企业文化30年实践与启示

企业文化经过30年的实践与发展，30年来，我们做了哪些工作，有了哪些启示？我讲两点体会。

企业文化实践过程中的深化认识

企业文化到底属于什么范畴的内容？有人对企业文化到底属于哪一个学科范畴或者是科学范畴还不特别清晰。近几年来，大部分的企业形成了基本共识，那就是企业文化属于管理学的范畴。企业文化是用文化的特点和规律应用于经营管理之中，以培育员工的人文修养和自我管理素质为基本途径，以企业价值观体系的培育为核心手段的管理理论、管理思想、管理方式，也就是定位在管理学上，属于管理思想和方式，是一种全方位的管理，不是一个单项的具体管理手段。

我认为企业文化应该姓“文”名“管”字“化人”。企业文化是一种文化管理，但不能说企业文化是一个筐，什么都往里装，应该有一种边界的定位，否则我们做事情就难以把握。名“管 ”是管理学范畴，在企业之中的管理学内容，列宁说任何一个定义只能应用到自己适用的范围，过宽就不适用了。字“化人”是指企业文化的本质是以人为本，以文化人。因此，我们说企业文化是在范畴上是管理学，核心是价值观。

本质与载体。对于企业文化的建设，有的企业认为是对企业精神、企业价值观哲学伦理美学作风这些理念性的内涵，精神层面的内涵比较重视，而对于企业文化的一些形式有的单位则不重视。也有的企业认为，企业文化就是在日常工作当中使管理更加现代化、规范化、科学化，使管理有理念的指导。在手段方式上比较下功夫，可是对于影响企业文化的核心内容，也就是理念部分反而不很重视，表述也不科学。企业文化应是本质与载体二者并重，其实文化是体用兼备、道器合一的产物，既有目的价值的合理性，也有工具价值的合理性，这个辨证关系搞不清，企业文化建设就会中道夭折。

主文化和亚文化。主文化和亚文化是相对的概念，反过来从上到下特别细枝末节，无细不在必定束缚基层的聪明智慧，影响基层的文化活力，最后导致整体的文化板节了。要两个原则，一是要坚持本质一致上的统分结合，二是全局与局部的合而不同，集团文化要高度统一，分公司文化要保持个性和活力。

企业家文化和职工文化。有人称企业文化就是企业家的文化，这肯定是不科学的，这把企业文化局限在领导者和高层，职工不接受，如果说职工文化，领导者不认同，也不可能推广。所以这里的关键是领导者，职工的文化是基础，精英文化与大众文化的有机结合，科学结合才是组织文化科学的内涵。

文化建设与文化管理。文化建设是对文化自身的分析、提炼、整合、调整和重塑，是对文化本身内容的工作；文化管理是应用文化的规律和特点与经营管理的过程，提升管理的品位，实现现代管理的效果。文化管理指的是管理文化本身，我们所强调的企业文化建设培育提炼整合都不是目的，目的是达到文化管理的境界。这种文化管理不是管理文化本身，而是应用文化来管理企业，来指导企业的经营、生产、服务，指导制度安排体制布局战略布局，指导人力资源开发，所以文化建设是对文化自身而言，文化管理是用文化来渗入到企业各个业务环节之中去。

企业文化的内生与外在。企业文化建设往往存在这种情况，即经营是经营，文化是文化，两家不对话，对话的是年底总结，你说你的，我说我的现象。有一些经理认为文化是外在于经营管理的附加物，一种奢侈品，不能从本质上把握管理的内涵，认为文化是外在的附加的部分，就容易形成两张皮。实际上文化应该是内生行动力和再生性资源，是在经营过程中用文化管理企业，而培育和发掘企业的内在文化，支配着你的生产经营行为，支配着员工职业生涯的培育，也支配着整个企业的制度、方法的实施，由内向外整体的是对企业的大约束和指导。因此我们说它是内生性动力和再生性资源，绝对不能看作是外在的东西。

企业文化的实践路径与方法

第一，在融入国际化进程中，我们的文化建设要有广阔的国际视野，要有非常现代的国际意识，并且自觉地与国际化的竞争，把企业纳入到国际化之中去；增强现代竞争意识，重点是中国的企业管理中的文化向国际靠拢的是规则的意识和文化。中国的文化中官本位、非规则、片面化强调统一是三大弊端，影响了精细化管理，影响着现代企业治理，影响着员工规范规则行为的形成，所以自觉融入到国际化过程当中能有效进行规则文化的教育。

第二，企业文化建设必须同企业战略制订和实施高度融合。企业文化作为一个重要的角色，是企业战略的旗帜，战略制订是领导者，如果没有一种广阔的情怀，没有一种使命感，没有把公司引导到未来愿景当中的理念，那么企业的制订战略就很难做好，战略的实施实际上员工跟企业领导者要文化上高度认同，在战略实施上才没有瓶颈，才能上下贯通。

第三，文化要融入人才开发管理战略当中，把文化培育、价值观确立、员工人文素养放在人才资源要素的首位。企业竞争的根本在于人才的竞争，而人才有四方面的资源要素，体能、智能、技能、文化。体能、智能、技能三个方面企业可以花钱培养他，如带薪休假。带薪进修是保持他的体能、技能，这些都属于开发智能。

第四，企业文化建设要与改革及流程再造相结合，这个过程当中做到文化重塑和传承。企业流程再造的过程当中，文化传承很重要，尤其是企业文化不是一成不变的，但核心理念不能三天两头总变。什么时候变，变的规律和理论依据很重要。其中一个就是产品结构调整，社会环境和背景下的变革，这些发生变革的时候文化要跟着变革，流程再造，文化在这个时候必须要重塑，因此我们说这个过程流程再造，制度变革当中必须要进行文化重塑。

第五，文化必须要融入到生产经营的工作岗位，让它形成一种行为的规范导向，渗入到每一个工作环节中去，落实到每一个具体的岗位上。融入到具体的生产经营岗位上去，形成一种行为规范，达到潜移默化的程度。

第六，融入到品牌建设当中，提升品牌的文化含量。现代意义上的品牌和传统意义上的品牌不一样，在于传统品牌强调的是真善，而对于美学含量不强调。货真价实，价格合理老百姓买得起，当然这是善举，但是不强调产品的美学含量，不强调文化造型，也不强调功能多样性，更没有所谓的人性化含量应该怎么提升的问题，根本没有这个概念。我说的这些内容，美学造型美的含量，人性化水平以及功能的多样化等等，这都是现代产品，现代品牌的一种文化内容。我们很多产品竞争不过国外，并不是质量不好，也不是做功不精细，其中就是品牌的文化内涵不清晰，缺少品牌的文化内涵。

第七，文化要融入到多种形式的载体和形式，要能做到以器载道。文化的理念必定是虚，抽象，虚功实做就必须得有实体，有载体，要能做到深入人心，因此要能以器来显道。

第八，融入到客户服务手段当中，做到形神兼备。不仅服务业搞服务，制造业甚至其他的行业都在讲怎么服务客户，内容也相互服务，服务的方式方法很多，可是预期效果都不太理想，根本原因是缺乏服务理念。服务的文化上指导服务的手段，服务手段只是形，缺少文化内涵，就会造成形式主义。

第九，融入到队伍建设进行价值培育。现在职工队伍如何带动，价值多元化的社会使职工职业生涯和企业愿景高度一致，这些都不能采取硬性的行政手段，必须用文化的手段来解决文化的问题。对员工要用文化来整合，来培养他的价值观，树立文化理念，这种价值观从内心深处有一种敬畏感。