计的原则、程序和方法，以及绩效指标体系的修订完善等内容，具有较强的操作性，为电网企业有效实施绩效管理提供了依据。

关键词：设计 绩效指标体系 电网企业

一、绩效指标体系设计流程

绩效指标体系设计程序一般可分为以下四个步骤：一是岗位分析；二是理论验证；三是指标调查，确定指标；四是指标修改和调整。

二、绩效指标体系制订方法

电网企业全员绩效管理工作实行“分级管理，分类考核”。即企业负责人、管理机关和一线员工。

1.企业负责人业绩考核指标制订

按照企业负责人年度业绩考核管理办法有关规定，各级单位企业负责人业绩考核指标由上级制定下达。各单位根据上级下达业绩考核指标和本单位重点工作等事项，分解制定下级单位企业负责人业绩考核指标。

2.管理机关绩效考核指标制订

管理机关绩效考核是指对各级单位的管理部门和员工进行考核。其中，部门主要负责人与所在部门一并考核。管理机关实行“目标任务制”考核，考核内容包括目标任务指标、综合评价两部分，其中，目标任务指标又包括关键业绩指标和重点工作任务指标。管理机关绩效指标制订方法如下：

（1）指标来源。通过查阅公司绩效管理相关规章制度等，梳理、汇总上级组织下达的企业负责人业绩考核指标、同业对标指标、上级和本单位年度重点工作任务、部门及岗位职责指标等。

（2）指标分解。按层层分解原则，采取平衡计分卡（BSC）、鱼骨图法、关键绩效指标法（KPI）、目标任务法（MBO）等方法，将梳理汇总得到的指标分解落责到各部门，形成部门考核指标和重点工作任务分类落责表。

（3）指标提取。在分解得到的部门指标的基础上，提取关键业绩和重点工作任务指标。在关键业绩指标上，一是上级下达的业绩考核指标，按部门职责直接列入；二是上级下达的同业对标指标，可选择列为关键业绩指标；三是上级和本单位重点工作任务，可量化后作为关键业绩指标。

（4）指标提炼筛选。按照SMART（明确性、衡量性、可接受性、相关性、时限性）原则对关键业绩指标进行筛选提炼，提炼后指标原则上总数不超过8个。

（5）指标完善。一是明确指标名称、定义或计算公式、考核周期、数据来源等属性。二是制订指标评价标准。评价标准可考虑上级下达目标值、历史完成值、同行业基准值等，综合采用目标比较法、历史比较法、标杆比较法等方法进行设定。

（6）指标权重确定。根据部门关键业绩指标和重点工作任务指标两类指标数量的多少，确定关键业绩指标和重点工作任务指标的权重。两类指标内部分指标权重。可采取两种方法：一是按上级下达业绩考核指标或同业对标指标原始分值同比例确定；二是使用排序比较法或权值因子法，将各类指标按重要性、难度等因素排序，按因素计分确定指标权重。

（7）减项指标及评价标准。参照上级下达的企业负责人业绩考核减项指标，结合本单位工作实际，制订管理机关通用的减项指标及评价标准。减项指标无基础分，部门员工发生负面事件，按减项指标评价标准规定扣分。

（8）上级单位（部门）审定。主要审核格式是否规范，内容是否完整，标准是否明确等，最终形成科学、规范、合理的绩效指标体系。

3.一线班组员工绩效指标制订

（1）班组工作任务分析。梳理分析班组核心业务工作，进行工作类别和工作项的划分。首先确定工作分类，再确定具体的工作项。如配电电缆运检班工作分类可以划分为巡视、缺陷处理两类，巡视可以再划分为定期巡视、特巡与夜巡，缺陷处理也可以划分为重大缺陷处理、危急缺陷处理等。

（2）制订工作数量积分标准。通过分析工作量、工作难度及角色分工，采取工时转换工分等方法，合理制订工作数量积分标准。

（3）制订工作质量积分标准。工作质量积分一般采取扣分形式进行。扣分标准主要考虑两方面内容：一是根据行业标准或者历史数据确定目标值，比较完成值与目标值差异确定是否扣分；二是根据指标重要性设置加扣分区间，把握好加扣分尺度标准。

（4）制订班组通用积分标准。对于各班组一些通用工作，如安全生产、劳动纪律、培训、优质服务及班组建设等一些基础工作等，统一制订各班组通用积分标准。

（5）班组讨论校正。工作积分标准一般需经班组全体成员讨论，在实际工作中验证修改完善，报上级审定。

（6）单位（部门）审定。主要审核格式是否规范，内容是否完整，标准是否明确等，形成全面的工作积分制标准。

三、绩效指标体系的动态调整完善

绩效指标体系需要根据企业年度考核指标和重点工作任务的变化等情况进行动态调整完善。一般来讲，动态调整完善需要考虑以下几方面：一是根据企业年度业绩考核指标和重点工作任务的变化而调整；二是根据企业组织机构变革，部门调整、岗位职责变化而调整；三是根据实际考评及其他情况调整。

参考文献

[1]国家电网公司.国家电网公司全员绩效管理暂行办法，2012年6月20日

[2]国网河南省电力公司. 国网河南省电力公司全员绩效管理实施办法（试行），2012年8月30日