从业务处理到企业管理

2007年，中国软件产品市场规模达到738.84亿元，同比增长17.9％，与2006年增长速度基本持平，中国软件市场处于平稳增长阶段。整体市场的平稳增长之下隐含着用户需求的转变，以及所带来的软件产业结构的调整，而转变的核心便是“IT从关注业务处理到关注企业管理”。从用户的消费心理来看，用户其实并不是很关注SOA、虚拟化、Web2.0等到底是什么，而更关注最终的效果，即他所面临的一系列问题厂商的解决方案能否解决。

关注综合管理解决方案以及面向决策的解决方案

从软件产品的趋势来看，以前的软件产品关注的是业务处理层面，因此市场上更多的是面向单业务环节或部门级应用的软件产品。2006年软件产品强调“集成”性，即构建整体解决方案，解决困扰用户的信息孤岛问题，通过构建整体解决方案实现各IT子系统的互联互通。

2007年及之后的几年软件产品将从关注“业务处理”升级到关注“管理”，本质上是软件的思想视野从业务操作层上升到管理层，从关注业务处理的效率上升到为管理层战略制定和调整提供决策支持，这也是中国企业管理模式的改变。一方面，企业内的IT系统将在更大范围内集成，包括ERP、财务管理系统、协同办公、CRM、人力资源管理、SCM、BI等，并在集团层面构建集团统一管控系统，包括集团财务、资金、预算、采购、供应链、人力资源、风险管理等集中管理系统，另一方面绩效管理、商业智能等的应用将在面向管理层的决策支持系统中成为热点，KPI、平衡计分卡、杜邦财务分析等管理模型或工具将在其中扮演重要角色。

IT部门的职责在转变

除了软件产品层面，需求转变的另一个驱动力和结果是IT部门职责的转变，这是影响企业长远发展的战略性变化。

众所周知，以前企业IT部门的职责是采购IT产品，维护IT系统，解决IT故障。而随着IT与企业业务互动性的提高，以及用户对IT引导和支撑业务创新的期望提升，使得企业越来越重视企业整体发展战略中IT的角色和定位。

通过与管理层及业务部门的紧密沟通以制定清晰并具有弹性的IT战略规划成为IT部门的重要职责，对IT的着眼点在于“架构”，同时要提高IT资源的使用效率并保障IT系统对业务的支撑力，必须对未来业务可能的变化以及IT系统可能承受的压力进行分析和测试，对IT系统实现动态管理，这时IT资源管理、服务管理的解决方案可以帮助CIO提高IT投资对业务变化的适应性。

关注先进管理模式和全球成功实践

目前，软件技术和软件产品已日趋成熟，尽管创新一直在继续，但是创新带来的边际效应已经下降，用户对于创新的敏感度也在下降，用户关注的焦点已经从产品和技术层面上升到IT与业务的互动层面。

对于行业用户，制造业、金融业、流通业、能源业的用户都面临着一个更平的世界，都希望寻找蓝海，用户渐渐的也不仅仅把IT看作一个操作的工具和手段，而是希望通过信息化引进先进的管理模式和行业内的最佳实践，缩短探索期并提升管理水平。

这个显著的变化要求软件提供商不仅仅能为用户解释软件所使用的架构，所应用的技术，性能和功能如何，更要为用户提供咨询服务。

从关注业务处理到关注企业管理是用户需求的转变，正是因为这一转变造成的一系列结果使得厂商之间的并购、行业解决方案的构建、应用软件及安全领域的咨询服务需求放量增长、ITO和BPO快速发展。