护患沟通与防范纠纷

【关键词】沟通;防范纠纷

随着科学技术和经济的迅速发展,护患沟通在医疗护理工作中起着巨大作用,患者刚刚住院对医院的环境､医护人员会感到非常陌生,甚至有恐惧心理,在这时候,一声问候,一句介绍,能缓解患者紧张､焦虑的心情,在了解病区环境和医生､护士的大致情况后,患者会轻松地接受检查､治疗,配合各项护理操作｡

与患者交流沟通,可减少许多不必要的医疗护理纠纷,交流可增加感情,化解矛盾｡我们收治1名产妇,入院前在外院作过B超检查,入院后患者说不必要作B超､监护,这时护士和孕妇耐心交流,了解孕妇心理,是怕费用高｡于是暂时观察胎心音,请孕妇卧床休息,吸氧,讲解这样做对胎儿的益处,产妇欣然接受｡在这种缓解的气氛中,护士继续了解产妇病史,孕期检查内容,近期的B超结果,这时护士向孕妇讲述妊娠晚期胎儿窘迫及其危害,随时都有缺氧情况,并告诉孕妇护士随时会观察,使孕妇消除内心压力｡

护理质量的提高有2个重要标志,第1是患者满意度的提高,第2是护士为患者护理时间的增加｡护士在与患者沟通时,多了解患者心理和生理,根据情况,可以给予评估,重点为患者解除压力,同时这是护士展示自己的机会,使护士容易看到自己的工作成绩,容易和患者形成良好护患关系｡患者是医护服务的主体,将患者的利益放到最高的位置,目标就是要把方便让给患者,把实惠送给患者,把温馨留给患者,把方便让给患者,就是要急为患者所急,想为患者所想,解患者所难,营造一个舒适､温馨的就医环境,让患者受到文明､礼貌､热情的服务｡

防范纠纷,要保证护理操作一丝不苟,有1例患者,静脉滴注抗生素治疗,1周后患者突然说上周六未用小瓶甲硝唑,怀疑是护理人员疏漏造成的｡责任护士告诉患者不必着急,需查一下输液单,护士想到患者把输液单收起来的可能,于是借故看一下每日清单要求患者把单据拿给护士看,结果发现输液单与病清单一起｡作为护士要把工作做到一丝不苟,还需要经询患者及家属意见,不断满足患者的需要,把纠纷的隐患消除在萌芽状态｡

现在有些同行认为对患者应少说话,以免被抓住把柄｡其实护理人员的冷漠､闭口不语的态度,更易激化护患矛盾,所以护士必须提高人际交往能力,研究语言艺术,对刚入院的患者讲话口气要亲切,尽量用轻松､愉快的语气,消除患者的陌生感,使患者心情放松,配合治疗､护理｡对治愈将出院的患者说话应该幽默,说一些祝早日康复语,对产妇及家属多讲婴儿喂养知识及皮肤､脐部护理知识,这样多交流可增加产妇对护士信任感及温暖感｡

与患者进行语言交流,可以在入院健康宣教､巡视病房､护理操作､出院指导时利用与患者接触的机会,根据患者的情绪适时与之沟通｡良好的护患沟通,有利于患者康复,也使护士实现了自我价值,是护理工作中不可轻视的环节｡

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