浅谈如何加强电力企业电费抄核收管理工作的措施

摘 要：电费抄核收工作是电力企业电费管理工作的重要组成部分，电费能不能根据规定实时、精确地收取，账务清楚与否，统计报表数据精准与否，核心在于电费核收的工作质量。由于我国经济的发展，人们也对用电的需求及服务的质量有越来越高要求，目前供电企业应用的旧式抄表、核算、收费进程已经不能符合如今社会的需求。所以，抄表、核算、收费这三项业务已经成为供电企业的生存与发展中极其重要的内容，做好电费抄核收工作，有着现实的重要意义。文章主要阐述了当前电力企业电费抄核收管理工作存在的问题，并对电力企业电费抄核收管理工作问题进行了探讨。

关键词：电力企业：电费；抄核收；问题；对策

一.当前电力企业电费抄核收管理工作存在的问题

1、抄核收效能监督不足

用电抄核收是电力企业生产经营工作的一项重要内容，对用电抄、核、收三个环节的效能监督，成为各电力企业效能监督立项的重点。效能监督的工作是为了提高管理水平，增加效率，减少腐败，加强各级单位和工作人员的责任意识，可以有效纠正工作中的误差，确保电力企业管理在计划、任务、目标工作的实现。由于职工素质参差不齐，抄核收管理不善，有些职工经不起金钱的诱惑，以电谋私等问题的存在，也说明了在抄核收管理上的效能监督不足，还需要更进一步改进效能监督。

2、电费抄核收管理混乱、效率低

一些基层供电局的营销部中由于在电费的抄核收管理上管理松散甚至没有对应的管理人员，所以许多上级布置的工作在执行过程中由于缺乏监督，而使工作质量得不到保证，而存在的一些电费问题由于找不到对应的人员，导致问题积压，无法有效的解决，制约了工作效率的提高，也影响了电费抄核收管理的质量。

3、电费拖欠严重

用电付费，本是电力用户应遵循的基本准则，但是部分用户电力商品意识不强，拖欠电费现象一直都存在。电费回收困难的主要原因是：有些企业把拖欠电费作为降低企业成本的有效方法，部分企业由于生产经营不善而导致电费无法缴清。当供电企业要对欠费企业采取停电措施时，有些地方政府部门往往会出面干涉，说要保障社会安定等为由，致使欠费越积越多，时间越拖越长，最终所欠电费变成了死账、坏账；有些电力用户长期拖欠电费，从维护社会公共利益的角度出发，难以实行停止供电；关、停、并、转企业用户多数实际上也已构成了电费死帐、坏帐。

二、如何加强电力企业电费抄核收管理工作的措施

1、建立电费管理中心

在供电企业中建立电费管理中心，它的主要工作就是负责抄表的监督管理工作，必须要按照相关的法律法规来进行准确的执行，并且还要对电费的核收进行一定的处理，针对电费的风险进行有效的分析，提出相应的建议，还要对电费回收率进行一定的监督和管理。在供电企业中建立电费管理中心，对电费抄核收业务有着一定的规范，同时还对供电企业电费抄核收工作进行了有效的监督，通过这种模式替代了传统的模式，用户缴纳的电费直接有管理中心进行集中的管理，不仅节约了时间，而且还能给用户提供更优质的服务。

2、提高电费抄核收的信息化水平

应该紧跟新技术发展的情况，不断进行新的技术研发，升级软硬件，主要针对以下内容进行信息化改进：提升远程自动抄表实用化水平；优化营销业务系统核算功能，实施营销系统智能自动核算；加快推进远程费控应用项目，积极拓展费控业务应用，健全费控业务运行机制；交费多元化，不断拓展新型交费方式；推进账务处理无纸化，配合开展营财集成；拓展互动服务内容和渠道，强化客户基础信息管理。通过使用计算机技术将电费抄核收精益化管理目标和要求融入到业务流程、工作规则中，覆盖到电费抄核收各层级、各岗位；建立科学有效的评价考核机制，促进电费抄核收精益化管理目标实现和持续提升。

3、加强电费核算

3.1认真、仔细的对电量电费实施核算，要使电费核算人员的业务素质得到提高，提升其责任心。电费核算人员必须严格的根据岗位责任来实施电费的核算，在核算的进程中不能够出现不合理的现象出现。核算人员要实施专业的训练，使其达到知识化、专业化、年轻化的目的。对岗位职责实施完善，增强督察的职责。增加电费核算的管理力度及考核的力度，对每一项业务履行负责任的职责。提高管理的能力，把管理做到专业化、规范化。

3.2对各种独特用电及用电量出现问题的客户要作为核心来核查。对电计量设备参数如果有变化的客户、用电变化的客户、新装用电的客户要在业务流程做好之后，实施第一次的电量电费统计。要是在电费统计的进程中发现问题，要根据规定的程序及流程实施实时的整治，把记录做好，方便实行复查。

4、改变电费核收的模式

4.1在供电企业中，要对电费的核算模式进行一定的改变，从而能够提高电费核算工作的效率。由于随着社会经济不断的发展，科技的不断进步，缴纳电费的方式也越来越多样化，用户可以使用网银、支付宝进行一定的支付，不仅节约了时间，而且还提高了供电企业服务的质量。

4.2在传统的电费抄收过程中，往往都是手工作业，但是这种工作方式工作效率较低，不仅影响了工作人员工作的积极性，而且还影响了工作的质量；就必须要对传统的电费抄收工作进行改变，通过由电费管理中心进行一定的管理，在一定程度上提升了工作的效率和工作的质量。

5、建立完善的电费收缴预警机制

针对临时客户要实施预购电制度以及预收费制度；针对有可能出现拖费欠费现象的客户要实行跟踪处理，降低电费解决的时间，提高电费的收缴速度；针对存在电费高风险的客户以及用电量较大的客户要实行分期的催交，减小电费收缴所带来的风险。电费的抄表、核算、收费要做到独立，防止估抄、错抄、漏抄等问题的出现，给收缴带来困难。

6拓宽电费回收渠道

提供多种可选缴费方式，提高服务质量。通过建立电费核算中心，优化拓宽电费缴纳渠道，可以采取例如营业厅、银行代扣、网站缴费、自助缴费终端、移动终端缴费、代收代缴合作机构等多元化方式，改变以前单调且不便利的电费缴费方式，大大减少了非故意拖延电费情况的发生，加快电费回收。对欠电费多、缴费信誉差的企业利用技术手段进行控制，改变过去先供电后付费的方式，变为先付费购电后供电用电，使欠费大户养成诚信消费的习惯。

7、提高服务质量

随着市场经济的不断发展，供电企业竞争压力越来越激烈，就必须要提高服务的质量。在供电企业中，不仅要对服务质量进行一定的重视，而且还应该提出相应的对策进行优化服务质量，从而能够有效的提升企业的经济效益。

三、结束语

综上所述，电费的抄核收工作是最重要的组成部分，必须要对传统的管理工作进行一定的创新。随着社会经济的不断发展，市场经济体制不断的完善，供电企业要想有着一定的竞争力，就必须要对当前电费抄核收管理模式进行一定的创新，加大管理创新力度，并且还要做好监督工作，进一步提高了管理水平，从而能够有效的提高服务的质量，进而能够有效的促进供电企业良好经济的发展。