妇科门诊病人的心理特点及护理对策

摘要：近年来，随着社会和经济的发展，医学模式也在发生重大的转变，在保证心理健康的同时更加注重心理的健康，社会对门诊医疗的要求就逐渐提高，要求门诊的护理工作也要逐渐系统化、规范化、全面化，细致化，妇科门诊作为门诊里一个重要的专科，如何做到让病人满意是个值得探讨的问题。

关键词：妇科门诊；心理；护理对策

中图分类号：R473.71 文献标识码：A 文章编号：1004-4949（2013）04-0-01

作为一个医院的窗口，门诊相对是最繁忙的，就诊病人数量多，病人的病种也复杂多样，繁琐的就医程序、陌生的环境以及治疗过程极易使就诊患者产生复杂的心理反应，尤其妇科门诊与其他门诊有所不同，涉及到生殖器及性方面的话题，许多患者觉得羞于启口，不便详细、正确的联系症状叙述疾病的经过及病史，这样就会增加不同的诊疗工作难度。如果想让每个患者都满意，除有高尚的医德和精湛的医疗技术外，还必须掌握不同患者的心理特点，做好适当有效的护理使患者处于一个主动接受诊查、配合治疗的最佳心理状态。笔者从事妇科门诊工作多年，现就常见的心理特点分析如下：

1 心理特点

1.1 多疑

有些患者刚进入患者角色，行为退化，感情幼稚，依赖心强，愿意得到高年资、医术高明的医师诊治，以尽早明确诊断，了解到最佳治疗方案，对年轻的医生存在不信任感，觉得年轻医生相对高年资医生来说经验少，对年轻医生的诊治往往存在怀疑，担心误诊，常常对医生的各项检查顾虑重重，还有些患者患病时间比较长，了解一些表浅的医学和药理知识，害怕药物副作用，盲目的放大药物的不良反应，对医生的用药存在抵触心理，害怕医生开错药或是用药剂量不准确，从而对自己的身体造成伤害。

1.2 急躁不安，情绪不稳

有些患者因为对自己病情的不了解，自认为自己病情复杂，对所患疾病十分担心，迫切的想早就诊，早诊断，早治疗，表现为坐立不安，来回踱步，不断的询问候诊号码，希望别人的诊疗快点结束，当遇到病情类似的患者，就非常关注其诊疗过程和结果。

1.3 紧张、羞怯

多见于不孕不育患者或未婚先孕的人工流产者及性病患者，一方面她们往往担心被熟人发现，担心对以后的工作和生活带来不好的影响，怕亲朋、同事知道后的冷落和讥讽，另一方面因在医生诊治过程中，往往会涉及到性生活，生殖器官等隐私问题，患者通常表现有紧张和难为情，不能坦然对医生陈述病情，有时会选择瞒，不能好好的配合治疗。

1.4 孤独、无助

当患者来医院就诊，来到一个陌生的环境，自然的心理上会产生无助和孤独感，在加上疾病对其是一个强烈的刺激源，由正常的社会角色意外地进入患者的角色，自身缺乏足够的思想准备，在心理上也会表现出孤独无助。

1.5 恐慌，悲观

有些患者因为对疾病的不了解，心理会很恐慌，往往会过分的担心自己的病情，对于久治不愈或是一时无法确诊的疾病，更是盲目猜测，会怀疑自己是不是患了不治之症等，特别的敏感，对医生的表情以及神情十分在意和关注，还有对疾病的预后的担心，特别是不孕不育患者及性病患者，因为病情的复杂性，有些患者对治疗缺乏信心，认为肯定治不好，过分悲观。

2 护理对策

2.1 创造良好的就诊环境

护士应着装整洁大方，对就医者应热情主动迎接和引导，耐心地向就诊者介绍医院的环境，就医程序，候诊室应设候诊椅，要保持候诊室的干净卫生，有条件的医院可以安装电视，播放轻松愉快的音乐，同时建立妇科常见疾病和健康知识的墙报和宣传栏，给患者营造一种宽松和谐的就诊环境，使患者情绪稳定，减轻患者就诊时的不良心理。

2.2 提高护士自身的素质

要全面提升护理人员的护理理念，要求护理人员能自觉的把病人当自己的亲人，把病人的需要作为护理行为的准则，同时要求护理人员能够掌握丰富的专业知识和娴熟的操作技能，能配合医生做好各项诊疗工作，及向病员及家属讲明各项治疗、检查的必要性，同时要了解患者的心理状态，做好安慰和疏导工作，增加其对医院及医生的信任感。

2.3 掌握良好沟通方式

良好的沟通是护患之问解决问题的必要方法，门诊护士应主动和患者交谈，可根据就诊患者的病情、社会职业以及文化程度等选择合适的交流方式，对病人及家属提出的问题和要求要耐心解释、态度亲切，针对不同患者和不同病情，用语言表达安慰、鼓励和疏导解释等，通过积极巧妙的语言暗示，向患者传输自我保健和疾病转归的信息，从而解除疑虑，增加战胜疾病的信心。

2.4 根据不同患者对象采取不同的护理措施

由于患者的病情，思维模式以及性格、生活环境都是不同的，所以每个来就诊的患者的心理情况也是不尽相同的，护理人员要学会针对不同的患者进行不同的心理护理，对上环、取环、人工流产术等病人，术前应告知她们手术的方法以及配合方法，并用关切主动的话语安慰她们，告诉他们如何进行放松，进行自我调整减轻痛苦及心理负担。针对未婚先孕的患者，护理人员一定要十分注意自己的言行举止，避免对其冷嘲热讽，多数未婚先孕的女性不仅要承受身体上的痛苦，而且还要承受心理上的痛苦，护理人员要对她们富有同情心，主动关心、安慰，对性病患者应严守其隐私，谈吐适度、举止稳重，平等的对待她们，不能戴有色眼镜，尊重她们的人格，切忌态度粗暴、语言粗俗，向其解释病情的可治性及预防的必要性，她们消除后顾之忧，鼓励勇气，放下包袱，面对现实，增强战胜疾病的信心。

总之，要建立良好的医患关系，使病人满意度提升，，要求护理人员不仅要有精湛的护理技术，而且还要掌握妇科门诊患者复杂多样的心态，从而采取相应的护理措施，消除就诊患者不良的心理状态和情绪，提升护理质量。

参考文献

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