供电企业电费回收管理问题探析

【摘 要】随着社会的发展，市场体制的改革，供电企业有了很大的发展，而电费回收是供电企业生产全过程的最后环节，关系到电力企业的生存和发展。但是，从目前的情况来看，电费回收管理工作中仍存在许多问题，供电企业如不能及时、足额地回收电费，将影响供电企业经营工作与发展，因此加强供电企业电费回收管理工作是非常有必要的。

【关键词】供电企业；电费回收；管理；问题

1 电费回收管理中存在的问题

随着经济的发展，供电企业也不断加强了自身的实力，但是在实际工作中，还是有很多难题出现，随着对电的需求量增加，电力需求矛盾也不断出现，而电费回收等环节上也出现新的问题，对于很多供电企业来说，想要很好地回收电费还是有很多阻力。

在实际工作开展中，总是有一些电力客户长期拖欠电费或者不缴纳电费，还有的客户并不是不愿意交，而是在交电费的时候遇到很多问题，经常是缴费的队伍排的很长，缴费的渠道单一，或者缴费地点太远，只能在某家银行缴费等等，在供电企业的电费回收当中，诸如此类的问题不胜枚举。

2 电费回收管理中存在的问题分析

2.1 客户缴费意识不足

目前，有很多客户的缴费意识非常薄弱，拖欠电费或者干脆就不缴纳电费，而法律虽然对这些行为作出了一些规定，但是由于在实际情况下实行起来有诸多困难，所以这些法律也只能处于搁置的状况，这部分拖欠电费的客户并不会因此得到相应的惩罚，在他们看来，不缴纳电费的后果也不过就是断电而已，一些意识比较单薄的客户，特别是一些经营不善的企业就故意拖欠电费，这就助长了不缴纳电费的坏风气，造成供电企业就出现了很多的死账，对于国家供电企业来说，带来了很多利益的损失，如这样的情况持续下去，对于供电企业的发展必然会造成很多阻碍。

2.2 营业收费上的诸多不便

电是大家都要用的，具有普遍性，只要有人居住的地方，必然要涉及到用电，同时也就涉及到了电费的缴纳问题。很多供电企业不可能在很多地方设立收费点，于是收费点很少，而居民居住的又非常分散，要去固定的点缴纳电费就非常不方便，电费回收工作就出现了问题。当然，有些地方实行的是上门收费，但是这同样也面临着问题。我国人口流动性大，很多人没有固定的居住地，所以就算是上门收费，也可能无法找到用电人，这就给电费回收工作增加了一个难题。

3 加强电费回收管理的对策

3.1 加大宣传力度

通过多种渠道加大电费回收工作的宣传力度，加强客户的缴费意识。利用广播、电视、宣传画、标语等多种方式，向客户宣传“电是商品”、“用电必须交费”的意识和观念，对缴费意识不强的客户，上门耐心宣讲有关电力法规、政策，对于那些恶意拖欠电费的客户，可以采取一些必要的措施，可通过媒体曝光他们的恶劣行径，从反面来宣传他的错误行为，借助舆论的方式使其主动缴纳电费，也让其他的人认识到拖欠电费是个不道德的行为。让人们充分地认识电力市场，改变原有的拖欠不缴费的错误观念，让“电是商品、不缴违法”的观念深入人心，使所有的电力客户都树立正确的用电观，养成依法用电，依法交费的良好习惯。

3.2 开展优质服务

推行各种便民举措，积极拓宽缴费渠道，为客户提供更为高效、更为便捷、更为满意的供电服务。在缴费难点地区设立电费代收点，方便居民就近缴费。在每月缴费高峰时段，实行错时收费、延时收费。与银行合作，在供电营业网点宣传并现场办理银行代扣款授权业务，引导居民客户选择多种渠道进行缴费，有效缓解了营业网点门收工作压力，也减轻了居民客户排队缴费的苦恼。对于特殊需要人群，推行每月定期上门收费等便民服务，在营业厅增设咨询窗口，对用户提出的电费问题进行答疑解惑。一方面缩短了居民办理电费业务的等待时间，另一方面对部分存在情绪的用户及时进行心理疏导，最终都让带着疑惑前来的用户满意而归。通过各种便民举措，更好地促进电费回收工作的进行。

3.3 引进先进的收费方式

电费回收困难很大的一个原因就是收费方式的不够完善，现可以推行让社区代收费业务，多设立缴费点，引进先进的收费方式，加强与更多银行发展合作关系，推行各种新型的缴费形式，广泛开展银电联网、银行划拨，电费储蓄或者开通支付宝等第三方支付方式，以实现电费缴纳异地化、网络化，确保多渠道收费的实现。让客户感受到更多的便利，切实地解决顾客所面临的难题，这样就有助于调动他们缴费的积极性。一些用户经常性地用电量比较多，还有的顾客经常性地拖欠电费，对于这样的情况，同时让这些用户预先支付电费，避免出现拖欠的情况。

3.4 加强客户的风险预测

制定电费回收预警机制，加强客户的风险预测。保证存在电费风险的客户正常缴纳，防范电费回收出现失控和断层。通过分析历年客户电费缴纳情况，走访、了解客户，及时掌握客户的生产、经营及资金运作等情况，采用标准化、科学性的手段，分析电费缴纳时限、数量的历史记录图表以撑控最新数据，再进行信用等级划分，根据不同的信用等级分别建立防控预案。主动上门服务，听取客户的意见和建议，帮助客户进行市场分析，加强对可能停产或破产企业的风险预控，及时进行电费催讨，预防与催收双管齐下，有效防范电费回收风险。

3.5 通过法律措施促使客户缴纳电费

很多用户拖欠电费的一个重要原因就是，法律没有对拖欠电费这种现象给予严重的处罚。对于一些欠费的情况，如果电力企业不去催促，这笔账就会变成死账，给供电公司带来不少的损失。所以，要通过各种方式加强对电费的回收力度。对于不缴纳电费的企业，可以对其进行停电，促使其缴纳电费和违约金，如果这家企业因为暂时经营状况不佳，催促之后没有缴纳费用，可以和这个公司签订合同，让他们分期还款。而如果有的公司经营状况不佳，也无法缴纳费用，可以考虑让法院帮忙解决这个问题。

3.6 强化电力市场整治

很多不法分子利用各种高科技手段来窃取，甚至有的人专门从事窃电工作，这些窃电行为造成了很多电费的损失，让国家和企业的利益受损，同时对电力市场秩序的维护也造成了很多干扰。因此，国家和供电企业一定要加大力度整治电力市场，对用电管理进行规范，对于这些窃电的不法行为要给予严厉的打击，切实防范电费损失，尽量减少国家财产的损失。

3.7 加强供电企业的电费回收管理

对于电费的回收，要注重防范各种风险，供电企业必须建立电费回收管理工作制度，做到责任到人，考核到位。建立电费回收日报、周通报、月考核制度，强化过程控制，及时了解、分析、解决在工作当中出现的任何问题，重点进行跟踪管理，制定相应的回收对策，做到早预警、早预案、早落实，让电费回收工作更加轻松地完成，使电费回收工作走向规范化、制度化、科学化。

3.8 提高电费回收工作人员的素质 要想更好地完成电费回收的工作，供电企业一定要加强电费回收工作员工的的业务培训，通过适当的培训，让电费回收工作人员学会更多的技能，很快适应新流程，让电费回收工作员工对于财务方面的知识有一定的熟悉，全面提升自己的知识水平，更好地工作。不仅电费回收工作人员的专业素质要提高，还要大力地培养优秀的电费回收工作专业人才，建立高质量的电费回收工作队伍。通过凭借良好的服务态度赢得所有客户的尊重，让供电企业和客户之间有良好的沟通渠道，这对于电费回收工作的完成是非常有帮助的。

4 结语

对于供电企业来说，电费回收是很重要的一项工作，当前我国的电费回收工作面临了很多的困境，要想顺利地完成电费回收工作，化解电费回收的各种问题，需要采取各种对应的措施，这是一项长期而艰巨的任务。

参考文献：

[1]舒文平，许新兰.电费回收工作存在的问题与对策[J].安徽电气工程职业技术学院学报，2009.

[2]刘桂华.电费回收工作存在的问题及对策研究[J].企业家天地，2009.