浅析网络时代图书馆服务

摘 要 随着信息技术的飞速发展，以因特网为代表的信息技术使图书馆不断向网络化发展。这些对图书馆的服务也提出了新的要求。本文在分析网络技术的应用对传统图书馆工作影响的基础上，论述了网络时代图书馆的服务方式及馆员必备的素养。

关键词 网络时代 图书馆服务 馆员素养

一、网络技术的应用对传统图书馆工作的影响

近几年来，网络技术在我国得到了迅速发展，信息资源的重要性日益突出。随着数字化信息资源、多媒体资源的广泛应用，图书馆的服务内容及服务方式都发生了很大的改变，特别是随着现代科学技术的高速发展，人们对新技术、新信息的需求也在不断增加。这给图书馆带来了压力和挑战，无论从知识上还是从技术上对馆员都有了更新、更高的要求。这使得图书馆的业务布局及拓展、管理体制及模式、人才结构及培养等都必须重新考虑。

二、更新服务方式

1.变被动服务为主动服务

图书馆是人类知识的宝库，也是文献信息最为密集的地方，在服务方向上，图书馆要充分重视馆藏，利用先进的服务手段、热忱的服务态度，尽可能多地吸引读者，方便读者，满足读者的一切合理要求，由传统的坐等上门，变为积极主动地为读者在文献中发掘信息，使图书馆由“知识宝库”变为“知识喷泉”，由被动服务走向主动服务。使文献中的知识得到充分的应用和推广，起到“文献增值”的作用，从而提高文献信息资源的利用率。在期刊的开发利用上，在开展一般性的传递服务的同时，图书馆要立足于教学和科研工作，有针对性地对期刊进行信息开发，将期刊中的知识信息加以提炼浓缩，为读者提供定题，跟踪及咨询服务，以知识密度较大的信息服务于读者，节省读者时间。

2.深度揭示馆藏资源，做好读者导航工作

现在图书馆的借阅多是采取开架方式，这样不仅大大提高了藏书的利用率，同时也方便了读者快速查取自己所需的图书。但毕竟现在大学图书馆馆藏都非常可观，为了便于读者查阅新信息，可采取新书陈列展阅的形式。同时，采取书目、索引、文献提录等二次文献宣传报道，深度揭示馆藏资源，使读者在较短时间里，系统了解大量的文献缩影，以便检索利用。

高校图书馆可以学习亚马逊书店以及迅雷在线等经验，做专门的馆藏资源导航主页，进行新书推荐与点评，各个时期的借阅排行榜、热门资源推荐等。这样可以向读者推荐资源，并揭示这些资源的收藏位置、借阅情况，并且对每种资源设置相关的资源链接以及借阅这些资源的读者还经常借阅哪些资源等。

3.通过读者调查，了解需求信息

这可以从两个方面着手。一方面可以通过组建读者协会等组织，构建读者与图书馆沟通的桥梁，通过这一中介定期组织大规模需求调查和临时性小范围调查，进行有目的的信息需求搜索，建立图书馆网站上的博客群，使用户与图书馆形成良好的互动，以聚合服务对象群体的需求。另一方面可以通过嵌入其他环境如常用搜索引擎、浏览器、RSS聚合器、学科信息门户、热门论坛等，通过分析点击流量，聚合用户需求数据，并进行认真分析，作为优化馆藏资源和提供信息服务的依据。

4.建立图书馆知识库，为读者提供有针对性的知识元信息服务

知识元是最小的知识单位，是相对独立的、表征知识点的一个元素，可以是一段文字，一幅图表，一个公式、一章或一节、一段动画、一个程序等。用户的信息需求不再是一篇完整的文献，而是更有针对性、能直接解决疑问的知识元。高校图书馆应致力于这方面的研究，对文献资源做知识元标引，形成具有本馆特色的知识元链接网络。当读者查询一个知识元信息时，应得到该知识元的详细解释及这些解释的文献来源。最后应链接相关文献的收藏单位及获取方式。通过知识元的查询向读者推荐整篇文献，以及相关文献，提高资源的利用率。

5.参考咨询，答疑解惑

参考咨询是图书馆针对用户咨询问题，给出确切的信息解答，为用户答疑解惑，指导用户利用图书馆的一种工作方法。有关资料表明，参考咨询是读者认可的一种服务方式，是图书馆现代化信息服务的重要组成部分。

三、网络时代图书馆馆员必备的素养

1.要有广博的知识结构。图书馆员要能适应服务环境的变化和挑战，随着图书馆服务中的学术性和研究性要求更加突出，图书馆员不仅要有扎实的图书馆学知识，还要有计算机、外语和社会科学等基础知识，而且能够掌握各种信息的获取和传递技能，并且有提供和储存信息的能力。要成为信息专家和知识导航员，不断优化自身的知识结构，才能向读者提供全方位的知识信息服务，提升服务现代化水平。

2.要有较高的专业知识和业务能力。 随着图书馆数字化进程的加快，面对全新载体的文献资料，全新观念的读者，全新学科领域的知识，图书馆员除了熟悉图书馆学知识外，还必须具备较高的学科知识和文献信息专业知识，具备较强的信息技术，以及掌握各种信息的获取和传递技术，熟悉网上资源信息分布情况，具有提供和储存信息的能力。 图书馆员应是一个高素质，有卓越才能的优秀学者，一专多能的复合型人才。

3.要有开拓进取的创新精神。新时期图书馆要振兴，要发展，图书馆员就必须具有开拓创新的精神。 当代社会的科学技术日新月异，各类新知识、新观念、新方法、新理论层出不穷，如果图书馆员缺乏创新精神，不能进行创造性工作，将其潜力充分发挥出来，就会面对丰富的馆藏信息资料而无所事事、无能为力， 这是根本不能实现图书馆的各种职能的。因而，图书馆员应当是具有开拓进取的创新精神，在文献信息资源开发服务中，善于开发和运用创造性思维，勤于思考，勇于创新，走在社会发展的前列。

参考文献：

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