高校图书馆读者服务工作刍议

[摘要] 读者服务是贯穿高校图书馆工作的主线。本文对目前高校图书馆读者服务工作中所存在的问题进行了具体分析，从中找到了解决这些问题的方法和途径。

[关键词] 高校图书馆 读者服务 存在问题 解决途径

读者服务是图书馆永恒的主题。美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”高校图书馆的读者服务是贯穿图书馆工作的主线，也是图书馆的核心价值。随着现代信息技术在文献信息处理工作中的广泛应用，传统的图书馆已经受到了冲击和挑战。读者对文献信息的需求也呈现多元化、复杂化、综合化和高效化，渴望提供信息广、内容新、技术含量高的服务，实现图书馆的服务创新，才能更好地促进图书馆事业的蓬勃发展。本文结合工作实际，就高校图书馆读者服务工作中存在的问题及解决的策略谈谈自己的拙见。

一、我校图书馆读者服务工作的现状

我馆于2002年11月正式开放使用，占地面积13170平方米，设有馆长室、图书教材采购招标中心、采编部、流通部、技术部。现有正式和非正式的工作人员35人。馆内设有藏、借、阅一体化的四个跃层书库，二个报刊阅览室、教师资料室、过刊阅览室、新书阅览室、电子阅览室、电子期刊阅览室、专家研修室、多功能报告厅、会议室及内部工作室。图书馆现有藏书图书55万册，电子图书28万册，报刊合订本近1万册、现刊1200余种、报纸70种。选购并在校园网上多种中外文数字化资源，基本上可以满足学院教学和科研的需要，并逐渐地形成了一个与学院专业特色相适应的文献保障体系。 目前，图书馆拥用149台电脑，电子阅览室108台，电子期刊阅览室12台，有多媒体电视机2台，磁带复读机4台。

二、图书馆读者服务工作中存在的问题

1．观念陈旧，服务意识淡薄

尽管读者服务工作是图书馆工作必须遵守的准则，但是，由于受传统思想的影响，部分馆员总认为自己是图书馆的管理者，而不是服务者，习惯于“坐等”的被动服务。具体表现在：接待读者态度傲慢，对于读者提问有些馆员不能给予及时答复；对于读者的一些要求，不能给予适当的帮助；有些书籍乱架严重，读者不能找到自己需要的书籍等。以上情况经常引起师生的不满，从而造成信息服务的相对滞后。

2．文献信息供求不足

我校共有教职工533人，骨干教师大多都分布于各分院。有课则来，无课则走。在学校停留的时间短，再加上科研、教学任务多，所以到图书馆来的机会相对来说很少，文献信息参考咨询服务的需求则更少。另外，我校现有学生8200人，教师读者因所属院校、职称、教学任务和研究方向等因素；学生读者因专业特点、学习兴趣等因素对图书馆文献信息的需求也有明显差异。再者，受传统观念的影响，一些读者总是认为图书馆就是“书库”、“藏书楼”，没有真正意义地理解图书馆在现代社会教育活动中的地位和作用，对于网上提供的电子资源数据库不能充分认识和利用，从而使其难以发挥应有的作用。这些都是造成我馆文献信息服务举步维艰的主要原因。

3．馆员综合素质有待提高

列宁说：“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”从中可以看出图书馆员在图书馆事业中的地位，他们是一面旗帜，代表图书馆的形象。现代化的图书馆要求图书馆员应具备以下基本素质：敏锐的信息意识；较强的信息组织加工能力；丰富的文献学、信息学基础知识；深厚的学科知识和乐于奉献的敬业精神。目前，我馆现有正式在编人员9人，从专业结构上来讲图书馆专业及以上毕业的人员没有，绝大多数都是来自于其他专业，这与《普通高等学校图书馆规程》对高校图书馆工作人员的素质要求存在较大差异，不能完全适应高校图书馆的建设与发展。

三、提高高校图书馆读者服务工作的策略

1．树立“师生第一、服务育人”的服务理念

图书馆服务创新的前提首先是服务理念的更新。“师生第一、服务育人”是我馆的服务宗旨。读者是第一要素，是现代高校图书馆所有工作的出发点和归宿，是图书馆的重中之重。高校图书馆要从读者的利益和需求出发，紧紧围绕读者服务开展工作，使广大师生充分利用图书馆的资源，充分发挥图书馆的社会职能、服务职能、教育职能为教育教学服务。

2．加强电子资源建设，开展多种形式的信息服务活动

多媒体、信息化、网络化、自动化是图书馆的发展趋势。在信息时代的今天，电子资源对开展多种形式的信息服务具有更加重要的作用。应该引起有关领导的高度重视。在师生读者信息需求不同的情况下，应该有的放矢，在有限的资金范围内，解决师生最需要的数字信息。在服务工作中应做到发现读者、了解读者，尽量满足广大师生对电子信息的需求。与此同时，利用各种机会、通过各种渠道与数字资源供应商取得联系，积极争取试用。开展电子资源服务月、读者问卷调查等多种形式的活动来激发读者对图书馆读者服务的兴趣和利用信息服务的愿望，促进图书馆信心服务活动的开展。

3．开展多样化的咨询服务

充分利用图书馆资源开展多方位的主动服务。（1）开展课题检索服务。负责文献咨询的人员要根据读者特定要求对某一课题进行文献搜索，把结果反馈给读者。（2）开展定题服务。对读者提出的某个特定课题系统全面地检索文献资料，长期提供对口信息，充分发挥参考咨询服务的作用。（3）对决策提供咨询服务。在一些重要事项的决策形成过程中，馆员要广泛搜集有关信息资源，为信息用户提供信息咨询服务。（4）扩大服务面，为社会提供咨询服务。图书馆不仅要为本校师生提供咨询服务，还应扩大自己的服务面，走社会化。（5）开展有偿服务。变图书馆的无偿服务为有偿服务，将开发的文献信息或文献信息成果及通过直接参与所创造的社会财富采取有偿转让的方式合理地获取报酬，不仅提高了馆员的积极性，发挥人才的优势，而且把科学知识转化为直接生产力，造福社会。

4．合理构建高素质的图书馆员队伍

高校图书馆是为教学和科研服务的学术机构，是在师生服务的过程中显示出它的学术性和业绩，图书馆的工作水平和服务质量是通过图书馆员的工作体现出来的。馆员的素质直接关系着图书馆的发展与建设。所以，建立富有创造力和创新精神的图书馆馆员队伍是图书馆生存与发展的关键。这就要求馆员除了具备基本的专业知识与技能外，还应该做到：

（1）馆员必须具备奉献精神和创新意识

馆员要具有无私奉献精神，有为他人做嫁衣的胸怀。只有甘为人梯，才能推动图书馆与科技人员的良性互动，才能确保教学、科研工作的顺利开展。馆员应该做到在一定的信息基础上对一般的常见的信息进行创造性的思维，创造出新颖、独到、有突破性的信息，还要注重科研思路和工作方法的创新。在实际工作中熟悉、把握新动态，不断挖掘信息资源的各种价值。

（2）必须具有较强的协调能力

馆员是维系图书馆与读者关系的桥梁和纽带，应该具备良好的沟通技巧，正确处理好与读者的关系。馆员间也应该开展和谐、有效的合作，互相尊重，彼此友爱，这也是工作能够顺利开展的必要保障。

（3）具备一定的科研能力和自学能力

馆员应该具备一定的科研能力，一方面要有科研意识，能够运用科学的思维进行分析、判断有价值的课题；另一方面，能够利用自己对本学科领域信息资源的了解，报道科研动态，普查信息资源，提供必要的信息服务。

5．创造优质服务环境营造和谐、团结奋进的图书馆氛围，这是馆员产生创新服务激情的必要条件。要改变传统的科层管理模式，逐步扩大普通馆员的知情权、参与权和选举权，让他们的职业生涯发展要求与图书馆建设发展的目标得到偕同。这样的环境能使图书馆馆员形成较强的归属感，从而积极主动、全身投入读者服务工作，把服务创新当作自己份内的事。

6．大力宣传，加深读者对图书馆的了解与认识

传统意义上的图书馆总是独立于校园的某一角落，默默地为广大读者朋友提供服务，缺少大张旗鼓地为自己的发展做宣传，读者也很难深入地认识它和了解它，使图书馆的资源难以充分利用。因此，要求图书馆员只有大力宣传图书馆的功能与作用、职责和服务、藏书与布局、图书馆的参考咨询服务以及它对教学科研的巨大贡献，才能为图书馆的发展助一臂之力。

四、结语

读者服务是贯穿于图书馆各项工作及发展的主线，是图书馆工作的目的和归宿，是检验图书馆工作水平高低最重要的标准。信息时代为高校图书馆读者服务的可持续发展创造了新的环境和思路，我们要充分认清形势，努力学习，锐意实践，抓住机遇，及时更新工作思维，改进工作方法，努力建立和健全新形式下图书馆读者服务工作的新模式、新体系、新方法。

参考文献：

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［4］喻文，何琳.构建和谐图书馆的对策与思路［J］.图书馆，2007，（1）.

［5］王萍.高校图书馆核心价值探讨［J］.中国科教创新导刊，2007，（468）.

（作者单位：浙江工商职业技术学院）