关于人性化管理在外科护理中的应用的探讨

【摘要】目的：针对人性化护理工作对于外科患者所产生的作用以及影响加以探讨。方法：利用某医院从2013年1月直到2013年2月中外科病房新入住的120例住院患者分为对照组以及观察组两组，对照组在护理的过程中依然采取常规措施，而观察组则在常规护理基础上对人性化护理措施加以应用。针对两组最终的患者满意度进行对比。结果：从观察组以及对照组各个方面的比较结果来看，其中的差异具有着一定的统计学意义（P < 0.05）。结论：利用人性化护理措施能够极大的提升护理效果、质量，提升患者对于医院的满意度，对于缩短住院时间有着一定的促进作用，临床应用上建议大范围推广。

【关键词】人性化护理；外科；住院时间；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）02-0257-01

人性照顾的理念最早是从美国诞生，该理念在逐渐发展过程中成为了护理工作中的人性化护理模式，在该护理模式之中，主要是提倡将患者作为中心，以人为本。人性化护理措施本身从本质上来说，属于一种整体性、个性化、有效的护理措施，其根本目的就是为了能够最大限度的提升患者满意度，让患者享受到优质的护理服务，使得患者无论是心理上还是精神上都处在一个健康的状态之下，这对于帮助患者病情恢复有一定的促进作用。下文主要通过对某医院120例住院患者的护理情况进行分析观察，从而针对人性化管理在外科护理中的应用进行了全面详细的探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院2013年1月～2013年2月住院部外科病房住院的120例患者，随机分成两组，对照组60例，其中，男32例，女28例，年龄20～56岁，平均38岁；观察组60例，其中，男31例，女29例，年龄22～58岁，平均40岁。两组患者在年龄、性别、病程等一般资料差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。

1.2护理措施

对照组进行常规的外科护理措施，观察组在对照组护理措施基础上加用人性化护理措施。

1.2.1 住院环境人性化

病房内部随时要保证空气新鲜度以及湿度的恰当，病床也要保证干净舒适，尽可能让病房看起来更加的舒适、温馨，让病房能够用用家庭式的人性化住院环境，切实有效的起到缓解病人以及病人家属的紧张情绪。在纳入到观察组的患者病房中，其装修风格应当要打破以往白色病房的格调，营造出一个舒适的休息环境，无论是感官上还是精神上，都能够给予患者一种极为柔和的感受，最大限度的降低患者在病房中所呈现出的紧张心理。在进入夜晚后，病房应当要尽可能的保证灯光低调性，工作人员尽可能的减少工作噪音，防止对患者睡眠带来影响。

1.2.2 人性化心理沟通交流

护理人员在为患者提供护理服务的过程中，应当要随时对于患者本身的情绪加以关注，以便第一时间发现患者异常，同时要及时的对于患者要求加以了解，尽可能的让患者能够熟悉周围的人以及环境。全面详细的让患者能够了解到治疗过程，从而使得患者对于自身病情有所了解，避免恐慌情绪的出现，构建起更加良好的治疗信心。护理人员要积极主动的与患者进行沟通，倾听患者的讲述，主动与患者打招呼，有效的消除患者和护理人员之间所存在的距离感，确保患者能够得到护理关注以及关怀的温暖。此外，应当要为患者构建一定的情绪缓解渠道，让患者能够在一定程度进行情绪宣泄。护理人员不仅要对患者加以重视，还必须要与家属进行沟通，为如何开到患者提出意见，强化家人对于治疗的信心，共同和护理人员一起做好护理工作。护理人员本身务必要对于患者所提出的相关问题加以解释。在和患者进行交流的过程中，应当要多使用文明用语，语言开篇就要先说您好，并且还要加上患者的称谓，话前必须要用请字，以示谦让，操作技术失误要立刻道歉，技术操作结束要说谢谢；根据人性化护理服务的要求，本科制订了语言规范，对患者不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察。

1.2.3 提高技能水平

医护人员自身所具备的专业技术能力水平，实际对于人性化护理工作的展开顺畅性有着直接影响，而在观察组之中的护理人员，应当要采取完善的专业培训措施，并且定期进行一次相应的专业知识考核，最大限度的保证护理是人员无论是操作技能，还是业务素质都能够得到大幅度的提升。如此以来，就能够保证对于某些病情变化孙素的患者，采取精确的判断，第一时间发现病情变化的状况，并且在这一过程中还需要护理人员本身的头脑清晰、冷静的进行问题处理。

1.2.4 观察指标

主要是针对患者以及患者家属本身多余护理质量所呈现出的满意度进行观察，此外，在观察的过程中，特别要注意了解住院环境、护理服务、护患沟通、护理技术等多个方面所呈现出的满意度，可以直接通过调查问卷的形式来进行患者满意度调查，以此来保证各方面的客观性。

1.3 统计学处理

用SPSS 16.0对所得数据进行统计分析，计数资料以百分率表示，采用卡方检验，以P < 0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组和对照组在护患沟通、住院环境、护理服务、护理技术的满意度方面的比较差异具有统计学意义（P < 0.05）

3讨论

由于我国当前市场经济体系的飞速发展，直接导致医疗行业之中所呈现出的竞争关系越发的激烈，其医院本身的服务质量实际上直接决定了医院在市场上的发展程度，也就是医院受到患者喜爱的程度。要使得医院能够更好的发展，首先就需要解决患者信任度、构建良好医患关系等方面所存在的问题。而外科患者绝大多数都是需要接受手术的患者，那么在一个完全陌生的环境之下，相应的管理制度、环境因素、手术效果、手术疼痛、医疗费用等方面的因素都会直接加剧患者内心所呈现出的不稳定情绪。人性化护理工作实际上是一个整体性的护理工作，对于该护理模式进行应用的根本目的就是为了能够让患者接受优质的护理服务，以此来使得患者在身体上、心理上、精神上都能够处在一个良好的恢复状态下，这对于缩短患者的治疗时间来说，能够起到一定程度的促进作用。

因此，在我国当前医疗体系发展的过程中，其医院的外科病房利用人性化的方式来进行外科护理工作发展，是当前市场所呈现出的需求趋势。人性化护理措施的实施，可以消除许多服务的死角和误区，取得良好的社会效益的同时也取得了很好的经济效益，建议临床进一步推广。

4结语

综上所述，在进行人性化管理应用之后，护理质量得到了极大的提升，并且还能够直接促使护理人员与患者的沟通更加顺畅，这不仅会对于护理人员带来一定的工作成就感，还同样能够帮助患者治疗起到一定的推动作用。但是，在实际将人性化管理应用到外科护理的过程中，务必要对于各个方面的布置工作加以完善，最大限度的避免疏忽的状况存在，只有完善的计划，才能够使得情况出现的解决措施有条不紊的执行，减少对于医院所带来的影响。

参考文献

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