浅谈美容科文化建设

摘 要：随着社会的发展、科技的进步，人们健康理念也发生了变化，高质量的护理服务已成为时代所趋。美容科作为医院的高技术、高风险工作的一个科室，是医院文化建设重要的组成部分，美容科护士要本着“以人为本、以病人为中心”的服务理念，在工作中坚持做到时刻以病人为中心，提供主动、周到、细致的全方位护理服务，以实现传统护理模式向整体化、人性化的护理观念的过渡。因此，加强美容科的护理文化建设对手术室各项工作的运行有积极的推动作用，具有重要的现实意义。

关键词：护理文化 美容科 诚信服务

1美容科护理文化内涵

在医疗市场竞争加剧的今天，开展以人为本的整体护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题。通过确立护理理念，弘扬护理文化精神，使护理文化渗透在护理操作及工作流程中，提高护理工作质量，充分发挥手术室护理队伍的潜能，提高护理质量和整体护理水平。

2美容科护理文化建设的措施

2.1明确工作管理制度

美容科制度是美容科规范化管理的基础，制订一套比较完整的、系统的、切实可行的规章制度，工作人员才能够严格按照工作要求进行操作，相互配合，保证工作的顺利进行。制度包括美容科工作制度、美容手术病人查对制度、库房管理制度、反馈制度、接送病人制度、器械管理制度、美容手术标本管理制度和卫生清洁制度等。对科内人员变动、新护士上岗、科内护理工作内容增加等变化，要做到及时修改和完善，确保制度的落实，达到以制度管理人、以制度约束人、以制度强化人的理念。

2.2美容科标识文化

2.2.1一次性腕带

美容手术前由护士填写病人的姓名、床号、病案号、性别、年龄、血型、术前诊断和手术部位。特别是老年病人、行动不方便病人。在核对病人时做到病人自述、病历和手术交接单的一致性。通过巡回护士、麻醉医生和手术医生的多重核对，确保信息的准确性。

2.2.2管路标识

美容科的各式美容器械较多，用不同的颜色标签粘贴在器械旁，并注明操作人员及放置的时间及深度，获得了明显的显示和区别，为医护人员使用提供方便。

2.2.3药品标签

美容手术所需各类急救药品及品繁多，护士在标签上注明药物的名称、浓度和剂量，在配药前粘贴于注射器上，既能确保药物和注射器的一致性，也能使麻醉医生在使用过程中更清晰、快捷的取用，提高工作效率。

2.2.4仪器操作流程卡

由于美容外科器械仪器的迅速发展，各种精密仪器的使用给手术室护士提出了更高的要求，为了更好地配合手术，将仪器的操作方法及使用流程制作成卡片，悬挂于仪器旁，使仪器操作具体化，提高手术护理服务质量。

2..3严谨的护理技术操作流程

2.3.1 护理专科技术操作流程

随着新美容手术的开展，护士在保证做好各项常规工作的同时，要及时进行知识更新，对新开展的手术，注意总结和积累，并邀请相关专科医生讲课，使护士熟悉手术的入路和步骤，配合要领及对专科器械的使用和保养等技巧。对在执行护理技术操作过程中出现的缺陷、差错、事故等问题，定期开展护理安全讨论会和护理安全教育，增强责任心，做到警钟长鸣。

2.3.2 专科器械准备流程

根据各种美容手术的需要，制订完善的手术器械本，使各个手术器械包的物品数量固定。以《医疗技术操作规范》之各专科手术器械为依据，结合临床手术专家的意见，制订各专科常见手术的手术器械准备流程，护士以此为据进行各类专科手术的器械准备工作。

2.4树立以病人为中心的优质服务理念

2.4.1全程服务

人性化和个性化护理贯穿围术期的全过程。巡回护士手术前细心周到的术前访视，手术当日热情微笑接病人入室，术中关怀、尊重病人，保护好病人隐私，在不影响手术操作的原则下保证病人舒适，术中密切观察病人病情变化及手术进展情况，保证手术顺利进行。术后将病人安全的送回病室，术后3 d回访病人，及时填写术后回访单，征求病人对手术护理服务质量的反馈，同时制订改进措施。

2.4.2 诚信服务

维护病人的合法权益，合理收费，充分尊重病人知情同意权、隐私权和选择权，建立护患沟通制度，真正满足病人的需要，变病人的追求为医院的追求，为医院创造经济效益和社会效益。

2.5高效的护理管理体制

2.5.1增强服务意识

要改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进护患沟通，构建和谐的护患关系提倡优质服务，开展微笑服务和礼仪服务，改善病人的就医环境，各项护理技术操作融入人文关怀。

2.5.2 实行人性化管理

科学的护理管理是提高护理质量、服务水平的生命线，同时也是增加医院社会效益与经济效益的有效途径。现代管理是充满人性化的管理，护士长首先要尊重护士、理解护士，并为他们提供发挥个人能力的平台，为他们创造一个团结友爱、宽松和谐的工作环境。

2.5.3按劳取酬，奖罚分明

每月考核并及时反馈结果，对考核成绩较理想或已取得一定成绩的护士，给予公开表扬和奖励，以达到激励本人和他人的目的;对考核成绩不理想者要加强引导，帮助他们找出原因、树立信心，激励其积极进取。

综上所述，良好的手术室文化对提高手术室护理质量和整体护理水平有重要的作用，医院文化建设离不开护理文化，护理文化是护理的灵魂。将手术室护理文化聚焦在思想内、渗透到制度里、洋溢在环境中、表现在行为上，只有强化护理文化建设，才能确保护理质量不断提高，积极推动护理事业的发展。

作者简介：

段娟（1974- ）女，湖北襄阳人，襄阳职业技术学院附属医院，主管护师，本科，主要从事临床护理工作。