医学生医务仪态规范培养浅论

[摘要]：医务礼仪是医务人员在工作场合适用的行为规范，医务仪态规范的主要内容包括仪容仪表和仪态两个方面，包括面容、体姿等多个方面，医务礼仪是医学生医德教育的重要内容。

[关键词]：医务礼仪 仪态规范 医德教育

职业礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。医务礼仪是职业礼仪中的一种，是指医务人员在医疗工作中，用以维护个人和医院形象，对患者、患者家属以及医务同事之间表达理解、尊重，在各种工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例，也就是医务人员在工作场合适用的行为规范和沟通艺术。医学生未来所从事的是“救死扶伤”特殊的“窗口”行业，服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解。言语谦和友好，举止文雅得体，态度亲切和蔼，仪表庄重大方，会使病人感到温暖和安全。医者良好的医务仪态是其职业必备素质，是构建良好医患关系的关键。因而医学生礼仪教育是培养现代医学人才的需要。

一、医务仪容、仪表

仪容，即人的容貌，医务人员必须注重个人的仪表仪容，这是由其工作性质决定的。仪表，即人的外表，一般说来包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态，是一个人精神面貌的外观体现。医务仪容、仪表的基本原则是：美观、整洁、得体。医务人员应仪表端庄，着装整齐清洁，医生戴白色圆帽，护士戴燕帽（除手术室、产房），且发不过肩，操作时戴口罩；戴有照片的胸卡；上班时不浓装艳抹，不涂有色指甲油，不戴戒指、大耳环、手镯等装饰品；长裙不超过工作服，不穿高跟硬底鞋；不吸烟。

1.头发要求

头发要勤于梳洗，保持头发的清洁卫生。头发颜色应根据自己的身份、年龄特点处理，头发染色不可夸张，应与自身条件适宜，接近自然发色，起到优雅大方的效果。

2.面容要求

首先应做到面部清洁。要勤于清洗，使之干净清爽，无汗渍、无泪痕、无油污灰尘等不洁之物。眼部化妆不要过浓，眼角处的分泌物要及时清除；不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子、擤鼻涕，或当众挖鼻孔；另外，应注意日常口腔的卫生，吃过东西后，还要注意不能在牙齿或牙缝中留下异物；耳前耳后不要留下污垢；男士胡须应以整洁清爽为宜，不宜胡子邋遢；指甲要经常检查指甲是否过长，不要在指甲缝中留下污垢。女士在涂指甲油时应注意场合，在工作环境下不应让指甲的颜色过于艳丽；体味较重的人，要注意使用体香剂；医务人员工作时尽量少用或不用香水，以免影响对患者病情的诊断。

二、医务仪态

仪态，指的是人的姿势，举止和动作。医务人员基本站姿为：脚跟并拢，脚尖分开（女士30°左右，男士45°左右），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。要避免身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动等不良的站姿。

1.医务人员工作走姿规范

医务人员工作走姿规范有：走路时步态平稳、轻快、有节奏，犹如风行水上，轻盈而稳重，给人以潇洒自然的动态美。其规范要领为：走路前，身体保持站姿的基本要领；行走迈步时，脚尖朝向正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟着落地；将身体的重心放在前脚掌上，起步和落步时脚尖应都朝向正前方；走路时保持身体挺直，挺胸，收腹，腰部用力；讲究步位。对于男性来说，走路时双替迈出，应该走成两条等宽的直线，而女性穿裙装时则最好走成一条直线；讲究步度。步度的一般标准是一脚迈出落地后，脚跟与另一只脚的脚尖距离等于自己的脚长；讲究步韵。步韵是指走路的韵律和节奏。走路时，膝盖和脚踝都要富于弹性，而双肩要放松，两臂在身体两侧随步伐节奏自然地前后摆动，摆动的幅度约为45°；呼吸要配合步伐做到均匀而有节奏，使自己走在一定的韵律当中。走路的速度适中，不要过快或过慢。

2.医务人员工作坐姿规范

医务人员工作坐姿规范有四种：双腿并拢，上体挺直，坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上（男士双腿略分开）；女士坐姿。坐正，上身挺直，双腿并拢，两叉，双手叠放，置于左腿或右腿上。

3.医务人员手姿规范

挥手是友好地打招呼的表示。挥手招呼距离远的人过来的正确手势是：高抬手臂，使手臂与身体的角度在90°以上，手心向下，轻挥手腕。要避免不卫生的手势，如在他人面前搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等这样一些手势；要避免不稳重的手势，如在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱举、乱放或是咬指头、拆衣角等手势；还要避免失敬于人的手势，如掌心向下挥动手臂、勾动食指或除拇指之外的其他四指招呼别人。当代人见面与告别时，通常会握手相互致意。握手要注意：握手时要神态专注，要有目光的交流，向对方微笑致意。一般来讲，普通场合握手的时间以3秒钟左右为宜；与人握手时，一般应起身站立迎向对方，在相距1米的地方，伸出右手，握住对方的手掌，少许上下晃动两下即可松开，握手时双方的手掌应垂直地面；握手的力度要适中。用力过轻有怠慢之嫌；用力过重有冒犯或挑战之疑；握手顺序有讲究，在工作场合，平级、平辈、同性之间，双方可同时握手。面对长者、尊者女士时，应遵循“尊者居先”的原则，要待对方伸手有握手的表示时，才伸手回握。宾主间握手，客人到达时，应由主人先伸手，以表示欢迎；客人告辞时，应由客人先伸手，以示请主人留步、道别之意。

医务人员采用蹲姿时，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

三、结语

本文探讨了医学生各种医务仪态规范，但是值得注意的是医务仪态规范从根本上是为了热情礼貌待人。仪态规范不能取代语言交往。在医务工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言；要注意使用保密性语言，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。此外还要注意多运用微笑这种无声的语言。仪态规范与语言交往二者是相辅相成的，注意从两个方面提高医学生的人文素质，这是医学生医德培养的重要内容。