浅析生态旅游中的导游服务

【摘 要】随着人民生活水平的不断提高和旅游产品的不断开发，生态旅游吸引了越来越多的市民。本文就生态旅游中导游的服务进行简单的分析，首先介绍了生态旅游的概念，接着讲述了传统的旅游对导游人员的要求，最后阐述了生态旅游中对导游人员新的要求。

【关键词】生态旅游 导游服务 素质要求

生态旅游是有国际自然保护联盟的特别顾问谢贝罗斯·拉斯喀瑞在1983年首次提出来的。经过多年的不断发展，生态旅游这个产业是成功的，平均的年增加率大约在20%以上，是目前所有旅游产品中增加最快的产业。本文首先介绍一下生态旅游相关的概念性的知识。

1.生态旅游的概念

生态旅游是指在一定自然地域中进行的有责任的旅游行为，为了享受和欣赏历史的以及显存的自然文化景观而进行的活动。这种行为是在不干扰自然地域、保护生态环境、降低旅游的负面影响和为当地人口提供有益的生活和经济活动的前提下进行的一项旅游活动。

生态旅游具有两个前提，一个前提是生态旅游的对象是自然的景物，另外一个提前是生态旅游的对象不能收到任何的损害。在目前环境不断恶化的背景之下，随着人们对环境越来越重的程度下，生态旅游作为一种绿色的消费，已经开始席卷全球了，在全球的旅游中引起了较大的反应。生态旅游目前已经被定义为绿色旅游和回归自然旅游。生态旅游坚持保护环境和可持续发展，各国根据自己的实际情况，形成了各具特色的生态旅游产品。

2.传统的旅游对于导游人员的要求

在传统的旅游中，导游一般是由旅行社委派的人员，主要的工作是负责游客的接待。大多数情况是陪同游客旅行，并在旅行的过程中为游客提供导游的相关服务。目前从事导游工作的既有专业导游人员，也有兼职导游人员，另外还有一种在负责接待游客的导游以及提供旅游咨询，帮助联系和安排旅游各项事情的导游人员。所以在传统的旅游中，一个导游需要具备的首先是良好的品德、较多的知识，另外还需要具有创新精神和竞争能力。在外表上，要求身心健康、端庄稳重，这些都是一个导游人员应该具备的基本的素质要求。

3.导游在生态旅游中的地位及作用

导游在生态旅游作用总体来说是中主要是为游客提供向导，讲解景区景点，安排游客的住宿及餐饮的事项，以及在旅游过程中出现突发事项的各种需要沟通的问题。首先导游在生态旅游中具有承上启下的作用，不但要为游客在旅游的过程中出现的问题进行解决，而且需要向旅行社反馈相关的信息，保证整个旅游工作正常顺利进行。另外，导游还具有内外连接的作用。导游不仅仅代表着旅行社的利益，同时也代表着游客的利益。在游客的合法的利益受到侵害时，导游需要确保游客的正当的权益不受到侵害。最后，导游是生态旅游最好的传播者。导游要为游客提供游览、住宿、购物、文娱等各个环节的工作，在每个工作中，导游都会给游客留下印象，在一个生态旅游的事件中，一个导游就是该次旅游的标杆。所以导游人员的素质会直接影响到生态旅游中服务的好坏。导游人员不仅仅是一个旅行社的品牌宣传人员，同时也是一个景观地区形象的传播者。

4.导游在生态旅游中应具备的素质要求

生态旅游不同于传统的旅游，生态旅游具有比较明显的典型性。所以在生态旅游的过程中，对于导游的要求，不但要求导游人员具备传统旅游的基本的素质，而且还要求导游人员具备以下更多的素质。

4.1生态旅游需要一批较高教育水平的导游人员

生态旅游的特殊性，要求导游人员比普通的导游人员需要具有教导的受教育的水平。从事生态旅游的导游人员，接触的游客大部分也是一些比较关注生态的游客，对于此类的游客的讲解不但要有针对性，而且还有涉及到各种知识和内容。另外，从事生态旅游的导游人员，需要对文化和环保更加的重视，需要更加注重体验和学习当地的文化和风俗，不断提高自身自我的文化修养。由于游客对目的地环境有着更高的要求，所以导游人员不但需要具备各种知识结构，而且还需要通过学习不断增加导游的技巧以及管理能力。

4.2生态旅游需要一批具有生态价值观的导游人员

目前我国的导游人员由于专业的限制以及其他的因素的影响，总体导游队伍素质不高，生态价值观也是比较的薄弱。绝大多数的导游没有经历过生态旅游专业知识的培训。所以在生态旅游中，在对游客进行讲解的过程中，多数导游人员会感到没有多少内容可讲，直接影响了生态导游的价值。一批具有生态价值的导游人员可以很好的将个人的知识水平与当地的生态旅游结合在一起，在不断的实践中，总结出适合游客和景观的声情并茂的讲解，让游客在不自觉中轻松愉快的完成旅游。

4.3生态旅游需要一批具有现代环保素质的导游人员

导游是生态旅游形象的代表者。一个具有强烈环保素质的导游人员会影响和感染到整体游客。导游在给游客服务的同时，在每一个细节中，都会不自觉的体现自我的这种现代环保的素质，通过这种不自觉的体现，可以有效的提高服务的水平，同时让游客在一种环保意识的服务内，不约而同的也倡导环保理念，不仅仅是提高了游客的素质，而且对于自然景观具有良好的保护性，保证生态景观不会受到任何的污染，有利用生态旅游的可持续发展。

5.结语

生态旅游中，一个导游的素质和水平直接影响到导游在整个旅游的过程中的服务水平，良好的素质是良好服务水平的基本。素质具备了，服务水平也就具备了。高素质的导游不仅仅有利用保护自然资源的原生态，而且对于其他的生态导游工作也具有很好的示范的作用。

参考文献：

[1]胡品平.生态旅游可持续发展困境：成因及治理——给予信息经济学的分析[J].生态经济，2010（07）

[2]杨丽娟.导游：旅游人类学的缺场[J].思想战线，2011

（作者单位：辽宁科技大学；辽宁 鞍山 114055）