高校图书馆馆员心理健康问题分析

摘 要：随着网络时代和数字时代的来临，在线阅读和网络下载渐成人们学习和阅读的主流，高校师生在学习、工作和科研上对图书馆的依赖大大降低。高校图书馆要更好地发挥作用和影响力，必须提高服务水平，提供更多样和深入的服务。在图书馆馆员中需所具备的各项素质中，心理素质对工作的作用也更加突出。

关键词：图书馆；心理健康；高校

根据资料和笔者对多所高校图书馆的调查，图书馆馆员的心理健康水平总体不高，很多馆员出现自卑、抑郁、倦怠、愤懑等负面心理，在工作上表现为工作不积极、对读者态度差、人际关系不佳、工作推诿、不愿意学习提高等，有的甚至产生较严重的心理问题。

一、 高校图书馆员心理健康问题是成因

1.工作没有成就感和发展前途

图书馆在高校是学校教学和科学研究工作的重要组成部分，也是评价学校办学水平的重要指标，但实际工作中重视程度却远远不够，或者只重硬件设施、藏书量等，对馆员重视较少。馆员很难得到上升和提高的空间，在提拔任用、评聘职称、学习培训等机会上与教学部门差距较大，收入在学校处于较低水平。这一切使图书馆员工产生自卑心理，很难从中看到自身价值，工作成就感低。

2.知识陈旧，不能适应新技术

近年来，高校图书馆进行了全面现代化、网络化和数字化发展，工作内容和工作方式与以前相比变化极大。这一变化要求图书馆服务更方式多样，服务范围深入扩大，这就相应的要求馆员较高的计算机知识水平和操作能力，具有一定的外语水平，了解学校相关专业的基本知识和发展趋势等。部分馆员不适应这种变化，一些年龄偏大的馆员至今还把手工借还、四角号码编目当作专业能力的标志。工作方式和重点的变化对部分馆员构成心理压力，甚至对新技术产生抗拒心理，觉得学技术是年轻人的事，自己反正跟不上时代，影响工作积极性。

3.人际关系问题

图书馆工作属于服务性工作，需要馆员具有较高的工作热情，良好的人际关系和协调能力。其中人际关系既包括与读者的关系也包括内部员工的关系。部分图书馆员工在这两方面都存在较大问题。一方面觉得读者要求高、挑剔，甚至为难图书馆员工；另一方面馆员之间矛盾重重，工作互相推诿、指责，对领导不满，觉得领导不公平等。这些都对馆员心理产生负面影响，工作热情降低，甚至与读者发生冲突，或在工作中激烈争吵，严重影响图书馆形象。

4.职业倦怠

图书馆环境比较封闭，工作相对单调，挑战性不大，这些者容易使员工产生职业倦怠，对所做工作没有兴趣或缺乏动机，就尝感到厌烦，产生一种身心疲惫的心理状态.影响工作热情和工作成就感。这在图书馆工作多年的员工身上尤其明显。

5.个性原因

现代图书馆工作更多的是与“人”打交道南昌不是过去主要现“书”打交道，员工的个性在工作中具有重要的影响。有的馆员的个性不适应服务性工作；如有的馆员个性敏感、多疑、斤斤计较，容易与读者和同事产生矛盾，有的员工优柔寡断、谨慎小心容易出现自卑心理，影响工作积极性和主动性；有的员工容易满足，会导致工作上没在追求，不愿意学习提高。

二、改善员工心理问题措施

要帮助图书馆员工解决员工解决心理问题，需要管理者和员工自身双方的共同努力。从管理者的角度，需要从下面几方面帮助员工解决心理问题。

1.引导馆员认识工作价值，树立信心。

高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。学校领导层要从根本重视图书馆，经常关心图书馆的工作情况和员工需求，激励和调动其积极性，给予馆员成就感、责任感、发展机会和工作认可，促进馆员对工作的满意度和工作积极性。

2.搞好团队建设

人际关系和谐的团队能极大地促进员工的幸福感和工作热情。管理者要促使馆员之间加强交流合作，如经常活动，参加以集体为单位的各种竞赛等，加强集体荣誉感和参与感，对员工之间的矛盾也不能坐视，而应该帮助员工沟通交流，消除误会。

3.提供馆员学习和发展空间

要提供条件让馆员参加学习培训提高自己的学历水平和工作能力，不仅能改善馆员的待遇，还能升华馆员的需求层次。应定期在馆内举办培训，让馆员都能掌握图书馆工作的新技术，适应新知识。

4.重视心理问题，提供心理咨询和辅导

据调查表明，图书馆是高校内心理问题相对较多的部门。但图书馆馆员心理问题一直得不到重视，近年来，高校比较重视心理辅导和心理问题干预，但一般只针对学生，偶有针对老师的，但几乎没有专门针对图书管理员，而馆员对心理健康的知识了解非常有限，不能正视自己的心理问题。高校应加强这方面的工作，进行图书馆心理的专项研究和定期辅导，保证员工的心理健康。

5.注重个性配合和性别平衡

图书馆在招聘员工时，应考察其性格是否适应报备性工作，但现在几乎所有高校都忽略这一点，而常将图书馆作为安置家属和不适应其它工作的职工的场所。这一现象不可能很快改善，只能从实际出发，把馆员安排到适合个性和能力的岗位。如性格外向开朗多血质馆员的安排采购、咨询等工作，性格内向敏感的抑郁质馆员安排资料室、编目等工作，情绪稳定安静的粘液质馆员安排借阅和阅览室等岗位。现在图书馆普遍性别不平衡，女性馆员比例过大，有的超过70%，应有意引进男性馆员，达到性格互补，促进团队心理健康。

三、馆员的自我调整

1.认识和正视心理问题

馆员应该首先面对心理问题，最好能学习一些心理健康的相关知识。强有一些心理障碍，要认识到心理障碍是正常的现象。世界卫生组织公布的调查表明，世界上只有不到10%的人心理上是完全健康的。心理问题不可怕，是可以通过各种自我调整和其它办法加以控制和解决的。

2.认识工作的意义，学习正面评价工作

高校图书馆工作其实也有其优势的，工作环境优美，工作压力相对较小，有很好的学习条件，收入稳定等，图书馆在学校教学科研中也有不可替代的重要作用。馆员应该认识到这些，学会正面评价自己的工作价值，从而培养自己的职业情感，保持心理平衡。

3.制订目标，终身学习

心理健康的重要标准是有自己的目标，能不断学习提高。馆员要养成学习习惯，一方面适应工作，另一方面，根据马斯洛的需要层次理论，学习能把自己的需求提高到更高的层次――自我实现的层次，这样对较低层次的需要，如收入、别人对自己的态度等就不会过度在意，有利于树立积极的心态。

4.宣泻和移情

宣泄是馆员把对工作和生活中的意见、建议、要求，甚至牢骚委屈表达出来，有助于心理平衡。移情是培养自己的兴趣爱好，把注意力转移到其它方面。图书馆员工应该注意不封闭自己，多与人交流，增加与家人、朋友、社会团体等的相处，多参与旅游、读书、健身等活动，在工作之外找到生活乐趣，以保持心理平衡，促进心理健康。

（作者单位：重庆工程职业技术学院图书馆，重庆 402260）