浅谈酒店公关人员形象塑造

［摘要］酒店业与公共关系有着密不可分的联系，酒店公共关系人员是酒店开展对内、对外公共关系活动的主体，因而，提升酒店公关人员的形象对树立酒店整体形象起着至关重要的作用。本文主要从公关人员的含义、作用及如何提升酒店公关人员的形象入手，分析了酒店公关人员提升自身形象的方法。

［关键词］酒店 公关人员 形象塑造

［中图分类号］F719［文献标识码］A［文章编号］1009－5349（2011）03－0085－01

一、公关人员的含义

公关人员是对从事公共关系工作的职业人员普遍而又常见的称呼。从狭义的角度来讲，以从事公共关系实践工作为职业的人员，可称为公共关系人员。对于酒店组织来讲，公关人员是酒店组织内专门从事公关工作的人员，酒店公关内容十分丰富，范围也十分广泛，公关人员需要具有良好的专业知识和文化素质，塑造自身良好的形象才能更好地为酒店组织服务。

二、酒店公共关系的作用

酒店公共关系应该更多地注重酒店内部管理与外部开拓的结合，特别是注重酒店的内部管理，这对于提高酒店知名度和美誉度以及和谐度，树立与发展酒店形象，提高酒店的凝聚力和向心力等方面都起着至观重要的作用。

（一）目标明确，有效提升酒店知名度、美誉度及其和谐度。通过公关策划明确制定酒店的公共关系目标，进而为酒店公关工作的开展提供依据。同时酒店公共关系工作要为酒店的发展不断地创造良好的舆论环境和社会环境，酒店公关人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进行市场调查，了解酒店形象在公众心目中的变化，分析公众的心理、意向及其变化趋势，及时做出预测，调整公关策略，使酒店的发展方向与公众意向相吻合，让酒店良好的形象在公众的心目中得以长久树立。

（二）协调酒店内外关系，做到内求团结完善，外求发展。所谓协调是指酒店组织和公众进行的交往、处理矛盾、调节关系的行为。它既包括对酒店组织内部公共关系的协调，也包括对酒店外部公共关系的协调。协调酒店组织与各种公众之间的关系，争取公众对酒店组织的理解和支持，是使双方的关系处于一种和谐的状态，为酒店组织创造良好的内外部环境进而有利于酒店组织的发展。

（三）及时处理酒店公关危机事件，维护酒店声誉。酒店公共关系危机事件是指突然发生的严重损害酒店组织的形象，甚至危及生命及其财产安全，给酒店组织带来严重后果的重大事件和工作事故。这些危机事件会使酒店组织陷入巨大的舆论压力之中，小则失去公众信任，大则失去基本市场，可能会阻碍酒店组织的生存与发展，甚至给整个酒店业带来严重的恶性影响，造成酒店市场一蹶不振。因此，正确处理各种突发事件，维护酒店的形象和信誉具有十分重要的意义。

三、酒店公关人员塑造良好形象的方法

（一）加强内在品质的修养。内在品质的要求是个人形象的本质所在。外在的美是暂时的，永恒的美来自内心，酒店公关人员应该加强自身内在品质的修养，这种内在品质的修养不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要酒店公关人员对不同领域知识的广泛涉猎，更是一种文化底蕴的长期积累，它强调的是学习的永续性。酒店公关人员要想提升自身的内在品质必须加强学习。

（二）时刻注意自己的行为举止。酒店公关人员要想树立起良好的个人形象，就必须时刻注意自己的行为举止，就举止的基本要求就是要避免出现不雅的、不文明的、不卫生的举动。不管是在工作中还是在日常的生活中，酒店公关人员都应该时刻注意自己的行为举止，只有严格要求自己，按照礼仪规范来约束自己的行为举止，才能赢得酒店客人的尊重与赞扬。

（三）注意自身服饰的穿着。一个人形象的直观反映是服饰，服饰也被称为是人的第二皮肤。服饰虽然不能创造完人，但一个人给别人留下的第一印象中的90%却可能源自于服饰。酒店公关人员的服饰不仅要大方得体，更要符合其职业要求。

（四）准确把握自己的语言。语言是一个人形象的最集中的体现，因此有人将语言概括为是体现一个人形象的精华所在。酒店公关人员在与公众沟通时必须时刻注意自己的语言，要灵活运用自己的语言艺术来更好地为自己的公关工作服务，只有这样在工作中才能给公众留下良好的印象。

（五）要做到仪容美。个人形象的主体部分即仪表与容貌，酒店公关人员在保持自己健康的肤色和健美的身材时要学会适当地化妆。在酒店中要求“化妆上岗”，化妆不仅是对女公关人员的要求，它更是一门很深的学问，需要公关人员在生活的实践中去摸索学习，将自己最亮丽的一面展现给公众，这将有利于树立自身的良好形象。

四、结语

酒店公共关系人员是酒店开展对内、对外公共关系的主体，是企业和媒介、企业和公众的桥梁，他的地位至关重要。酒店公关人员是酒店的形象代表，只有酒店公关人员自身形象树立起来了，酒店良好的形象才能得以树立。因此，酒店组织一定要加强对酒店公关人员的综合素质培养，这对酒店的发展将起到决定性的作用。

【参考文献】

[1]姜华,姜瑞.酒店公共关系[M].北京:中国人民大学出版社,2009.

[2]李祝舜,李丽.旅游公共关系[M].北京:高等教育出版社,2005.