中国移动全业务运营的新特点

摘要 ：在三网结合的大背景下，中国电信业开始了重组，中国移动作为中国三大电信运营商之一，成为了中国目前最大的全业务运营商，本文对中国移动全业务运行的新特点进行了研究和探讨。

关键词：中国移动；全业务运行；价值链；新特点

全业务有广义和狭义之分，狭义是指同时经营移动、固定、数据网络，全方位开展接入服务、通信和增值业务的运营模式，广义是指涵盖电信、互联网、媒体、娱乐等多个业务领域，包含所有用户未来可能需要的有线和无线通信、信息应用等多种业务和服务。中国移动面临着前所未有的市场压力和挑战，中国移动需要确保核心业务的同时，考虑拓展新业务和新的市场机会，制定自己的全业务运营战略，避免同质化竞争。本文根据中国移动运营的新特点，提出了中国移动全业务运行的新战略。

一、中国移动全业务运行环境新特点分析

传统电信行业作为一个垄断性的行业，基本上是一个封闭的网络环境，这直接导致了导致资源利用率低、业务创新困难、难以提供融合业务。在信息技术的不断发展和人的需求不断增加的情况下，使电信业务迈入了“TIME”时代，运行商提供全面的信息服务，向娱乐和媒体等多领域进军。

由于因特网的发展，价值链理论再次被时代化，由于科学技术的突飞猛进，社会分工的不断细化，致使价值链的增值环节变得越来越多，结构也更复杂。由此造成了整合的机会不断增多，虚拟网络构成了价值网，这就直接造成了电信网的融合，主要包括：固定、宽带、移动业务，以及电视广播业务打包，比如AT&T的多重打包、电讯盈科的四网合一；将固话、宽带接入、移动业务和电视广播业务实现真正的业务融合；通过一部终端实现固网、移动网和广播电视网的融合，提供业务的无缝切换；通过全IP网络实现业务之间的融合。

电信价值网主要体现以下特点：首先是网络与业务相分离，这就对于运营商的产业控制地位形成了一定的挑战。其次是客户资源将成为新的焦点，广电、电信和互联网行业的价值链间竞争的关键在于内容资源的丰富性、独创性，以及对客户资源的把控能力。谁控制了客户资源，谁就将控制这个价值链的关键。第三是竞争方式的巨大变化，在信息服务领域，运营商的竞争者将扩展到互联网企业、广播电视企业等，竞争手段也日益多样化，数据业务将是未来的主要竞争领域，并且在未来市场将从垄断走向竞争。

电信产业的竞争将面临以下新特点：首先中国移动传统的老大的地位将受到挑战，其次是运营商将面临上下游的竞争，第三是不同价值链之间会进行客户资源的竞争。

全业务运营将会和网络相融合，这将体现以下几个经营特点：首先是业务捆绑是运营商在实施全业务运营初期的普遍策略，在这个阶段，固定和移动网络是分离的，分别实现业务。中国移动推出了同一业务下的捆绑业务:全球通品牌下的家庭计划，所谓家庭计划，是指即由一个全球通客户作为主卡，)创建一个“家庭计划”组，该组内成员间可进行无限量的本地通话。其次是业务融合，通过兼顾固定和移动网络特征的业务平台的部署，为用户提供一致的业务体验，更加便捷地享受各种业务。同时通过融合SDP(业务分发平台)的部署，与第三方业务伙伴深度、广泛合作，做到融合网络时代业务的百花齐放，充分挖掘运营商的客户和网络价值，利用其准确地计费能力，广泛地网络覆盖能力，使其在产业链中占据积极主动的地位。包括话音融合、宽带接入融合和解决方案融合。最后是关键技术，包括融合的数据库技术，开放的SDP思想和终端融合技术和网络融合技术。

在这个环境下，中国移动已经具备了全业务运营和竞争条件。

二、中国移动全业务运营战略新特点分析

1、以客户需求为中心

在新的运行环境下，客户资源将成为新的竞争焦点，要准确定位客户的需求，当今世界，客户对信息的需求呈现出无所不在、无时无刻的新特点，这就需要坚定专家的定位。要针对不同的人群制定不同的品牌战略，为其客户品牌赋予了个性化的内涵，由产品诉求转向客户体验。“动感地带”在这方面做得尤为突出“动感地带”的业务、价格和服务策略根据目标客户群的心理需求、消费特征进行“针锋相对”的设计，能对客户产生直接影响的品牌宣传更是力求在方方面面贴近年轻客户。具体要创新融合的业务和内容，吸引用户，带动消费；:创新理念的品牌塑造，合理的市场定位，提升用户感知度；:完善的网络覆盖和高速率接入，保证客户服务质量；深度细分的终端营销，增强对最终用户的控制在新形势下，要改变过去垄断经营理念，建立市场竞争的观念，要以客户需求为导向，制定细化的市场战略，力求占有最多的客户资源。

2、要把握中国移动面临的新机遇

在信息时代，移动电话取代固话是一个不可逆转的趋势，这就直接造成了移动业务有着很大的增值空间，用户资源将会更加稳步地增长，移动数据业务将会更加稳定地增长，同时，宽带用户也会因为信息时代的发展而快速增长，并且发展趋势将快于移动电话业务。目前，中国移动的主一要业务领域集中在网络提供、平台运营和业务提供，在整个产业链中，处于微笑曲线的底部，利润空间比较小，还具备向高利润空问的价值链上下游扩张的空问。由于中国移动是在和铁通重组之后才开始固话和宽带业务的，自身也有着一定的劣势，所以在发展中，一定要把握市场的机遇，弥补在IP领域的不足，避免市场竞争的威胁，制定合理的战略。

3、要以移动业务为主线

要通过移动业务的趋势，将业务延伸到市场的各个环节，抢占客户资源，利用3G网络的优势，发展移动数据及增值业务，并且要重新整合铁通固网资源，要放眼未来宽带网的巨大潜在市场，做好自己的宽带业务发展。

4、要做好价值链整合

稳固客户规模，加强品牌影响力，巩固渠道资源，以提升价值链的控制力；向应用集成、业务咨询与设计、业务提供营销服务领域渗透；:推进终端媒体化、智能化和多用化，利用客户轮廓信息扩大利润空间。

要由网络获利向服务获利，单向获利转向双向获利；力图为客户提供最优质的服务，全面研究市场各个环节的利润点，争取获得新的利基。

要转变传统的运行模式，要在不断的推广中来开发技术，要利用营销和资本的优势，实现网络能力的最优化，要以服务为中心，通过占领市场来提升自己的竞争力，在自己不擅长的领域可以通过资源对接来实现整合。

三、结论

中国移动已经进入了全运营时代，在这一时代，各运营商推出的产品都趋向同质化，这使中国移动全运营业务体现出了新的特点，这就要求了中国移动必须整合各方资源，走以客户为中心的全新运行模式，进行融合性业务的开发，构建新型传媒平台、信息服务平台、电子商务平台、公共服务和娱乐平台，打造未来移动增值服务模式。

参考文献

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[4]张振辉.动态环境下中国电信业竞争优势[M]，中国财政经济出版社，2005年.

作者简介:

姓名：张志，性别：男 学历：本科，出生年月：1978年6月生，

籍贯：黑龙江哈尔滨，职称：助理工程师，研究方向：通信技术全业务发展方向.