创新金融服务 光大银行助推国际旅游岛建设

2010年1月4日，国务院正式了《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，标志着海南国际旅游岛建设正式上升为国家战略。作为现代服务业中的高端产业，银行业的发展对海南国际旅游岛建设举足轻重。

1988年建省以来，海南经历了经济的高速发展，也经历了经济泡沫破灭的打击。近年来，海南省的经济发展速度和质量有了全面的提升，但经济总体发展水平不高，经济总量不大，推进国际旅游岛建设所需的金融支持更为迫切。

作为海南发展速度较快的股份制商业银行，光大银行海口分行一直注重通过金融创新实现自我优质发展，全省第一家自助银行、第一款理财产品，第一个汽车行业“全程通”金融服务方案等系列创新金融服务的推出，为自身的快速健康发展奠定了坚实基础。截至2011年六月末，光大银行海口分行资产总额达224亿元，实现账面利润1.98亿元，员工总数388人，在海南省开设离行式自助银行91家，布设各类自助设备226台，在光大银行系统内综合考核排名第二位。在建设国际旅游岛的进程中，光大银行海口分行通过自身的不断创新和努力为海南的经济发展做出积极的贡献。

一、以机制创新推动内部管理升级，为国际旅游岛建设夯实基础

随着国际旅游岛建设的推进和海南省社会经济的快速发展，个人、企业财富持续增多，银行优质客户将大幅增加。银行业应牢牢把握机遇，加强机制创新，以新思路、新办法应对新形势、新环境，实现新发展。

光大银行海口分行创新实践“以客户为中心”的管理理念。首先，在全行范围内打破条线、部门、产品的界限，围绕客户的实际需求不断调整业务流程，把客户做深做透，提升客户贡献度和忠诚度，从而推动全行客户数量的增长与质量的提高。其次，充分发挥全行综合优势开展公私联动，强化公私交叉营销，整合各条线、领域的资源，为客户提供全面的金融服务。同时，加快内部流程再造，将前中后台操作职能全部进行条线管理，以控制风险，降低操作成本，增强竞争能力，全面提升服务水平，为更好地服务国际旅游岛建设夯实了基础。

二、以联动创新发挥集团优势，为国际旅游岛建设提供更为强大的综合金融服务支持

在海南金融业中，与光大银行海口分行同属光大集团的还有光大证券驻琼机构。独特的产业集合优势，使光大银行海口分行成为省内唯一一家拥有证券、基金、期货关联企业的银行机构。

光大银行海口分行充分依托中国光大集团强大的金融背景，发挥金融产品门类齐全、金融专家荟萃的优势，创新集团联动方式，与集团所属其他金融企业开展全方位合作，有机整合银行、证券业务资源，在资金业务、第三方存管业务等方面均取得较大的突破。在此基础上，光大银行海口分行不断开拓银行与资本市场的业务互通，设计丰富的产品与服务组合，为客户量身定制横跨银行、证券、信托等金融领域的服务方案，使金融消费者享受到光大银行所提供的综合性、个性化的金融服务。

三、以结构创新调整信贷政策，加大对国际旅游岛建设配套产业的信贷支持力度

2010年《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》的出台，光大银行海口分行及时把握这一重要历史机遇，认真分析《意见》中关于国际旅游岛的定位和政策指导，结合自身发展和业务特点，及时调整了信贷政策结构，重点支持与国际旅游岛建设密切相关的产业。并以优势项目争取总行的信贷支持，着力扩大了分行信贷规模。光大银行海口分行积极参与了海南省主要的公路、机场等交通基础设施建设，参与旧城改造、生态环境改善项目，侧重对旅游景区景点、三亚旅游环境的改善升级项目授信，重点支持海南省十大工程建设，积极为海南旅游环境改善提供资金支持。

经过信贷结构调整和创新，光大银行海口分行不仅置换了和政策性银行的间接银团贷款近50亿元，而且通过对相关产业的支持迅速扩大了信贷规模，保证了信贷资产质量的优良，实现了自身跨越式发展的升级。

四、以项目领域拓宽创新支持国家产业政策，加大对新兴产业的金融服务支持力度

在积极投身国际旅游岛建设的同时，光大银行海口分行不断加强对新兴产业的扶持力度，积极配合国家、地方产业政策结构调整，支持符合国家环保要求的、具有创新性的环保项目，如污水处理项目和昌江核电项目；充分结合海南现有的产业基础、港口条件、重点工业园区以及开发区产业布局，积极支持软件产业基地建设、药谷建设以及新能源产业的发展；依托洋浦保税港区和海口综合保税区，大力支持现代物流业的发展。通过开发保兑仓、货权质押授信、保理、进出口通、出口退税帐户质押授信等产品，满足港口经济辐射范围内企业的短期资金需求，实现物流与资金流的无缝衔接；通过发展网上银行业务，开发银企通、银关通、银关保、银税通等网银产品，为进出口企业提供丰富的现金管理业务，大力支持海南保税港区的快速发展。

光大银行海口分行还积极参与推动人文智力项目的建设，通过加大对高等院校的授信支持，助力大型文化体育基础设施建设，开展医药连锁店医保项下应收帐款融资，支持特色文化产业，不断提升对新兴产业的金融服务力度，为海南的经济发展添砖加瓦。

五、以模式创新完善链式金融服务，为国际旅游岛建设提供高效金融服务

近年来，光大银行海口分行着力推行模式化经营工作，为客户提供差异化、标准化、规范化、流程化的产品和服务。模式化经营方针推动银行与企业由单纯的财务合作向产品供销深入，由单一企业合作向批量化上下游企业合作转化。

海南省旅游集散服务中心是海南国际旅游岛建设项目的核心工程之一，光大银行作为该中心的唯一清算银行，紧紧围绕国际旅游岛建设要求，深化旅游金融服务。分行以链式金融服务理念为依托，加大旅行社、旅游车、酒店、景点、机场等领域的银企合作力度。通过开展对运营车辆总对总按揭、铺设POS机、办理信用卡、商务理财卡、代付等业务，搭建更为全面、方便、快捷的旅游金融服务平台，有力支持了海南省旅游业的快速、健康发展。

六、以平台创新解决中小企业融资难问题，助推国际旅游岛社会经济和谐发展

在支持国际旅游岛建设的进程中，光大银行海口分行不断加大对中小企业的支持力度，坚持“战略引领、制度先行、模式推进、重点突破”的指导思想，客观分析中小企业的发展实际，积极参与新形势下的中小企业扶持培育工作。

光大银行海口分行通过与担保公司搭建风险共担平台、与核心厂商搭建链式融资平台，通过委托贷款、贸易融资产品模式化为中小企业包括医药、旅游房地产、矿产资源加工、农产品加工、旅游装备制造业提供信贷资金支持，为海南省中小企业发展创造宽松的融资环境、便利的融资条件和丰富的融资品种，帮助中小企业走出金融危机影响，发挥中小企业在促进地方经济发展方面的作用。

同时，光大银行海口分行密切关注海南社会经济发展动态，积极做好市场调研，结合区域特点制定营销指引，根据企业特点推广新型金融产品。充分发挥在投资银行方面的优势，积极推广选择权贷款的运用，为中小企业上市提供投行顾问支持；充分运用房地产投资信托产品，协助企业发行信托受益券，满足企业中长期资金需求；为符合条件的旅游企业发行企业债提供顾问咨询服务等，不断为国际旅游岛提供更全面、快捷的金融服务。

七、以科技创新推动金融服务，大力打造安全便捷的电子银行系统

电子银行具有方便快捷、随时随地、安全稳定的特点，能够为客户提供不受地域和时间限制的金融服务。光大银行海口分行以科技进步为依托，不断优化软件和硬件配置，开发符合时代需求的电子银行系统，为客户带来全新的金融服务体验。

在“以客户为中心、打造易用性最好的电子银行”的服务理念指引下，光大银行海口分行实现了对各电子渠道的统一管理、协同发展，不断将先进的科技成果应用于金融服务，逐步构建起了面向全行客户的全新金融服务体系。光大银行与支付宝、财付通等第三方合作伙伴合作，打造行业内首个开放式网络缴费平台，便利了城市居民日常生活，有效地解决了居民“缴费难”的困境。一经推出，便受到了广大客户的一致好评，成为最受欢迎的业务之一。光大银行海口分行同步推出手机银行iPhone和iPad客户端，以简洁流畅的UI设计，为客户提供最佳金融软件使用体验。2011年11月，光大银行海口分行推出了第一个24小时自助银行旗舰店，凭借高科技的设备支持以及人性化的服务，分行电子银行建设水平迈上了新的台阶。

八、以创新服务推动软实力提升，构建国际旅游岛金融服务新标杆

自2009年光大银行总行推行“阳光服务”以来，光大银行海口分行以不断提升服务质量作为全行软实力提升的抓手，秉持“阳光在心，服务在行”的品牌理念，以“对内服务提高效率，对外服务提升品牌”为目标，创新服务管理模式，推动分行的服务水平不断迈上新台阶，成为海南岛内银行业服务的一面旗帜。

2011年光大银行海口分行专门成立了品牌建设管理办公室，对所有营业网点实行“统一标准，归口管理”。一方面，统一规范营业网点服务环境、员工服务形象，规范网点物品的设计、制作；另一方面，建立服务管理的长效机制，加强对服务的检查、考核和激励。通过定期进行服务质量自检，综合考察各营业网点的阳光服务组织管理、客户满意度、服务环境、服务礼仪、服务行为与服务能力、投诉、舆情管理等情况。并将神秘人调查、分行后台抽查、网点自查有机结合，及时系统地掌握一线的服务情况。光大银行海口分行对存在的每一个问题都进行深入分析，采取有针对性的管理措施，扎实推动分行服务水平提高。经过全行员工的努力，分行辖内支行多次获得中国银行业协会、海南省银行业协会和光大银行总行的光荣称号，很多员工还获得了金融服务先进个人称号。

2011年12月，中国光大银行海口分行迎来十五周年华诞，从步履蹒跚到今天的风华正茂，光大银行海口分行收获了累累硕果，又迎来了建设海南国际旅游岛的重大历史机遇。光大银行海口分行将秉承“敬业、顽强、团结、自律”的企业精神，不断创新理念，继续优化服务，在建设国际旅游岛的征程上与海南人民携手奋进，开拓新的辉煌！