企业绩效离不开对特殊员工的管理

［摘 要］在现代的企业管理中,作为企业的管理者,应当重视特殊员工的管理问题,通过分析特殊员工的成因和可能造成的危害。寻找和制定切实可行的解决方案，从而实现企业绩效最优化。

［关键词］企业；特殊员工；关系型员工；隐形员工；管理

［中图分类号］F270 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2010）52-0048-01

1 特殊员工对企业发展的危害

1.1 关系型员工对企业可能的影响

第一,破坏了人员招聘的公平性。关系型人员的存在,使得人力资源部不得不迫于上级的压力,做出一些不符合程序的决定,使得企业录用员工的规则被打破。其公平性遭受到严重的破坏,致使一些优秀的人才流失。同时,对内部员工来说他们会对企业的正规性产生质疑。而对外部来说,这也可能对本企业造成不良的影响。

第二,降低了工作效率,可能造成内部员工之间的摩擦。由于关系型员工是凭借非正规渠道进入企业的,其工作能力和工作技能通常情况下要弱于常规员工,不一定能很快适应自己的岗位,导致工作效率低下,从而影响公司整体的绩效。并且关系型员工通常都会因为自己身份特殊而自恃而骄。主管难以控制,就难以保证工作质量和效率,同时与其他员工的合作也可能需要更多的磨合。甚至会与其他员工产生摩擦,形成不良的工作氛围。

1.2 “隐形”员工对企业的危害

第一,隐形员工通常以消极的态度对待工作,在工作中几乎处于完全被动的状态,不会去思考如何提高企业的经济效益和企业的未来发展。“做一天和尚撞一天钟”是他们对待工作的真实写照。长此以往,会使企业的经营绩效渐渐下滑,成为企业的未来发展的隐患。

第二,更加值得管理者们注意的是,“隐形”员工不仅自己在消极、抱怨、得过且过,而且还将这些“生存技巧”传授给新员工及其他员工,在很大程度上降低了他人的工作积极性,阻碍了企业经济效益的提高。

2 特殊员工管理的建议和策略

2.1 需要管理者采取积极稳妥的思路,找准切入点,制定相应的对策

第一,规范企业招聘制度,使招聘程序正规化,严格化。招聘是企业用人的起始环节,管理者可以通过制定规范化的政策来控制关系型人员的进入。为杜绝关系员工进入企业，可以采取像阿里巴巴公司的推荐员工制度，即由公司内部人员推荐亲属或好友参加正式的招聘。应聘者按正式的流程参加选拔。若能合格进入企业,给予推荐人一定的奖励。如此,可以体现公平合理的用人机制。

第二,加强与关系型员工的沟通,建立相应的奖惩制度。为了提高企业的绩效,管理者可以加强与关系员工的沟通,一方面,以“动之以情”的方式来改变那些气焰嚣张的员工,多与其交流,从而赢得他们的信任与尊重。另一方面,通过交流,将一些实用的经验传授于他们。从而提高其工作效率和工作责任心。与此同时,合理的奖惩制度也可避免那些自恃而傲的关系型员工与他人的摩擦。

2.2 使企业中的“隐形员工”转变为优秀员工

第一,为员工建立明确的工作目标,提升他们的内在动力。明确的工作目标能够指导员工工作,隐形员工之所以消极、被动的重要原因之一就是缺乏工作目标,没有了目标何来动力,因此给予员工明确的目标不仅可以减少隐形员工的消极性,还能通过员工的个人目标实现企业的目标。

第二,企业可以通过让隐形员工“出风头”方式,做到对其精神上的激励。当员工对工作的倦怠,选择“隐形”,甘愿无为,企业完全可以采用精神激励的方法,给予必要的关心及荣誉奖励,感动员工的心,让其主动表现自己。管理者可向干得好的员工表示祝贺,例如，美国Fine Host公司,其激励措施之一是把平时表现平庸，但最近工作很出色的员工名字张贴在公司大楼内,为受到奖励的员工颁奖,大张旗鼓宣传,让其出尽风头。

第三,企业还可以加强绩效考核,为隐形员工合理定位,给予其更多的关注。在企业的各个部门中进行岗位动态考核,对各类员工的业绩、素质、技能等进行评价,但重点是考核工作实绩。通过考核,管理者做些适当的沟通,体现对员工的关心。

通过上述的措施对特殊员工进行管理。可以形成员工对企业的归属感、认同感,可以满足员工自尊和自我实现的需要。充分调动员工的积极性,激发员工的工作热情和创造性。从而实现高绩效的经营管理。

［作者简介］汤云鹏(1989―)，男,汉族,浙江宁波人,杭州电子科技大学信息工程学院2007级本科。