商务礼仪在线学习平台设计

摘 要：在线学习平台是以计算机技术为核心的新型教学模式，它的出现改变了传统学习者的学习方式，促进了他们的认知发展，网络的广泛性使其能够惠及不同地区、不同职业的学习者。以商务礼仪在线学习平台为例，阐述该平台的设计要点。

关键词：商务礼仪；在线学习平台；系统设计；网上学习；资源共享

中图分类号：C912.32 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）06-0135-02

商务礼仪是在商务活动中，为了体现尊重与素养而产生的一系列规范和技巧。其根本作用就在于内强素质，外强形象，有助于建立良好的人际沟通，维护个人和企业的形象。但是，商务礼仪并非每个人与生俱来，它也是需要学习的。当下，结合互联网技术，商务礼仪在线学习平台的建设能够惠及更多的求职者，这也是网络学习的大势所趋。

一、商务礼仪在线学习模式

当前，应用最普遍、技术最成熟的在线学习模式有三种：基于Web的在线学习、实时交互式网络学习、基于直播和点播的网络学习。在这几种模式中，基于Web的在线学习无疑是最方便的一种，因此本文的在线学习平台设计也是以此模式为基础。

根据在线学习平台设计，该平台主要包括以下几个功能子系统：第一，在线学习系统，主要由“课程分类”模块、“学习视频”模块、“试听”模块组成，这三个模块分别担任索引、在线学习以及试听功能，设计力图做到简洁明了，让学习者能够一目了然。第二，搜索系统。主要由“课程搜索”板块、“综合排序”板块、“满意度”板块、“销量”板块组成，“课程搜索”担任直接搜索责任，而“综合排序”“满意度”“销量”三个板块起到智能推荐作用，这一功能对于新学员来说比较有利。第三，用户管理系统。主要由“下载传课”板块、“在线购买”板块、“登录”板块组成，这一系统针对注册用户，用户可以自主下载学习视频，方便无网络时学习，还可以自制视频上传，让别人分享自己的经验和知识。“在线购买”主要针对于精品课程，实行收费播放。

二、在线学习系统设计

在线学习主要是指点击学习视频之后，用户可以正式开始学习的过程。这个系统中，主要包括“主题界面”模块、“视频播放”模块、“课程目录”模块、以及“课程简介”“课程评价”“ 课程笔记”“广告投放”等等。在线学习系统的设计原则是简洁、方便、快捷、智能化，给学习者最满意的学习体验。因此在本系统中，模块构成不多，但都有其特定的功能。

主界面模块：和首页界面一致，主要是为了保持网站风格的统一，其模块构成不变，有利于用户进行其他操作。

视频播放模块：主要用于学习课程的放映，在本模块中一般还要设置“播放”“暂停”“下载”“音量”“视频清晰度选择”（包括标清、高清等，方便用户选择）、“全屏”“弹幕”（这项功能有利于用户交流，增加学习趣味性）等模块。

视频目录模块：主要用于课程的索引，方便用户制定学习计划。一般除了系列课程的目录之外，还可以设置“推荐观看”目录，增加视频的曝光度。

课程简介模块：主要是对视频内容和主讲人做文字介绍，利于用户选择。

课程评价模块：观看用户对本视频的评价，对新用户起到引导作用。

课程笔记模块：即时记录视频内容的重点和要点，方便用户学习和记忆。

广告投放模块：主要是商业广告或网站通知等。

三、用户管理系统设计

（一）用户模块设计

用户管理系统主要针对注册用户的学习信息进行管理，方便制订详细地学习计划。当然用户可以是学员也可以是讲师，因此用户管理系统结构设计按此标准，分为学员和讲师两个界面。

用户公共板块（学员和讲师都要用到的部分）：主要包括“登录/注册”模块、“设置中心”模块（含：个人资料填写、头像设置、账户社交平台绑定、账号安全设置、系统通知等），这一板块主要是用户身份认定。“支付中心”模块（包括账户资料、交易记录、支出账单、收入账单、充值记录、提现记录、财务信息、支付密码设置等），这一模块主要是对用户交易明细进行管理。

学员板块：主要包括“我的课程”模块（主要是学员已经选择学习的课程）、“我的笔记”模块（是指学习课程时学员所记下的重点难点，方便复习和记忆）、“我的作业”模块和“我的测试”模块（主要用于和讲师的互动或者自我测评）、“学习资料”模块、“我的收藏”模块（对感兴趣的课程所作的标记）、“我的问答”模块、“我的订单”模块（用于需要金钱购买的课程）、“购物车”模块等等。学员板块设计旨在为用户提供私人的学习空间，增加学习体验。所以，设计非常人性化，比如 “我的问答”中，其目的是增加学员与其他用户的互动，而“购物车”主要是方便购买精品课程。

讲师板块：主要包括“申请讲师”模块、“直播授课”模块、“课堂互动”模块、“点名发言”模块、“课后评测”模块等等。因为讲师作为网站入驻用户，他区别于学员用户，因此必须进行资格申请，必要时进行实名制。讲师板块设计的重点有三个方面：一是授课形式灵活。既可以为学员进行实时直播，也可以将上传视频。二是课堂互动。“课堂互动”模块和“点名发言”模块可以为用户营造一个类课堂的学习环境，增加学习体验。三是课后评测交流。讲师可以给学员布置作业、测验来了解学生的掌握情r，进行课后交流。

（二）用户设置具体参数（学员和讲师通用）

个人资料：学习账号（以字母和阿拉伯数字构成，8―10个字符）、学习昵称（8―10个字符）、个性签名、性别（男/女）、邮箱地址、生日、所在城市、职业类型、工作单位、个人说明等等。

头像设置：选择JPG、GIF、PNG图片文件，大小不超过1M，尺寸不小于150×150像素。上传头像后自动生成三种尺寸（大尺寸150×150、中尺寸110×110、小尺寸40×40），用户可以根据头像清晰程度进行选择。

社交平台绑定：对经常使用的社交平台进行绑定，可以用社交账号登录本网站，方便用户学习。常用的第三方账号平台有QQ、百度、新浪微博等等。

账号安全：主要是设置密保问题，方便丢失密码后找回。

（三）学习资料下载和上传系统

学习资料下载：在视频播放界面，设有“下载”模块，直接点击即可下载到本地电脑。也可以新建下载任务，保存路径为：E：＼商务礼仪＼下载，还可以进行路径设置。此外下载视频的清晰度也可以选择，标清、高清、超清的内存占用量各不相同，用户可根据自身实际情况进行选择。

学习资料上传：这一功能主要针对讲师，点击“上传”模块，从本地选择要上传的课件。上传之前要完善视频信息，包括标题、视频简介、课件分类、话题、标签等，并同时分享至社交平台。讲师上传的课件分为视频或文档，为保证视频播放质量，制作的视频首先要保证源视频清晰度较好，其次视频格式建议选择flv、Avi或者MP4，最后是视频清晰度的设置上，一般要求超清或高清。高清视频分辨率为640×480或者720×408、720×480、720×576、800×480，视频帧率为25fps。而超清视频分辨率为1 280×720，视频帧率为25fps。当然，无论是超清还是高清，音频码率至少都要保持在128kbps（@是大多数MP3音频的码率）。

四、平台设计注意要点

首先，把握在线学习平台的目标定位。参考现阶段比较热门的在线学习平台模式，比如新浪、百度等等，结合当前社会人群的接受心理，一个成功的在线学习平台首先应该准确把握目标定位。第一，它是一个学习的平台。因此，在学习资源、教师资源等的进出把握上要严格，尤其是对于讲师申请要慎重。如果想要吸引更多的教育资源，可以进行讲师分级制度，把讲师分为普通、优秀、特级等，让学员能够自由选取。第二，它是一个展示平台。因此，课件资源的上传格式必须严格统一，规范管理和，避免滥竽充数。第三，它是一个教学服务平台。在线学习平台中针对不同层次的用户，制定了相应的资源分配，比如对精品课程的在线购买等等。因此，对于此类交易服务要做好售后工作，为每一位用户提供最优质的教学服务。

其次，平台运行的市场和使用可行性分析。随着社会经济的发展，国民素质日益提高，在各类商业交往中，许多人愈来愈注重自己的言行举止。因此，商务礼仪的重要性日益凸显。但在日常生活中，关于商务礼仪的培训班比较少见，所以在线学习平台教学弥补了这一市场空白，它的市场前景还比较广阔。在平台的设计中，设计尽显人性化，力图为用户提供最优质的学习体验。因此，平台界面设计简洁，风格商务且现代化，符合网站定位。网站广告投放模块放在最底层，避免给用户带来不愉快的体验。

最后，平台运行安全与用户信息保护。平台设计时，必须考虑到系统的可维护性，必须设计相应的管理员模块，用于对系统的操作界面、数据库等进行管理和维护。同时，还要利用各类手段和工具提高平台的安全系数，比如加强空间或服务器的安全、加强内部数据的管理监督、检查站点程序是否存在漏洞、整治常用电脑杜绝木马病毒等。另外，还要给网站后台和目录安全加密，并且通过robots和htaccess文件屏蔽一些无用吸血蜘蛛，提升平台安全性。对于用户信息保护也是对平台安全的考验之一，因为用户可能实行实名制，因此对于他们的个人信息要进行管理和保护，杜绝泄露等恶性事件。

五、结语

商务礼仪在线学习平台的设计，旨在创建更高效、便捷的网络教学模式，给予用户全方位的学习支持服务。商务礼仪既是交往礼仪也是交往技巧，它是个人素质的体现，也是人际沟通的桥梁。所以，相信每一个人都可以用得到，因此建立这样一个学习平台，可以帮助更多的学习者。

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