《中国奢侈品行业人力资源报告》

人才是经济发展的源动力，当我们审视任何一个行业的时候，都会自觉不自觉地把目光关注在该行业的人才以及人力资源发展上。2013年，财富品质研究院联合东浩人力资源在中国第一次关注奢侈品行业的人力资源状况，调研并了首部《中国奢侈品行业人力资源报告》（简称《报告》）。

奢侈品行业无疑是中国薪酬最高的行业之一，《中国奢侈品行业人力资源报告》显示，50%的奢侈品从业者月薪在5000-10000元之间，这部分员工基本上以有一定资历的门店销售人员为主，其次是10000-20000元（26%），这部分从业者多为店长及其初级运营管理层人员，月薪在2000-5000元的低收入从业者基本为奢侈品门店的基层员工。月薪超过3万的员工人数占所调研人数的3%，这部分从业者基本是总监或更高级别的管理层。大品牌中国区主要负责人虽然人数很少，但是作为这个行业的金领阶层，年薪大部分在150-200万人民币之间，即平均月薪15万左右，业绩好的奖金和分红加在一起会更多。未来，奢侈品行业最具薪酬增长潜力的5个职位是职业买手、店长、客服经理、维修保养专业人才以及专业市场研究人员。

本次调研发现，奢侈品行业从业者普遍较为年轻，以70后和80后为主，大部分拥有较好学历背景，80%以上的店员在本科学历以上，是优秀人才集中度最高的行业之一。特别值得一提的是，奢侈品行业是名校毕业生、海归、官二代和富二代最青睐的行业，他们大部分选择在奢侈品行业就业或者创业。

奢侈品行业的从业经历以及在奢侈品牌工作的荣誉感，几乎是所有从业者选择奢侈品行业的重要因素之一，当然，奢侈品牌也拥有较其他行业更多的旅游及培训机会，也是吸引从业者的重要因素之一。

随着2008年之后中国奢侈品市场的高速发展，奢侈品行业的人才需求也大幅度提升，保持了每年30%的人才需求增长速度，目前大约有14万人直接在奢侈品牌从业，主要从事在品牌、零售、设计、生产、客服、公关、媒体等职业；约有35万人服务于奢侈品行业，在物流、地产、教育、旅游、酒店、会所等产业服务奢侈品。但是，中国奢侈品行业仍然面临巨大人才障碍，57%的奢侈品牌认为人才缺口巨大，不能满足企业发展需要。根据财富品质研究院测算，现阶段中国整个奢侈品行业管理岗位约有3000人缺口，优秀店长有4500人缺口，职业买手有2000人缺口，优秀店员缺口不低于3万人。

所以，在人才不足的情况下，通过猎头挖角便成为了奢侈品行业招聘的主要渠道，44%的奢侈品牌选择了高级猎头服务，特别是店长以上的管理层人员。高级猎头虽然作为奢侈品牌最主要的付费服务项目，但是让奢侈品牌获得最多人才的却是员工推荐，根据本次对奢侈品从业者的调研发现，有24%的员工是通过“员工推荐”进入品牌工作的。

虽然奢侈品行业是一个光鲜靓丽的行业，但并不是所有的从业者都很买账。45%的实际从业者则认为奢侈品行业并没有什么特殊性，感觉非常一般。另有28%的奢侈品从业者认为实际的工作感受是华而不实，和最初进入该行业的迫切愿望形成强烈反差。

本次调研显示，61%的奢侈品从业者表示近一年不会考虑跳槽，29%表示有跳槽意愿，10%表示不确定。总体来看，奢侈品行业人员流动性较低，相对稳定。这主要是因为奢侈品从业者对现有的工作条件、薪酬福利待遇以及职业发展空间都还比较满意，但这个事实却和奢侈品行业人力资源管理人员的观点相差较大，奢侈品牌自我普遍感觉人员流动率高，但如果和快消行业相比，特别是和以门店服务为主要模式的行业相比，奢侈品行业的人员流动率还是要低很多。

关于奢侈品从业者离职主要原因的调查，报告结果显示，排在第一位的是“有更好的机会或被挖角”（32%），“个人原因如结婚、留学等”紧排其后，第三名则是“对公司待遇不满”，这和具体职位的从业者离职的主要原因相吻合。除这三项外，其他导致员工离职的原因还有对公司现状或同事关系的反感等。

频繁的相互挖角是导致奢侈品行业薪酬一路高涨的主要原因之一，越是知名奢侈品牌的从业者流动性越频繁，知名奢侈品牌一定程度上成为很多从业者职场的镀金池，当工作1-3年后，他们便会以此为资本寻找更好的工作机会和更好的发展空间。当然，这也是奢侈品牌认为离职率高的主要原因之一。

为留住员工，奢侈品牌除提供良好薪酬外，也提供良好服务，特别是各类培训，但是，奢侈品行业的人力资源培训尚处于初级阶段，讲师和课程缺乏是最大障碍。消费心理学以及客户服务技巧等销售类技能是奢侈品行业最需要的培训项目之一。

自编培训教材由管理层进行培训是奢侈品行业最主要的培训手段，这也因为奢侈品牌普遍培训预算比较少，这类培训占整体培训来源的47%；另有37%外包给培训机构，且大部分为非专业奢侈品行业培训机构，值得一提的是，高校在奢侈品行业人力资源培训领域的贡献微弱，仅占5%，这说明奢侈品行业人力资源培训拥有巨大可开发空间。