话谈中学教师的服务意识

在心理学中，心理学家把“意识”定义为“是物质的一种高级有序的组织形式，由其物理感知系统能够感知的特征总和以及相关的感知处理活动。”这里的服务意识可以看做是其下级概念。从社会学的角度来看，主动服务意识从广义上说是指人与人之间在交往的过程中，所体现的为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。在生活中，这一概念常被运用于服务行业等企业中。那么，在教育这个特定的服务行业中，它又有新的内涵。我们将它界定为：在教育教学过程中，教育者主动地，自愿的服务被教育者的一种本能和习惯。

在传统观念中，教师“德配天地，位比君亲”，高于一切的“师道尊严”给教育罩上了一道道神圣的光环，教师近乎是一种“圣职”。过去人们常用“一日为师，终身为父”来形容师生关系，并以此来强调尊师重教。随着时代的进步，社会的发展，我们应该重新认识和确立新的师生观，学生是教师的工作对象，也是教师的服务对象。教师为了完成国家的法定义务，必须作好有关教育教学及管理等服务性工作，这就要求教师必须增强教育的服务意识，变“教育者”为“服务者”，在行动上要真正作到“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”。然而，在实际的教育教学过程中，我们所期望的教师以“服务者”出现的姿态并不多，可以说是相当的缺失。例如教师一般多以管理者的形象出现，在教学过程中具有绝对的主导作用；轻视学生个性发展的需要，片面强调学习成绩；忽视学生心理健康的发展，教师处于强势地位，成绩不理想的学生得不到老师的认同致使在学习中产生焦虑，兴趣低下等倾向。因此从社会发展的需要，学生自身健康发展需要的维度考虑，对于教师主动服务意识和行为的研究迫在眉睫。现代意义的教育从根本上要求教师树立起全新的教育理念—教育服务，为每一个孩子未来打好底色，为每个孩子的成长和发展提供最优质的服务。

1、教师要端正服务态度

社会在进步，教育在发展，教师和学生，应是服务者与服务对象的关系，教师要时刻想着为学生的发展负责，为学生的发展服务。有了这样的服务意识，我们教师才能改变过去高高在上的行为习惯，才能放下架子，尊重学生人格，平等地对待学生。有了这样的服务意识，我们教师才能关爱学生，站在学生的角度去思考一些具体的问题，了解他们的需求，他们的愿望，他们的所诉所求，为他们解决学习难题，解除成长的烦恼。有了这样的服务意识，我们教师才能公平地对待每一位学生，做到不偏爱，尤其是面对学业成绩不够理想的学生，多多鼓励，少些批评，多些关怀，帮助他们不断成长进步。教师只有为学生创造和睦、融洽的学习氛围，学生才会信任教师，才会把教师当做良师益友。在民主平等的师生关系中，师生双方相互尊重和信任，学生每天乐在其中，精神饱满，乐于展现自己的才能，愿意参与教育过程，从心底里信任教师，尊重教师，师亦友、友亦师，民主平等得到真正的体现。只有这样，教育才能成功。

2、教师要提升专业技能

教育是一种不同于商业服务与企业服务的复杂的服务活动，与所服务的对象不同，教育的对象是学生，学生是具体的、活生生的、有丰富个性的、有张力的、不断发展的主体，这就要求教师要优化服务意识，具备扎实的专业功底，不断提升自身的专业水平，以适应学生发展的需要。教师要虚心好学，不断提高自身的思想道德素质和科学文化素质，及时更新自己的教学观念和教学方法，以提升文化底蕴和知识涵养，提高教书育人的能力和水平。要深入钻研教材，领会教材内容，准确把握课与课之间的联系、重点、难点，广泛搜集资料，拓展课外知识，精心设计教学流程，充分作好各种预设，努力优化课堂结构，创设轻松的学习氛围，提高课堂教学效率。教师还要不断提升沟通表达的能力，主动在学校、社会、家庭之间穿针引线，起好纽带和桥梁作用，组织协调各种教育资源为学校教育服务，以形成对学生教育的合力。要形成良好的反思习惯，扎实地、经常性地进行自我反思，在反思中提高，在反思中成长。要不断提高研究能力，以高度的责任心倾注全部精力，积极参与学校的教育教学等各项改革，努力掌握现代化的教育方法和教学手段，深入研究课程、教材、教法，抓现象，探本质，求创新，“在教学中研究，在研究中教学”，“教研相长”，进而使自身的理论水平、业务能力在研究活动中都得到提升，促进教育教学工作的优化。

3、教师要优选教学方法

教育学家魏书生认为，教师的教是为学生的学服务的，教要千方百计地去适应学生的学。教师崇高的职责在于为每一个学生的美好未来打好基础,为每个学生的发展提供最优质的服务。课程改革非常强调学生的主体地位及主体积极性的发挥，这对教师所提供的教学服务质量有了一个更高层次的要求。在教学中，教师要从滔滔不绝的讲解中解脱出来，由讲解型变成探究型，把学习的主动权交给学生，自觉地成为学生学习的“服务员”。这在一定程度上要求教师要有良好的教学设计、多样化的教学手段并巧妙的运用教学方法，让课堂成为学生展示的舞台，让学生的特长和优势展现得淋漓尽致，为学生提供优质的教学。一言以蔽之，教师要始终以学生为主体，要为学生的课堂学习提供最好的、最优质的服务，创设一流的学习环境，搭建平等的展示平台，提供一流的教学服务，让学生在知识的海洋中自由翱翔。

4、在教育贸易中，充当好角色，实现教师服务意识的转型

首先，学生是教育的消费者，现代教育理念尊重学生的教育消费需求。在教育的过程中要建立以学生为本位，要真正把学生当做顾客，尊重他们的意愿和决定，允许他们有自己的思想和见解，鼓励、保护和引导学生的主动性、能动性、创造性。其次，中学生普遍存在着自信心不够、害怕受挫、缺乏探索求救的勇气，教师应该以积极的情感和态度去关爱学生，树立理解和热爱学生的服务意识。了解学生的思想动态，多鼓励，少批评；多开导，少冷漠。多给学生制造树立自信心，创造自我表现的机会，成为学生学习和生活上的挚友，让学生感受到老师的诚挚关怀，并将这种关怀转化成学习的动力。再次，教育过程是师生之间的互动过程，教师的思想、品德、观念、知识、人格等都深深地影响着学生，学生的学习、纪律、品质也对教师产生一定的反作用。在民主的师生关系中，教师是主导，学生是主体，教师的职责将“越来越少地传递知识，而越来越多地激励思考，除了他的正式职能外，他将越来越成为一个顾问，一位向导，一位交换意见的参与者。”让学生拥有与老师的对话权、质疑问难权、表达意见权，对学生自己能决定的事情不加与干预，做到一视同仁，不厚此薄彼，通过民主的教育手段，当好学生的评委。

综上所述，树立、增强、优化服务意识是时展的必然，实现教师由管理型向服务型的角色转变，是学生全面发展的需要，也是现代教育的需要。教师必须转变旧的教育观念，改变传统陈旧的教学方法，不断加强自身的学习，与时俱进，要树立服务意识，变“教育者”为“服务者”，激发学生的兴趣爱好，努力提高课堂教学效率，当好学生学习的合作者、协助者和学生发展的支持者、服务者。做一个无愧于时代、无愧于民族的“红烛”。

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