图书馆中的语言交流:手机对于图书馆制度的挑战

[摘要]手机涉及的语言交流和图书馆的安静氛围产生了矛盾，图书馆限制手机使用的制度给用户合作交流学习带来困扰，文中调研分析了中外大学图书馆现有制度与手机使用产生矛盾的原因，提出图书馆应该鼓励合作交流学习、修改部分现有制度、为用户提供适合手机使用的场所等措施，改善图书馆合作交流的环境。

[关键词]图书馆制度；手机；合作学习

[中图分类号]G254.13[文献标识码] A

高校图书馆一直以为用户提供信息服务和无噪音的学习空间为己任，但现在，人们越来越倾向于语言表达，这就和图书馆传统的安静氛围产生了冲突。尽管在过去二十年里图书馆不断的修正、改写制度和规则，以方便用户面对面的交流与合作，但依然在纠结于这样的问题：图书馆能否为馆员和读者提供合作空间，以促进其学习？在能否自由使用移动电话的问题上缺乏一致性，那些从事集体合作项目和必须使用移动电话的用户在传统图书馆中的语言表达受到限制的问题凸显出来。

1手机使用与图书馆制度产生矛盾的原因

1.1高校图书馆的制度保守

高校图书馆一直是为用户提供安静的学习、研究空间。由于智能手机在社会生活和学习中的使用数量逐渐增加，手机在协同工作中的效用，包括信息检索、使用及分享也随之增长。图书馆从只是偶尔被翻书、写字或是敲击键盘的声音所打断的安静的空间，转变成为了一个拥有现代化设备和技术，能够促进和鼓励学习的信息共享空间（Information Commons，简称IC）。与信息共享空间相比，高校图书馆制度还过于保守，因此对语言交流的限制更多。随着信息技术的发展，高校图书馆的规章制度显得缺乏机动性和灵活性，规章制度的建设跟不上图书馆的发展，因此，高校图书馆在制度建设中要保持创新性、灵活性、能动性，与科技接轨，与时俱进。

1.2接打手机的声音扰人

当代社会人们普遍相信：接打手机的人比起那些面对面交流的人，声音更大，更打扰人。不管是在传统图书馆，还是信息共享空间都限制使用手机。在安静的图书馆空间，用户被要求保持安静，接打电话的声音则被视为噪音，不允许。因此接打电话的声音显得更刺耳，不协调，容易招致其他用户的反感。

2基于手机交流的图书馆规章制度调查分析

2.1对六所中外大学图书馆手机使用制度的调查

在几所设有信息共享空间的中外大学图书馆制度中，对手机的使用都作出了限制。具体规定如下：

调查显示，图书馆的现行制度禁止使用手机，或者要求把手机调至静音。用户虽然允许在信息共享空间使用手机，但是，他们要经常面对那些与手机使用相对立的规则、制度和方针政策。

2.2图书馆制度调查分析

一般图书馆都会制定一些制度和规则来规范馆员和用户的行为。本次调查查阅了大量中外高校图书馆规章制度的文献，下面选取有代表性的图书馆制度做具体分析，一是清华大学图书馆，二是多伦多大学图书馆信息共享空间。

2.2.1清华大学图书馆规章制度分析

清华大学图书馆规章制度有15项，对信息共享空间没有具体的规章制度，它是对所有入馆用户都具有约束力的“官方”文件。在文件中图书馆和读者的地位明显不平等，处处能体现出图书馆作为权力机构的优势，“不得”、“严禁”、“勿用”等词语多次出现，把读者放在了次要的位置。读者如违反规定，图书馆有批评教育、停止借书等权力。这种对于权力结构的过分解读不仅会影响到读者使用图书馆的习惯，而且，一旦有人违背规则受到处罚，会很容易引起其他用户的不满。有人提出了一个同龄人制度系统，这样，读者一方面受制于规章制度，同时又可以互相监督。

另外，图书馆入馆规定中明确表示：保持馆内安静，入馆将手持电话置于静音状态，阅览室内禁止使用手持电话。这就表明谈话有可能引起他人反感，必须限制在特定区域，而不能在公共场合。目前绝大多数图书馆，都不允许在阅览室内谈话。但是，谈话是人类交流的基础，限制谈话就会直接影响人们之间的协作交流，而图书馆制度中未涉及任何关于多人学习或研究而使用图书馆空间的规定。这表明，图书馆的常规使用就是针对个人的学习研究空间，与合作研究或学习相违背。

2.2.2多伦多大学信息共享空间须知（2009年9月版）

多伦多大学信息共享空间须知与其他图书馆制度相比，有以下不同。

首先，它采用了更为柔和的语气，在表述中用“我们请您”、“请选择”、“请注销”这样的短语，这就将用户放在了权力结构中比较中立的位置。虽然仍然存在命令的语气，但是明显语气减弱了，认可了个人用户对空间的使用。其次，它扩展了“噪音”的含义。须知中写到“这里并非一个安静的空间”，并要求用户“留意”并“谅解”其他用户。这表明合作可以在该空间的任何地点进行，并且允许有噪音，只是用户要自我控制。这一点明显区别于传统图书馆的安静空间，它认识到合作就一定会有谈话，因此在规定范围内允许谈话。

该须知要求手机使用应在图书馆外，并且用户要将铃声模式改为振动模式。它认为：第一，手机铃声比其他声音在空间中更具破坏性；第二，即便是在信息共享空间，谈话被认为是合作空间使用的一个必要因素时，手机也是不允许使用的。这就说明，尽管鼓励面对面交谈，但在该空间仍禁止使用手机。与传统图书馆的制度有区别的就是允许面对面交谈。

3基于语言交流的图书馆制度改革

基于以上调查分析，我们应该改革图书馆的规章制度，鼓励合作交流，提供适合手机使用的空间，以适应图书馆用户手机使用对于图书馆制度的挑战。

3.1图书馆应该鼓励合作交流学习

图书馆的发展既适应社会需要，又要融入社会，就必须随着社会发展不断调整图书馆制度体系，除了对现有制度进行修订补充外，还要建立一些新制度。特别在信息化、网络化的今天，图书馆出现了一些新问题，原有制度解决不了新问题。[2]不管是在传统还是现代的信息环境中，合作都是学术交流性的重要形式，而如果图书馆制度影响这种合作性的话，图书馆的发展前景不容乐观。在图书馆规章制度的重新定义中，必须考虑到手机在学术合作工作中的重要性，在图书馆发展中，为读者服务始终放在首位。所以，我们需要重新审视和修订一些制度规则来确保传统图书馆能够与时俱进，帮助读者最大化的获取信息。尽最大努力使行政管理与读者需求之间达到最佳平衡的方法。

3.2图书馆修改使用手机的相关规则

手机已经成为信息社会的必需品，手机的使用在很大程度上推动了传统图书馆变成了一个可以互动合作的信息共享空间。增加允许面对面交流的制度使手机在图书馆可以发挥更大的作用，用户可以实现在线多人交流、讨论。图书馆修改部分制度，如：允许用户带手机入馆、在阅览室将手机调至静音或震动状态、在不影响别人的情况下允许接听交谈、在指定区域可以接打电话等人性化规定，都可以满足大部分用户对于手机使用的需求。

3.3图书馆提供适合手机交流的公共场所

手机交流的确会给其他用户造成一定困扰，分散他人注意力，所以图书馆的管理者应该考虑合理制定规章制度，可以通过张贴图片等视觉形式来传递和一些简洁的信息和制度来减少用户的困惑，在指定区域允许手机交流。如有条件建立信息共享空间，可以单独设立接打电话区，或者在讨论室可以使用手机，在多伦多大学图书馆就专门设计了一个可以供使用手机与平板电脑的区域。这个区域被设计成一系列电话亭的样式，但是没有电话。这里会有三三两两的人围在电话亭外面。一般情况时一个人将电话处于免提模式，同时其他人在听和记着笔记，这就给用户提供了交流的便利。

3.4图书馆IC用户应特别对待

IC的出现使得图书馆不再像以前那样仅仅是一个安静的学习场所，而变得越来越喧闹。在那里，大学生们不仅可以阅读、学习和写作，也可以收发邮件、上网冲浪、玩游戏等，还可以和同学、教授及其他人交流思想和学习体会。这种人与人之间相互联系的需要，正是充满活力的IC取得成功的重要原因之一。[3]在IC里，用户可以自由地查询馆内数据库、网络信息资源或收发邮件，上网聊天，也可以进行交流和讨论，在讨论室内进行课题研究等。这就要求IC制度要人性化，在讨论时允许手机交流、讨论，比如做课题的小组可以使用手机免提功能和老师交流信息，用户还可以在IC中边查找资料边与不在场同学手机交流，言语碰撞出灵感，交流激荡出新意，而这些的实现都需要IC制度允许语言交流的改革。

大多数图书馆用户认为手机对于学习者来说是一种干扰，手机交流更容易让人分心。在图书馆这样安静的空间，当有人开始打电话时，其他用户被迫成为听众，因为中间的对话有间断，其他用户被带进了强迫窃听的情景中，所以，不管是在传统图书馆还是信息共享空间，用户如果有接打电话的需求，应该按照图书馆规定进行语言交流，文明规范言行，做一个有“机德”的手机图书馆用户，不给其他用户带来困扰。

参考文献

[1]盛兴军.专业性、研究型大学图书馆信息空间共享服务的创新模式――以印第安纳大学布卢明顿分校信息共享空间服务模式为例[J].情报科学，2007，（12）：1839-1842+1864.

[2]黄宗忠.论图书馆制度[J].图书馆论坛，2008，（12）：1-4+55

[3]孙瑾.Calgry大学图书馆的信息共享空间解读[J].图书馆建设，2006，（5）：45-49.

作者单位：卢晓君（1982.4-），女，本科，助理馆员，研究方向：图书馆学。