论企业新闻发言人的定位与任务

[摘要] 企业新闻发言人是传播和维护企业形象的信息管理者、企业危机公关的核心人物，担负着洞悉“媒体是怎样看我们”和规划“我们要让媒体知道些什么”的双重责任。企业新闻发言人正成为现代企业管理的新角色。

[关键词] 企业 新闻发言人 定位 任务

近几年，我国企业的新闻发言人制度在政府新闻发言人制度的带动下蹒跚起步，各大中企业纷纷设立新闻发言人。但多数企业对企业新闻发言人认识不到位，甚至于错位，直接影响了企业新闻发言人作用的发挥。因此，只有准确认识企业新闻发言人的兴起、角色定位及其功能，才能在现代企业经营管理中更好地发挥企业新闻发言人的重要作用。

一、时代呼唤:企业需要新闻发言人

世界一体化，经济全球化是每一个企业参与市场竞争的宏大背景。即使是偏于一隅的小企业也不例外，你的经营与其他行业、广大的公众发生着千丝万缕的联系，你的生产关乎着大洋彼岸人们的生活。因此，有关企业的信息传播就显得至关重要。在西方发达国家，企业一般都有专人从事信息的工作，被称为企业新闻发言人。稍有规模的企业都会设立专职的新闻发言人，即使是十来个人的小企业，也会有兼职的新闻发言人。企业新闻发言人，顾名思义，就是在企业中负责新闻和信息、接受采访、解疑释惑、澄清事实，维护企业形象的专职人员。

新闻发言人制度作为当今世界许多大企业推行的一种基本的信息制度，其公开性和透明性在促进企业由传统封闭型经营方式向现代开放式经营模式转变具有重要意义。有专家认为，企业新闻发言人是企业与新闻媒体及社会公众的中介人，是企业公关部门的核心人物，也是企业的高级管理人才，他们受企业委托，向公众表达企业对某些事情的意见与主张，通过发言人可以及时地向公众和媒体企业发展的各种信息，吸引媒体关注，维护企业声誉。

我国的新闻发言人制度起于1983年，最早由政府设立了新闻发言人。随着我国市场经济的逐步完善，政府的新闻发言人制度开始渗透到企业。早在2001年，联想等知名企业开始设立新闻发言人。2004年8月，国资委、国务院新闻办首次对中央大型企业新闻发言人进行培训。随后几年中，各级各类企业开始纷纷设立新闻发言人。各类企业已认识到，一个企业要树立良好的外部形象，打造优良的市场品牌，训练有素的新闻发言人不可或缺。在经济全球化，信息全球化时代，企业发言人就应时而生了。

二、准确定位:企业新闻发言人是现代企业管理的新角色

在企业需要新闻发言人共识的背后，是对企业新闻发言人角色定位认识的混乱和不到位。

我们认为，在现代企业的管理经营中，新闻发言人是扮演着举足轻重的角色和起着不可替代的作用――企业形象的传播和维护者，或者说是企业对内对外信息传播的管家。这就企业新闻发言人在现代企业经营管理中的定位。一个企业在社会公众中的形象，取决于公众对该企业的认知。大众传播理论揭示，现代社会中人们不可能对任何事都亲身经历，在很大程度上，公众是通过媒介来认识世界的，媒介通过信息制造出“拟态环境”，人们以“拟态环境”为中介来认识和感知世界。一个企业在“拟态环境”中什么样的信息,就会在公众心中形成什么样的形象。作为企业新闻发言人,要在经常性的就本企业某一重大决策或举措，举行新闻会，或约见个别记者，全面准确地有关新闻或阐述企业的信息，让“拟态环境”中流动对企业有利的信息和新闻。企业也应由以前信息的多头和随意变为经由企业新闻发言人这一惟一通道，保证企业的信息出口统一、准确和清晰。

在此，不得不提企业在危机事件中的信息管理。企业在进行正常的生产和经营中，某种事故、意外、灾难的发生，在所难免，它的突发性、灾难性，往往是不期而至。企业在危机事件中如果不及时输出准确信息，“拟态环境”中就会充斥着流言蜚语，对企业的形象事业带来负面影响。此刻，企业新闻发言人是企业危机公关团队的核心人物，他要及时出面澄清事实，传播真实的信息，积极主动应对，做好与新闻媒体的联系使其及时准确报道，以此影响公众、引导舆论，将企业的所受影响降低到最小程度。

三、十项任务:企业新闻发言人的主要职能

企业新闻发言人要成功地把企业的想法、方案和战略与公众进行沟通，顺利地完成企业形象传播者和维护者的角色定位，就要完成相应的任务，做到守土有责。具体来说，企业新闻发言人要做好以下10项任务。一是要实时跟踪企业相关新闻动态;二是要向企业相关部门通报重大新闻;三是要评估媒体的报道与反应;四是要建议企业作出何种反应;五是要安排企业高层的公开活动日程;六是要起草企业高管的公开发言和演讲稿；七是要策划和举行企业高管的新闻会;八是要以企业发言人的身份接受媒体的采访和专访;九是要策划企业高管接受媒体采访并在采访前彩排;十是要出席企业相关的重要会议。

上述十项任务可归结为两大方面。一是“媒体是怎样看我们的”，十大任务中的一、二、三项涉及这一问题。其重点是监控企业生存的舆论环境，作为企业新闻发言人，应及时掌握各类媒介对企业信息的传播，洞悉“拟态环境”有什么样的关于企业的信息，那些信息有利，那些信息有害，要及时反馈公众相关信息。二是“我们要让媒体知道些什么”，上述四到九项是关于要让媒介知道些什么的。传播学中有“议程设置”理论假说，即大众传媒对某些命题的着重强调和这些命题在受众中受重视的程度构成强烈的正比例关系。通俗地说，就是大众传媒报道什么，受众便关注什么；大众传媒越重视什么，受众就越关注什么。作为企业新闻发言人，要合理地设置媒体议程，策划新闻“卖点”，引导企业的公众舆论，塑造企业的良好形象。

参考文献:

[1]李岚:联想新闻发言人策略[J].国际公关，2006（2）

[2]蒋洲:浅论我国企业新闻发言人培训机制[J]．企业技术开发，2005（12）