电子商务在服务业的应用研究

摘要：我国电子商务发展迅猛，为大众创业，万众创新提供了新空间。电子商务正加速与制造业融合，推动服务业转型升级，催生新兴业态，成为经济发展的新动力。它把企业，供应商与消费者整合在同一个平台上，提供了更快捷，方便的交流平台。未来电子商务服务业会更加接近人们的日常生活，朝着更加“生活化”和“娱乐化”的方向发展。

关键词：电子商务；服务业；应用研究

中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.19.024

1电子商务在服务业中的应用

1.1电子商务在服务业中的应用现状

1.1.1服务业电子商务的概念

电子商务服务业是伴随电子商务的发展、基于信息技术衍生出的为电子商务活动提供服务的各行业的集合；是构成电子商务系统的一个重要组成部分和一种新兴服务行业体系；是促进电子商务应用的基础和促进电子商务创新和发展重要支撑性基础力量。

在电子商务生态中，电子商务服务业以硬件、软件和网络为基础，向电子商务企业和个人提供全面而有针对性的服务支持，服务内容主要包括交易服务、业务支持服务及信息技术系统服务。在服务业形式上，主要是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务。

1.1.2服务业电子商务的应用现状

服务业电子商务目前的发展是迅速的，它以商务活动为主，互联网技术为辅。这是必然的发展。首先它是在网络上进行“看不见”的交易，满足人们随意进行购物或者体验。目前，对于消费者来说，网上购物是消费的最佳方式。而且，现在网上也有各种进行商品交易的店铺。因此，消费者则需要考察分析并对比网上物品的质量，价格，服务等各方面的价值是否适合自己。网络的交易满足了商家盈利，消费者购得满意的商品。这仅仅只是商家与消费者之间的一种交易方式，还存在商家与商家，商家与供应者之间的关系，每种方式在电子商务的基础上都变得方便。企业可以利用互联网找到自己想要合作的企业，在达成交易之前考察一个企业的信誉，服务等各方面企业在电子商务方面所采用的措施。在企业内部建立内部管理系统，无论是人员，商品，财务等各个方面。在外部处理公关关系方面也有相应的处理措施。在物流方面要有速度，质量的要求，在支付方面要有安全，快捷，方便的特点。这是一个企业为其他人服务时所需要准备好的。

目前，电子商务服务业需要整合内部和外部的综合应用，使各个部分变得更加融合，从而更好的进行操作。

1.2服务业电子商务的影响分析

服务业电子商务推动了各种企业的发展，提供了更大的平台积极影响：服务业电子商务提供更方便的服务平台；通过互联网传播服务业的有效信息；它通过电子化的技术变成无纸化操作，节省更多费用；使客户更易获取信息，即使在家也可以；它通过互联网的发展使信息国际化，有利于促进企业的发展；打破了时间和空间的限制，更加便利。

消极影响：在服务业电子商务中可能会出现服务不到位，在线上的产品介绍与实际物品并不切实符合；在订单较多时，物流送货不及时，并且物流信息不及时更新；在支付时可能会泄露客户的信息，使其财产不安全。

2服务业电子商务应用中的问题分析

2.1服务业电子商务物流发展分析

服务业电子商务物流总体情况来说还是比较可观的，对于经营物流的企业，最重要的是无论在何时何地，把顾客的商品完好无损地送到顾客手里是最关键的。物流分为6种物流，分别是自营物流式，第三方物流配送模式，联盟物流配送，“ODSDO”物流配送，物流一体化，第四方物流。

2.2服务业电子商务支付的发展分析

服务业电子商务在线支付的模式分为好多种，它包括最具代表性的“网银支付”模式、“第三方支付”模式和招商银行的“直付通”进行了比较分析，其中“网银支付”模式是存在银行内的，它是一种比较常见而且简单支付的一种方式。很受一些使用银行卡在网上消费的消费者使用，“第三方支付”模式是利用中间者的身份给广大的交易者，消费者等提供能够直接进行在线支付的平台，它也是一种常见的方式，当然它更加有利于国际，较大的的企业之间进行支付。招商银行的“支付通”是一种协议支付，它最大的特点是“直接性”，它能够让支付者直接通过支付，不需要跳转到其他任何的界面。更加方便直接。通过分析得出了我国目前网上支付的主要模式为“第三方支付”，并对其进行了SWOT分析，通过两种分析得出我国的网上支付模式不可能局限于某一种单一的模式，应该是彼此融合形成多元化的支付体系。

3服务业电子商务的未来发展

3.1服务业电子商务的建议对策

3.1.1把握国家的方针政策

2015年国务院了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，这是国家层面出台的又一部促进电子商务发展的政策文件，旨在消除束缚电子商务发展的机制体制障碍，进一步发挥电子商务在培育经济新动力，打造“双引擎”，实现“双目标”等方面的重要作用。把握住国家政策是发展自身企业文化，规模等各方面的重要支撑性力量。而且，这同时也会为企业带来机遇和挑战，面对它们，把握住这些政策对企业本身就是一种很好的提升的机会。国家的政策促进了企业的发展，更加促使一些想要创业发展电子商务的人去把握这种创业方向的机会，并且也拥有支持的动力，努力发展自己的事业，同时也为国家带来经济的推动。

对于国家的政策，有了这一有力的支撑，企业更加充满自信。只要如实把握住政策的重点，做一些有利于企业发展的策略，这将会为企业未来的发展带来更大的利益和创造性。

3.1.2企业自身应对策略

企业对于服务业电子商务的发展，自身采取应有的应对策略。企业大力培养电子商务人才，发展创新型营销模式，利用电子商务平台，推广自己企业的产品。根据以往企业的发展以及现在总体服务业的发展，制定更加优质的服务，独特的品质和更加符合消费者的策略。由于市场，消费者等各方面的瞬时变化，企业自身的发展取决于企业的自身应对策略。在各个方面都做出相应的改善。在物流方面，一方面，几乎全国各地都可以到达，国际方面也提供相应的快递服务，保证距离不是问题。另一方面，物流的过程中，保证产品得完整无损性，保证质量不是问题。物流信息的及时更新性，消费者看到自己的快递发出去，随时可以看到它到哪了，基本可以预料到何时到达自己的身边。在支付方面，支付的多样性，采用多种方式支付，以达到消费者支付的方便性；支付的安全性，保证不泄露消费者的信息，以达到消费者心理安全的目的。

企业自身及时采取应对策略，对于企业的发展有极大的帮助，有利于向更新颖，更完善的方向发展，促进企业经济的发展以及规模的扩大。

3.1.3社会消费观的促进

近几年来，社会消费观有所改进，大部分人消费观都跟着经济的发展改变着，而且消费观越来越不同于以往的观念。2015年大众的消费观不仅局限于便宜，更偏向于享受和好奇，尤其是更加新颖的事物更能引起大众的心理。

“互联网+”带来的支付方式的变化。“百度糯米”的数据显示，相比2015年前三个季度“到店付”的金额增长238%，这也给社会消费带来一定的影响。同时会有很多的活动产生，它会对大众的消费心理产生不可避免的影响。

3.2服务业电子商务未来的发展道路

3.2.1服务业电子商务未来的方向

服务业电子商务的未来的方向是走向大众的，它是为大众服务的，必须要符合大众的生活习惯，大众的喜好。它是国际化的，网络的无地域和时间限制，它面向的不仅仅是全国的消费者，包括国外的消费者，形成跨境电商。而且，它未来会形成一种符合服务业电子商务的模式。

未来它将成为人们生活最常用的方式，它是走向国际的，未来朝着电子商务服务产业增值部分带来很大价值。而且，它是连带着一些零售产业兴起，带动经济的发展，它调控了市场经济，会控制一部分产业的发展。未来发展方向是可观的，它不会偏离人们的生活，它是朝着在先进技术的基础上发展商务的。

3.2.2服务业电子商务未来的市场

服务业电子商务未来是为广大网络用户服务，它主要是以网络为基础，根据市场的大小来展现企业自己的东西为其用户服务，并且企业与企业之间可以直接产生战略性合作，共同为广大用户提供更加方便，更加值得信赖的服务。它的市场面对的是客户，消费者，物流等各个方面的综合。整个市场是由于需求引起的，对于目前的需求更多的要求是精神上的需求，所以未来主要是以人需求的精神放松和愉悦服务。

服务业电子商务未来会主要以消费居多的大小城市发展，不仅仅在大城市提供网上服务，目前已经拓展到比较普遍的农村也已经展开电子商务，这提醒了企业家们为人们提供方便的服务，不仅局限于交通道路方便的大城市，也不仅只是为有钱人服务，只要有网络的地方就可以通过电子商务平台进行交易，这扩大了服务业电子商务的市场。

由于网络的广泛，它面对的不仅是国内，还有国外的用户，需要保证物流的及时，产品的质量等成为问题，但是市场有多大，就要做好应对的准备。未来市场的变化多端，只有随时采取应对的措施才能应对未来的可能性变化。

3.2.3服务业电子商务未来的发展策略

服务业电子商务会更加接近人的生活方式，它的方式只会更加贴近人们的生活，主要模式会有O2O，团购，B2C，OTA等，模式的变化与发展适应未来生活的规律，更方便于人们生活。未来会更加迷你化，生活会形成网络生活圈，就像微信一样，很方便个人使用和交流沟通。并且定期，有形式的内容，容易获得信息。联系信息的人，得到物品或者服务，认为服务好，甚至会影响身边的朋友。一个企业容易形成一种闭环式的模式。完全无缝对接，比较容易控制。

服务业电子商务越来越接近生活，无论是是生活日常用品，还是医药服务，物流服务等各个方面都会更加自动化，快捷化便利化。它的发展是倾向于网络与传统结合。

4总结

服务业电子商务是一种新兴业态，它尚在发展的过程中，但已经受到国家，企业的重视，并且已经处理一些已经存在的问题，虽然它也还存在不足，例如：电子技术的部分不成熟，支付安全并未完全解决，物流也存在着潜在的问题。但是这些都可以成为动力，让国家，企业更加重视电子商务服务业的发展，我们会更加注重人才的培养以及问题的及时处理。

参考文献

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