简述我国企业运用平衡计分卡进行业绩评价应注意的问题

内容摘要:平衡计分卡在美国乃至全球的企业得到广泛地认同,在平衡计分卡推广与应用的过程中,其理论的体系也在不断地丰富与完善。虽然平衡计分卡模式的观念已经具有一定的普遍性与实际效果,然而,想成功地实施平衡计分卡仍然是一项挑战,需要投入相当的成本与力度,在实施过程中,需要注意各方面的问题。

关键词:企业;业绩评价;平衡计分卡

中图分类号:F270.7

文献标识码:A

一、平衡计分卡简介

平衡计分卡(The Balanced ScoreCard,简称BSC),是业绩管理中的一种新思路,适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特・卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维・诺顿(DavidNorton)发展出的一种全新的组织业绩管理方法。平衡计分卡自创立以来,在国际上,特别是在美国和欧洲,很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理学,它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素,即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。

简单概括的说,平衡计分卡就是将传统的财务评价与非财务方面的经营评价结合起来,从与企业经营成功关键因素相关联的方面建立业绩评价指标的一种综合管理控制系统和方法。

二、平衡计分卡的基本理论

平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为,传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素),但无法评估组织前瞻性的投资(领先的驱动因素)。在工业时代,注重财务指标的管理方法还是有效的。

但在信息社会里,传统的业绩管理方法并不全面的,组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资,获得持续发展的动力。正是基于这样的认识,平衡计分卡方法认为,组织应从四个角度审视自身业绩:学习与成长、业务流程、顾客、财务。

平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡,长期目标与短期目标之间的平衡,外部和内部的平衡,结果和过程平衡,管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况,使业绩评价趋于平衡和完善,利于组织长期发展。

三、我国企业运用平衡计分卡进行业绩评价应注意的问题

中国企业重视业绩评价是最近几年的事,平衡计分卡作为一种全新的业绩考核方式,已为世界众多知名公司运用。国内目前已有众多专家、学者、企业界人士讨论平衡计分卡的推广与运用问题。虽然平衡计分卡模式的观念已经具有一定的普遍性与实际效果,企业通过采用平衡计分卡而脱胎换骨的例证也时有所闻。然而,想成功地实施平衡计分卡仍是一项挑战,需要投入相当的成本与力度,在实施过程中,需要注意如下各方面的问题。

(一)应用平衡计分卡不要盲目的“拿来主义”。平衡计分卡在企业业绩评价中起着很重要的作用,尤其是一些外国企业采用了此法取得了明显的效果。因此有些企业迫不及待的采用这种业绩评价的方法,期望着给企业带来效益,把成功的案例直接嫁接到自己企业。实践证明,然而采用这种方法的企业并不完全向预先期望的结果那样,只有将平衡计分卡的原理与企业的具体情况相结合才能发挥平衡计分卡的功效,不能简单地模仿其他公司已经开发完成的平衡计分卡。因为不同的公司有不同的背景和战略任务,所以各自平衡计分卡四个层面的目标及其衡量指标皆不同。即使相同的目标也可能采取不同的指标来衡量,另外不同公司的指标之间的相关性也不同,相同的指标也会因产业不同而导致作用不同。总之,每个企业都应开发具有自身特色的平衡计分卡,如果盲目地模仿或抄袭其他公司的,不但无法充分发挥平衡计分卡的长处,反而会影响对企业业绩的正确评价,只有从公司实际出发,才能恰当的运用平衡计分卡给企业带来效益。

(二)应用平衡计分卡是企业提高管理信息质量的要求。因为平衡计分卡的管理系统是一个评价系统,评价系统往往派出专业的管理人员参与企业的运营和决策,积极帮助企业引入先进的现代管理模式与企业制度,以此来解决中小企业人才匮乏的情况,有利于企业的发展。

(三)正视平衡计分卡实施时获得效益不能立竿见影的问题。平衡计分卡的四个层面彼此是连接的。要提高财务方面,首先要改善其他三个方面。要改善就要有投入,所以实施平衡计分卡首先出现的是成本而非效益。更为严重的是,效益的产生往往滞后很多时间,使投入与产出、成本与效益之间有一个时间差,这可能是6个月,也可能是12个月,或更长的时间。因而往往会出现客户满意度提高了,员工满意度提高了,效率也提高了,可财务指标却下降的情况。关键的问题是在实施平衡计分卡的时候一定要清楚,非财务指标的改善所投入的大量投资,在可以预见的时间内,可以从财务指标中收回,不要因为实施了6个月没有效果就没有信心了,应该将眼光放得更远些。平衡计分卡不一定能立竿见影。是一个长期的过程,不能急于求成,欲速则不达。

(四)平衡计分卡的执行要与奖励制度结合。企业中每个员工的职责虽然不同,但使用平衡计分卡会使大家清楚企业的战略方向,有助于群策群力,也可以使每个人的工作更具有方向性,从而增强每个人的工作能力和效率。为充分发挥平衡计分卡的效果,需在重点业务部门及个人等层次上实施平衡记分,使各个层次注意力集中在各自的工作业绩上。这就需要将平衡计分卡的实施结果与奖励制度挂钩,注意对员工的奖励与惩罚。

总之,应用平衡计分卡,要让每一个员工都参与进来,以战略思维来指导其行为。企业通过策略学习组或认知培训班,从上至下地提高企业中每一个成员对平衡计分卡的认识。这样,企业中的每一个经济单位、部门甚至每一个个体都会建立平衡计分卡。一旦战略思想在企业各个层次都能融会贯通,就可以帮助部门和个人懂得并创建新的途径去支持组织的策略。同时,这种新途径又在一定程度上有助于企业转变,形成一种良性循环。