外来车并不美

在很多人的意识中，进口品牌代表着豪华和舒适，而且进口品牌汽车名字听起来也足够洋气。只是这份听起来的洋气，并不代表一切都完美。买车的时候欣喜如狂，而后的天空变得阴云密布。经销商的各种行为让李先生内心对这个品牌的认同一落千丈。

用户投诉

投诉人：李先生

车型：Jeep指南者-2012款2.4CVT四驱运动版

投诉原因：销售欺诈

投诉时间：2012年9月

“当初选择这款车，是因为喜欢这个品牌。”话说当年，李先生还是一个对汽车颇有研究的“狂热分子”。曾经驾驶过好朋友的克莱斯勒，加上价格适中，他慢慢成了克莱斯勒的“粉丝”。能够拥有一辆克莱斯勒，是李先生心中一个藏了很久的愿望。

一个如此热爱这个品牌的车主怎么可能会投诉呢？提到此，李先生终于打开了话匣子，心中无奈溢于言表。

新车有恙

由于当地没有这个品牌的经销商，李先生专门坐车到另外一个城市购车。2012年1月，为了早点驾驶心仪的车辆，没有太多积蓄的李先生决定贷款买车。于是这个克莱斯勒的持币待购者终于晋级为车主，这让李先生开心不已。

买车的时候，李先生发现左侧前后的车门颜色有些异样，4S店的销售人员解释说因为漆面有损，所以这两部分曾经喷过漆。对于提车心切的李先生来说，这点小瑕疵还是能够忍受的，于是战胜了内心些许的遗憾，几乎是毫不犹豫地付款提车。

遗憾不止一点

能够驾驶着自己心仪已久的车游弋在这个城市，内心的欢乐不言而喻。只是新车身上的一点小瑕疵慢慢“原形毕露”。原本李先生对于这个小瑕疵并不在意，偶然一次去给爱车做美容，店里师傅的一句话提醒了他。两扇门喷过漆是事实，让人意想不到的是两扇门被掉包过，根本不是原车的，而且天窗也有修过的痕迹。一段时间之后，他发现内饰板的卡扣上也有几处断裂。刚买的车，出现多处瑕疵，遗憾不止一点。

推诿责任

就此事李先生先后几次找到4S店，工作人员没有给出正面回应，说让他等回复电话。由于工作繁忙，两个城市往返又比较麻烦。等不到店方的回馈电话，李先生只能以致电的方式多次咨询结果。经销商回应，“4S店做不了主，这种事情得找总公司联系。”

失踪游戏

经销商说问题已经反映到总公司，然而李先生一直等不到结果。比起之前的态度冷漠，据车主回忆，后来他再也打不进店里的电话，而且手机拒接。协商无果的李先生曾经想到过诉诸法律，但是感觉时间耗不起。截止发稿时，李先生还是未等到任何回复，现在的他只能开着那辆已经破损的新车，“不知道什么时候又会发现新的车辆损伤，外伤还好，千万别有关键零部件的损伤”，对于他来说，再也没有理由相信这个品牌了。

投诉汇总

1 车型：Jeep吉普指南者

购车时间：2011年4月

区域：浙江杭州

售后投诉：购车时经销商答应送8次保养，只兑现了3次，其余几次不肯兑现。

故障投诉：出现过挂D档不前进的现象。

2 车型：Jeep吉普大切诺基

购车时间：2011年3月

区域：内蒙古呼和浩特

销售投诉：购车时，要求加价3万提车：销售宣传说是智能四驱的车，而提车后发现是全时四驱。

3 车型：Jeep吉普指南者

购车时间：2012年1月

区域：浙江宁波

售后投诉：道路救援将故障车拖到非品牌4S店进行维修，由于修车4S店和品牌4S店之间沟通不畅，使得车主无法提车。

编后语

就在记者撰写本篇文字的时候，又收到了几个车主的投诉，各种投诉不枚胜举。对于车主而言，不管是车辆质量问题，还是售前、售后服务态度问题，都关乎一个品牌的形象。而对于遭遇故障或者冷漠态度的车主，除了深表同情之外，记者更多则是希望车主能够拿起法律的武器，学会维护自己的权益。