合作酒店因不明原因被屏蔽携程指责竞争对手借自己炒作

这次逼迫携程出手的，是一个名为“今夜酒店特价”的酒店预订移动平台。

11月1日，“今夜酒店特价”COO任鑫在微博上爆料，前一天上线“今夜酒店特价”平台的北京4家锦江之星酒店在当天被携程全部下线。1日早上6点上线的广安门店，也在20分钟后在携程消失。“今夜酒店特价”方面称，携程正通过“封杀”的手段阻止相关酒店与自己合作，京沪已有多家酒店由于频频接到来自携程“下线封杀”的“威胁电话”，不得不暂时中止了与“今夜酒店特价”的合作。

依据官方材料介绍，“今夜酒店特价”是一个基于酒店预订的移动平台，专门为星级酒店处理晚上6点以后还未卖出的剩房。它完全依靠移动互联网平台，向用户提供酒店预订服务，并要求用户在手机上完成支付。

由于业务模式新颖，且预订价具有相当的竞争力――一般都在2－4折，低于携程价格，该移动平台在上线之前就已经获得了数百万美元的风险投资。

突然冒出来的“出头鸟”让酒店预订业霸主携程坐不住了，于是出现了前面的“封杀”狠招。但携程方面否认自己有“封杀”政策。它告诉《IT时代周刊》，携程旅行网没有且没有必要对任何酒店下达所谓“封杀的命令”，酒店的运营策略由酒店自身决定。同时，携程表示“不好”就任鑫微博爆料给予回应，认为这是对方借携程进行炒作。而此前的类似事件，如与去哪儿的业界纠纷，携程方面都无一例外地认为是对方在进行傍大款式的炒作。

在各执一词的矛盾中，有关携程是否滥用其行业优势地位的争议再度在业内响起。甚至有观点认为，携程的紧急出手表明了它对前途“不自信”。

扼杀在摇篮中

尽管携程方申明并无“封杀”事件，上海某酒店管理集团销售副总王刚（化名）却坚持认为“旗下的酒店被携程网站莫名其妙地屏蔽了”。他还介绍说自己曾多次致电携程沟通，但“携程明确表示，禁止我们与携程之外的其他在线渠道合作，否则便会这样处理”。

其他与“今夜酒店特价”合作的近10家酒店也都有着同样的遭遇，其中有参与活动的酒店被携程直接下线，也有酒店接到携程工作人员的电话，称他们参与其他手机营销平台的做法不合理，要求他们立即从其他平台下线。

显然，携程的“公关”收到了一定的效果。据任鑫回忆，公司产品上线仅过了几天，就有合作酒店中断合作。到10月中旬，类似的反馈信息愈发密集。

但让任鑫颇为不解的是，自己的移动平台在规模上与携程完全不在一个等量级，模式与传统酒店预订平台商也根本不冲突，携程不应该如此“神经过敏”。况且，尽管携程在和酒店签订协议的时候要求在同等条件下酒店为携程提供网络最低价，但自己的业务只针对酒店在晚上6点之后的剩余房源，因此，任鑫认为自己和携程不是“同等条件”，不存在合作酒店违约的问题，不应该招来携程的打压。

但携程的想法并非如此。有熟悉携程业务模式的行业分析人士就认为，低廉的折扣价对用户的吸引力无疑是巨大的，携程意图将其“扼杀在摇篮中”的想法并不奇怪。

其实，携程用“封杀”的措施来打击竞争对手已经不是第一次。

2010年4月，上海世博会唯一订房业务承办方汇通天下即指责携程通过垄断地位阻挠同行和酒店为世博参观者提供优惠房价。2009年3月，酒店连锁企业格林豪泰也曾公开指责携程“以垄断地位挤占酒店利润”，二者甚至为此对簿公堂。

不过，携程此次迎击“今夜酒店特价”的做法与之前的手段稍有差别。据那些自称受到威胁的酒店介绍，此番携程多是先直接将相关酒店下线屏蔽，等待酒店发现异常后主动上门“求解释”。以往携程在“封杀”酒店时，多半会发出一个传真，解释其被“封杀”的原因，但这一次的沟通仅仅局限在电话里。

对此，有酒店业人士认为这是携程吸取之前多次“封杀”事件被媒体曝光的教训后，采取了一种尽量不留证据的做法。

内忧外患

即使如任鑫所言，携程和“今夜酒店特价”不在一个量级上，携程也不可能把商机轻易相让，但对见异思迁的合作伙伴的闪电“制裁”，有人认为这亦体现了携程的难言之隐――来自市场竞争的压力越来越大。

2011年以来，在线旅游行业的竞争者不断增多，先是淘宝强势进入旅行预订平台，接着京东商城又开通机票业务，5月，腾讯又斥资8440万美元购买16%的艺龙股份，携程面临的行业竞争压力日益加剧。来源于携程方的数据显示：在携程总收入中，在线交易的比重超过了40%，这批后起之秀对携程意味着潜在的巨大威胁。

根据携程第二季度财报显示，携程自2009年以来净利润一直呈增长趋势，但其同期增长比率在2010年第三季度达到70%的峰值后一直呈下滑趋势，今年第二季度又下滑到了自2008年金融危机后的最低水平。

同时，尽管携程在今年第二季度以44.8%的市场份额在旅行预订市场维持领先地位，但与2010年51.6%及今年一季度47.3%的市场份额相比，下滑态势比较明显，处于第二梯队的艺龙、汇通天下及芒果网份额正在逐步逼近。分析人士认为，根据现有的市场环境，携程在第三季度的市场份额将会进一步缩水。

而尤其值得注意的是，在市场从固定互联网向移动互联网的转型过程中，携程突然发现自己面临着诸多新问题。

携程一直掌握着酒店的在线“定价权”，但在移动互联网时代，消费者的行为更偏向于主动地去搜索产品相关信息，进行比价等，他们渴望交易信息更加透明。消费者这些新习惯，正在成为携程的烦恼。

尽管早早意识到移动预订平台上的商机，但携程无线更多地拷贝了携程在PC端上的做法，将整个流程搬到了移动互联网。

“移动平台与电脑平台的不同之处在于，手机用户要求的互动性更强，信息除准确及时等特征外，还要求能够提供更加个性化的服务。”王刚认为这是移动互联网对所有在线旅行预订平台的共同考验，但携程目前的表现并不好。实际上，任鑫认为携程之所以对“今夜酒店特价”平台如此忌讳的最重要原因即在于此。

携程早在2010年9月就已推出了自己的首款iPhone客户端“携程无线”布局移动互联网，其后的一年中，携程共计推出了九个客户端版本。携程市场合作部总监夏天透露，携程无线客户端总计下载量已经达到600万，季度订单规模也达到数十万，但在携程整体交易中，携程无线仍然是非常小的一部分。

“如果我们迅速占领大量用户的手机客户端，携程无线接下来的生存境遇将会充满变数。”任鑫说。而据“今夜酒店特价”方面自称，在9月21日上线后的第二天，它的受欢迎度在App Store（苹果应用商店）已经直逼旅行类免费应用软件冠军携程无线，这对于后者而言无疑是巨大的潜在危险。