装修遭遇烦心事,运用法律巧处理

梗概：新买的房子，进行装修当中，楼上漏水，却没有人住，找了物业，却没有及时排除，受到损失，要求赔偿。怎么办?应当找谁?谁应当负责赔偿?赔偿如何计算?

关键词：解决方式、赔偿主体、证据收集

事件经过：张兰(化名)和王斌(化名)原定于2006年春节结婚，正当他们兴高采烈地装修布置新房时，却被一件恼人的烦心事纠缠。原来，他们购买的是经济适用房，楼上是一间被搁置的房屋，主人购买后一直没有居住，供暖季开始，由于楼上暖气管爆裂将他们两人精心设计的天花板弄得一塌糊涂，墙围、木质地板一并被浸泡。夫妻俩看着本该温馨的家惨遭破坏，心疼不已，飞快地与物业部门取得联系，要求解决。得到的答复却是试水时候通知过家里留人，并没有收到漏水的报告，更不可能为此将整栋楼的供暖停止，只能与楼上业主联系，但同时又以物业保密原则为由拒绝提供楼上客户的联系方式。等物业公司联系楼上客户并赶来，已经过去3天了，小王家的地板全部被浸泡，部分墙壁也遭冲刷。物业公司与楼上业主自然是互相推脱责任，小王夫妇向法院提起了诉讼，经过法庭调解，最终认定是供暖阀门质量不合格，造成破裂，致使损失发生。由物业公司负责赔偿，并追加了阀门生产销售部门承担连带责任。

应对策略：

1、采取措施。当发现权益受到侵害，应当尽快采取措施，通知有关单位。本案中，小王夫妇如果明知房屋被水浸泡，而不管不问，放任自流，那么自他们知道或应当知道楼上漏水会泡坏房屋时起的损失，都要由他们自己负担。

2、搜寻证据。若发生案件中的事件，首先不要慌张，找到周围邻居作证，注意必须是没有利害关系的人，即非亲非友，与本事件无纠葛的人。然后找到管理部门，如物业公司，房屋管理部门，房屋所有人。并要求出具书面证明，解释发生原因、责任。拍照留影也是可行的办法。

3、保持现场。不要自行扩大损失，比如地板、顶棚遭浸泡，不要自行掀起、拆除，至少要有对方和第三方在场，并征得同意。有书面检查报告最好。购买装修建材的票据一定要保存好，这是计算损失的依据。

4、认清原因。如果是楼上忘关阀门，则责任在楼上住户；若是水管爆裂，则有可能是开发商用的构件的质量原因；如果是物业疏于管理维修，那么物业公司就具有赔偿责任。

5、损失计算。要实事求是地计算损失，否则过高部分的诉讼费用是要自己承担的，标准以购买时的价格，或者按照市场同时期同等品牌、质量、型号的材料恢复原状的费用。还有，可以部分更换的不能要求全部赔偿，但比如墙壁有较大面积水痕，或地板有较大面积浸泡明显破坏整体效果，又没有办法修补，可以要求对整面墙、地板的赔偿。

6、特殊情况。如果发生正在流水，或者用水阀门被关闭的情况，没有办法联系到有关人或部门或者有关人员不配合，立即到房屋所在地法院，并申请先予执行，法院有义务在48小时以内排除，防止损害继续，必要时，比如楼上用户拒不开门或无法联系，司法机关有权强制进入。

点评：

《中华人民共和国民法通则》明文规定，公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯。损坏国家的、集体的财产或者他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失。小王夫妇发现楼上漏水，危及房屋装修，即刻找到了物业管理部门， 由于物业管理部门的原因，致使损失加大，在原因不明的情况下，将楼上业主与物业公司作为共同被告，是正确的。法院会对有关问题进行调查，联系鉴定单位，但当事人也要配合法院尽力收集提供证据。在当今的司法制度中，证据收集和出示的重要性往往决定案件的胜败。

可寻求协助的机关：房管部门小区物业办公室，物业公司，司法机关

相关法律链接：

《中华人民共和国民法通则》第五条，公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯；第一百一十七条，损坏国家的、集体的财产或者他人的财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人并应当赔偿损失；第一百三十条，二人以上共同侵权造成他人损害的应当承担连带责任；第一百二十二条，因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。另《中华人民共和国民事诉讼法》规定，不动产案件由不动产所在地法院管辖。

责编／小苑

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