药学服务实施的量化指标初探

摘要：药学服务在医疗系统中具有着重要的位置，它不仅仅是国家医疗系统的先进和较高的水准，它所具有着积极的社会功能，带动的不仅仅是医学服务方向的发展，更是建设和谐社会，坚持中国梦所具体表现，在药学人员利用专业知识和工具，向社会公众人员及病人和用药群体，进行科学，正确的普及和提供药物等相关的服务.这是由传统的直接向病人及家属提供药物向积极讲解和承担药物正确使用规范的人性化服务。不仅为社会提供了更为和谐人性的义举，更是创造了医学领域科学、有效、规范、人性化服务的实施。在大量的数据面前，药学服务实施的量化指标还去有待提高，推动医学服务进展，提高药学服务质量。

关键词：药学服务 实施的量化指标 完善机制方法

初探药学服务实施的量化考核指标的建立，是对目前药学服务领域的发现存在的问题，通过问题探究其本质，是否存在不良现象和不足，及时发现问题，通过有效的方法和途径尽快完善药学服务机制，发挥主观能动性，克服客观存在的问题，运用科学的方法解决体制下的阻碍，确保当今国家药物服务行业内制定量化指标，通过调查研究，把握宏观方向，实施的过程中肯定会出现问题，国际社会也在在方面进行改革和突破，并取得了显著的成效，国家的健康发展离不开与人们群众息息相关的健康保障问题，确保药学服务实施的量化指标的调查和研究务必是对现实施的方法和措施进行数据整理和研究，推动国家医药卫生系统的健康发展，和完善体制的方法：以药学服务实施主体的思想素质与专业技能为标准建立量化考核指标。结果：通过对药学服务实施量化，可以规范药学服务秩序，促进药学服务质量提升及工作效率的提高。结论：药学服务考核指标量化对于促进药学服务的科学化管理具有重要的推动意义。

一、药学服务实施的现状

目前，国家医药系统进行着各项改革措施，成绩显著。但也存在着与发达国家在药学服务领域存在差距，而自身也存在忽略着显而易见的问题。针对国家医药系统出现的现状在药学服务实施中通过文献查询和综合分析的方法，我国在医学服务的开展中受到认识因素、制度因数和人才因数的制约。需要加强认识，配套制度，改革现有人才的培养模式和选拨机制以此推进我国药学系统的健康发展，医学服务是现代药学发展的新目标，新领域，为保障人民群众切身利益提供了健康的保证基础。也是当今未来我国医疗卫生系统事业建设的新局面，这是实施量化指标的新措施、新方法的有效验证。一个国家的发展，不仅是经济利益的发展，还要靠基本的社会公共事业的发展。无一例外的造就了当今社会必须完善医疗卫生系统在全社会积极的建设，才可以保一方平安，这是社会基础建设，关乎着人们群众的健康切身利益，把关注社会人群健康纳入社会医疗系统中必须是具有社会和谐发展的督促作用。

目前，药学服务的体系中，国际一些发达国家已经有了完善的药学服务的概念和体系。并且有一套比较完整的法律体系规定，这些规定不仅使得药学服务在管理和运营上逐步达到最佳状态，在着这个阶段上也在要求行业内部人员掌握和了解其中的法律和机制。然而，我国也在不断的建立其具有前瞻性的药学服务体系，逐步和世界发达国家接轨，填补其中占领全国药学体系的空白，国家积极建立的药学服务实施的量化指标也在其中发挥着积极的促进作用，然而目前国家药学服务还存在的不足需要政府及相关部门的重视，在此，药学服务体系的形成主要是医院场所，提供的医院药房进行着仍是简单的制剂、处方调配、发处方药等相关工作，这种形式存在传统、封闭、被动的局面，而且医院当中的医护人员缺乏在药学服务上的与病人及家属的沟通交流，这种沟通和交流的缺失，会造成众多的阻碍和医患关系紧张的局面，开错药，药物说明不正确、药品错拿，都会将来造成严重的后果，不仅仅医院要承担不可挽回的错误，也许，因此一个一个小的错误严重的情况下将是对生命的蔑视，早晨患者意外、医疗事故的发生都是在简简单单的事情上发生，所造成的不可挽回的后果是不可想象的。所以，国家在医疗系统中，通过调查和研究药学服务方面的数据整理，实施量化指标是科学有效的避免更多医疗事故的发生，缓和在医患关心当中出现的不和谐的声音和事假发生，在此，某医院在一次为病人开处方药时，无意中拿错了药物并未进行说明，造成了患者死亡的案列，在这次医疗事故中，虽然仅仅是一件医疗事故，但是却警醒着更多的医疗系统中医生和患者们时刻要注意的问题。这是药学服务当中缺乏与患者的沟通，造成不可挽回的后过。这是药学服务当中缺乏行业敬业精神、缺乏认认真真的工作作风、缺乏对药品管理和掌握信息的知识贮备、缺乏正确完整的药学管理形式、缺乏药学服务的完善体制。

社会当中社会药房也是提供药学服务的重要机构，在国外的药学服务当中，社会药房也在发挥着不可替代的作用，国家的医改也在逐步推行下去，社会药房将成为未来提供药学服务的主要场所，民众需要的药物及治疗越来越与社会药房关系越来越近，但是，也存在着不足，这种不足使得医改逐步靠近社会药学服务，但是机制还不完善，管理缺乏，药品监督缺乏，仅仅是销售缺乏对药学服务的重视程度，缺乏对药学服务认识的深度和对药品管理的广度。一定程度上造成了公众使用药品的质量和安全保障。

二、药学服务实施的量化指标

药学服务实施的量化指标不仅仅是简单的形式化，更是逐步完善药学服务当中所出现的弊端和问题，把我医学服务在医院和患者面前所要达到的公开、透明的处理方式，三者关系是并不可分的，需要同时积极应对其中出现的问题，并采取一种科学有效的解决问题模式。

药学服务与整个医疗保健系统紧密相关，无论何种医疗服务基本都需要药学服务的参与，以实现医疗目标。同时药学服务关系患者的生命安全，因此对药师的个人综合素质提出了较高的要求，要求药师能够合理、经济用药，确保用药的安全性及有效性，以促进整个医疗质量和公众生活质量的提升。因此，需要对药师药学服务进行量化考核，以考核为杠杆促进其综合素质提升。考核的要素应主要锁定在政治思想素质、

1 保持高度的政治思想：政治思想素质包括职业道德、政治学习、执行规章制度等，以此三方面为评判要素，满分设置150分，每项50分，按照政治学习的参与热情、规章制度的遵守和落实状况及职业道德的客户反应情况给予考核评价，对于不按时参与政治学习，无故不到的给予10分分值扣除处理，对于各项规章制度不遵守、不落实的，根据情况给予10分及以上扣罚处理，对于客户投诉的，1次扣罚10分，2次30分，被投诉超过3次，本项全部得分，以最终得分反应整体的政治思想素质状况、优质的鼓舞工作成绩量化考核指标、勤勤恳恳认认真真的工作作风。

2 优质的服务工作成绩量化考核指标：工作成绩的量化考核指标主要有工作数量、工作质量以及业绩效益等，分值设置150分，每项50分，工作数量方面低于同岗位平均水平，20%的扣除10分，低于30%的扣除30分；工作质量方面有过1次差错与过失，遭客户投诉，扣除10分，2次扣除20分，3次扣除30分，4次以上，此项分数全部扣除；工作业绩低于同岗位平均水平，低于80%的扣除10分，低于70%的扣除30分，最终分值作为其工作成绩的考核评价结果，长期工作业绩低于70%，可以根据实际情况给予调岗或者辞退处理。

3 勤勤恳恳认认真真的工作作风。工作态度主要包括劳动纪律、安全规章制度以及着装上岗等，分值设置250分，对于工作中有迟到、早退、脱岗等行为的给予10到20分的扣罚，对于安全制度落实不到位及因个人因素造成重大安全事故的的给予10分及不计分惩罚，同时上班时间的着装情况也作为量化考核的一个指标，员工不着装上岗给予10分扣罚，服务态度是否热情有耐心，对于拒绝回答客户询问的1次扣罚10分，被客户投诉1次扣罚20分，与患者争吵或者解释不到位导致安全事故的，扣除全部本项得分。同时按科室标准，卫生检查不合格1次扣除10分。有效地管理和服务模式，在医院用药和患者使用药物方面加大对其监督和管理要求。

通过上述对于药学服务当中出现的量化指标各大医院或者社会药学服务系统的实施情况通过调查和研究，普遍采用的监督机制较为不错，并通过更为严格的考核方法，逐步呈现了在各大医院和药学服务系统当中出现了较为良好的局面，这种局面主要体现在了医院与患者的关系，药学服务人员与病人及家属的关系，社会医学服务改革和推进，在这些方面，医院积极配合量化指标的实施，通过对上述方法的运用达到了医院秉承治病救人的理念，完善在药物服务上的管理机制，加大对药剂师服务人员的知识贮备要求和勤勤恳恳认认真真的工作作风，用实际的优质服务工作成绩显现了在药学服务实施的量化指标上的过程形式和满意的结果。

在此次的药学服务实施的量化指标调查和研究之后，其中不乏出现了一部分小的问题存在，但是，通过对其进行科学方案的研究和处理，达到了药学服务的推进工作。完善了药学服务的体制。

参考资料：

《药学服务技术》 王云庆 化学工业出版社

《药学综合知识和技能》 钱春梅 中国医药出版社

《药学服务与咨询》百万药师关爱工程”系列教材编委会 北京科学技术出版社