把厕所装修成“闺房”,商场留客有招

2011年5月，在日本东京市中心最繁华的电车站附近，新开了一座大型购物中心。由于地处闹市区，人员流动特别大。正如经理大垣晃子所预期的一样，开业几天来，几乎每天都是顾客盈门。但令大垣晃子不解的是：虽然人多，每天的营业额却并不理想；这里的环境优雅，商品的种类齐全，按理说不应出现这种状况，问题到底出在哪呢？

通过一段时间的观察，大垣晃子发现了一个不可思议的现象：来这里购物的顾客，来也匆匆，去也匆匆，根本不做长时间的停留。一次他正在巡查商场，突然，一位抱着孩子的家庭主妇急急忙忙地向外跑，可能太慌张了，两人竟然撞到了一起。大垣晃子不禁好奇的问：“你急于赶车吗？”谁知妇女没好气地回了一句：“内急。”

为了方便顾客，商场的每一层各配备了一间男女洗手间。刚才那位顾客为何不去呢？为了弄清原因，大垣晃子来到了洗手间。让他大吃一惊的是：男女洗手间前都排起了长队，而女洗手间则排得更长。大垣晃子恍然大悟，原来问题出在厕所上。

掌握这一情况后，大垣晃子决定迅速改变原来的经营策略，把原来提供顾客休息的场地全部改造成了洗手间。在日本，男性一般负责挣钱养家，而大多数女人则负责在家照顾老人和孩子，去超市购物完全是主妇们的事。根据这一客观情况，为彻底解除女性顾客排队入厕的困扰，商场新增加了大量女洗手间。

商场还在一二三层的洗手间里配置了简易的化妆台和给婴儿换尿布的地方，大大提高了使用洗手间的方便性。

而在四楼还特别设立了配置讲究的高级女性洗手间，使用者一步入其中，便立即置身于怡人的香气里，还可以透过玻璃窗，眺望到站台里的车来人往。洗手间里面配置了6个坐式化妆台、7个站式化妆台，每个化妆台都带有立体三面镜，就连独立坐便区也是商场内面积最大的，并且会根据不同季节选择对应的香味。

由于商场位于电车站附近，等车的乘客多。针对这一情况，洗手间还配备了足够大的安放行李的地方。这样一来，不但早间高速大巴的女性乘客能来这里休息，就连参加婚礼或派对的女士也可以来这里换礼服，洗手间的利用范围远远超出了原本的功能。

在商场楼内的女性洗手间里，商场还为使用者提供免费的可以试用十项计206种化妆品、13种美容器材。商场提供这些免费的试用服务，这可是爱美女士求之不得的事。

但这些真的可以完全免费试用？不少来此购物的女士还是发出了相同的质疑。大垣晃子笑着说：“大家可以放心地试用，绝对不收一分钱。”

如此多的免费试用商品，商场看似没有从中赚到一分钱，反倒贴进去了不少，其实呢？在试用过洗手间里那些化妆品和美容美发器的顾客当中，有相当多一部分人会来到专柜咨询并且掏钱购买。相比之下，商场获得的利润远远高于试用商品损失的那一部分。

对于众多女性来说，调节状态也好、到购物中心休息一下也好，不管出于什么目的，大家都渴望能抽空儿放松一下。而女性洗手间的设立正是为女性们提供了这样一个空间，同时也将她们的脚步留在了商场内，自然而然的带动了新的消费。

没过几天，这种舒适的洗手间就吸引了更多女性顾客来此购物，即使周末和节假日客流量大的时候，在女性洗手间外，也看不到排队入厕的现象，顾客再也不用因入厕排队而影响了购物心情，真正做到了高兴而来满意而归。商场此举大大提高了商场在顾客心中的影响力。只要时间许可，他们则心甘情愿的多停留一会儿，商场的销售额自然就得到了大幅度提升。