高校图书馆发展微信公众平台浅析

随着移动信息网络技术、互联网技术的不断发展，在智能手机、平板电脑等设备逐步普及下，各类移动信息服务软件全面开花。高校图书馆应紧跟时代的发展，通过先进的通信技术以及移动APP，发展各类移动信息服务模式，以便更好的为用户提供快捷、方便的多样化服务。

1 高校图书馆微信公众平台发展的背景

2011年，微信诞生了，它是一款具备发送语音、图片、文字的移动通讯软件，兼容安卓、塞班、ios、wp等智能手机和平板系统。由于微信具备的即时性、便捷性，在腾讯公司的大力推广下，改变了人们联系和交流的方式，成为了最普及和流行的即时通讯工具和社交平台。微信的兴起带来了新的文化、新的生活方式，产生了各类依托于微信的服务模式。

2012年起，就开始有学者对微信如何应用到高校图书馆服务中去提出观点并且进行研究。最初微信应用到图书馆服务中是以其回复功能为主，通过语音功能建立图书馆移动实时咨询平台。2012年08月，“微信”增加新功能，开发了“微信公众平台”，它改变了服务模式，由以往点对点向点对面转换。个人和企业都可以通过申请微信公众号，搭建适合自身的微信公众平台，而其他微信用户只需要关注微信公众平台，便能接受其所提供的各类服务。

2 高校图书馆微信公众平台的建设

现在，微信公众平台在我国高校图书馆中的应用已经越来越广泛，各个高校图书馆都在利用微信公众平台来推广图书馆多种服务。高校图书馆在发展微信公众平台要注意到以下几点：

2.1 要明确微信公众平台定位

高校图书馆建立和发展微信公众平台主要目的应该是为了向读者提供互动交流平台，方便答疑解惑；是为了提供更为便利的读者服务；是为了增加图书馆资源使用率等等。微信公众平台做到了扩宽图书馆的服务对象，增加了服务的时间，加强了读者和图书馆之间的互动性，方便了读者随时随地利用图书馆。微信公众平台的建设和发展，应该作为高校图书馆建设的长期工作来做。高校图书馆在建立微信公众平台首先要制定工作计划和预期目标，其次要明确微信公平台的服务对象和内容，再次要合理分配人员工作内容和范围。

2.2 重视微信公众平台建设，确保其良好运转

微信公众平台建立只是起步，高校图书馆利用微信公众平台主要目标应该是推广并扩大图书馆服务。为了确保微信公众平台良好运行和达到预期目标，最重要就是人力。但是一个人的能力有限的，知识结构局限性也很大，而微信公众平台需要进行相关的更新维护、答疑解惑、发展规划等等。高校图书馆重视微信公众平台的建设，就要保证人员齐备，做到分工合作，科学发展。线上和线下工作分配到人，线上安排专职人员负责信息更新，以及相关疑问的解答工作，线下安排其他人员协助配合，如新书推荐、读书活动、阅读推广等信息内容的工作。

2.3 发挥微信公众平台优势和特质。

微信公众平台优势是脱离了图书馆馆舍限制，也跳开了开放时间的限制，可以在随时随地使用图书馆的资源，特质是它的即时性和互动性。高校图书馆在发展微信公众平台之初，就应该制定符合其本身特质的运行方式，做到最新的消息，最快的回复、最丰富的内容。

3 微信公众平台的功能

移动图书馆至今已经发展的相当完善，对于高校图书馆而言，需要自身开放或者定制开发才能使用。但是微信以及微信公众平台的出现改变了这些过程，高校图书馆拥有了更为方便的推广信息渠道，而读者更容易接受和使用。

3.1 基础功能

图书馆微信公众平台设计功能要保证易用性，上手简单，功能完备。馆藏信息查询，个人信息查询，续借预约是最基本的功能模块，而这些功能的基础上，读者荐购、在线阅读、选座系统也是各个图书馆根据自身的需求，进行增加的，目的是为了满足读者日常使用。

3.2 信息推送功能

微信公众平台可以使读者和图书馆联系的更加密切。与图书馆网站、宣传栏等推送方式相比，都是被动的等待读者去阅读才能接收到信息，但是高校图书馆通过微信公众平台，可以主动的群发消息到读者微信上，这样推送信息更加直接，成本降低，效果更加明显。高校图书馆通过微信公众平台推送信息，读者能即时了解到图书馆内的新闻、通知、培训讲座、读者活动和新书推荐等信息。推送功能，一方面使得图书馆服务水平得到了提高，也增加了读者对图书馆及微信公众平台依赖性，另一方面还能树立图书馆的良好形象。

3.3 阅读推广功能

高校图书馆在过去的阅读推广工作中，积累总结了相当多的经验，内容上丰富形式上多样。但是在信息大爆发时代，传统线下推广方式如经典导读、新书推荐、活动宣传等，受众面局限，效果不大，而应该做出突破性的变化，开展多样化服务方式，满足读者阅读需求。高校图书馆通过微信公众平台将日常的阅读推广活动和资讯以文字、图片、语音、视频等形式及时的推送给已关注平台的读者，读者立即能接受到相关信息，了解活动内容，宣传达到了更好的效果。高校图书馆在开通微信公众平台以后，要将阅读推广作为微信公众平台发展工作的常规工作，并与传统阅读推广相结合，为了吸引读者一直关注，传统的阅读推广活动也要不断创新。

3.4 咨询服务功能

读者在使用图书馆过程当中，或多或少会遇见各类问题，或者对图书馆提出自己的建议，例如图书馆的借阅制度、开放时间、帐号密码忘记、续借办理手续、数据库使用说明等等，而咨询服务的存在就是为了帮助读者解决使用图书馆时遇到的问题和障碍。咨询服务想要做好，关键就看解决问题的处理时间，留言、Email等咨询方式总是不能立即对读者做出解答，而微信公众平台的即时、互动等特性，具备了解决这一问题的能力，收到读者提出的疑问、建议后可以马上给出回应。

3.5 教育功能

微信已经融入进了大学生生活与学习，而高校图书馆可以考虑在微信公众平台上开展教育功能。如新生入学后，可以将微信公众平台和图书馆入馆教育相结合，微信公众平台推送和设立相关信息内容，如图书馆机构部门、借阅规则、馆藏分布、电子资源的使用方法、图书检索方法，网上图书馆等等，在微信公众平台上全面介绍图书馆及信息资源，这样当新生进入到图书馆之前，就对图书馆已经基本了解。图书馆定期开展的信息素养教育讲座，同时微信公众平台推送相关内容以及讲座视频，通过这一方式扩大了教育讲座范围，也能加强高校学习氛围。

4 高校图书馆微信公众平台发展存在的问题

4.1 服务内容缺乏特色，内容不够丰富。服务内容单一，主要为新书推荐、新闻公告、通知等内容，缺乏生动有趣、创新性的内容。

4.2 推送的信息次数受限制，推送的历史内容不能直观的查看，即时性强，但是对于历史信息友好度不够。

4.3 交流互动不足，关注微信公众平台后，首次推送的信息是都是意义不大的文字。部分图书馆设置有自动回复，但是更多需要人工回复的消息普遍存在延迟，没有发挥微信公众平台的及时性，缺少官方微信公众平台移动端，消息超过48小时就无法回复。

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